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19/10/2021

2021雙11 | 雙11購物節進入倒數階段!商戶留意3大搶客要點!

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  • Bibianna Wong

    Bibianna Wong

    掌舖Boutir市場及銷售總監及首席開舖顧問。掌舖Boutir是結合社交手機商貿解決方案及多渠道商貿的平台,主要為中小企、微企及KOLs,利用手機開拓網上生意。掌舖自2019已成為Facebook和Google的商貿合作夥伴之一,成為區內首家開網店手機應用程式系統供應商;2020年6月進一步簽訂自助廣告功能。總部設於香港,目前有超過11萬名用戶,未來將積極拓展其他東南亞地區市場。

    本欄每周三更新

    電商教室

  政府本月初派發第2期電子消費券,不知能否為你帶來更多生意呢?即使它的提振作用不大,各位亦無需灰心。正如香港零售管理協會主席謝邱安儀所言,市民對第2期消費券的反應未必如首期般熱切,傾向理性消費,加上年尾是傳統消費旺季,有些市民或等到11月尾至12月頭才消費。

 

  換言之,只要商戶把握時機,在年末推出節慶購物優惠,相信仍有機會從消費券計劃中受惠。要數到距離現在最近的大型購物節日,相信非雙11莫屬。如商戶正為雙11準備推廣優惠和活動,除了過往相關專欄文章,各位亦可參考以下3個要點。

 

1. 提前開始活動

 

  很多商戶或打算於11月初才開始活動,但內地不少電商平台已提前為雙11揭開序幕,其中天貓和京東均在今年10月20日晚上8時開始預售。天貓更與去年一樣,把「光棍節」變成「雙截棍」,將11月1日至3日設為首輪售賣期,然後在雙11正日開始第2輪售賣期。

 

  天貓這樣做為商戶帶來什麼好處?首先,顧客可提前以優惠價購買心頭好,或減少商戶於雙11正日收到的訂單數目,從而減輕物流和客服團隊的負擔。其次,商戶可根據活動首輪反應,調整雙11正日的推廣策略,為顧客帶來更優質的購物體驗。

 

  至於本地零售市場,今年已有商戶參照以上安排,早於10月中下旬開始雙11活動,相信這跟電子消費券計劃相關。以按摩產品品牌OSIM為例,他們早於10月1日開始「11.11前哨戰」,讓顧客用消費券免費帶走指定按摩產品,並將於10月22日開始雙11搶訂活動,吸引顧客以「全年至抵價」購買按摩椅。

 

(圖片由作者提供)

 

  由此可見,雙11在內地漸漸變成橫跨10月和11月的購物節日。為了搶佔消費券帶來的機遇,今年商戶可考慮提前開始雙11活動,盡早燃起潛在顧客的購物意欲。

 

2. 順應直播熱潮

 

  直播帶貨為內地商戶帶來龐大商機,令它早已成為雙11必不可少的節目。根據去年11月淘榜單發布的《天貓雙11淘寶直播商家數據報告》,過去12個月,參與淘寶直播的商戶數目激增超過220%;珠寶飾品、美妝和女裝成為淘寶直播滲透率最高的行業。

 

  報告還指出,去年天貓雙11期間,近3億用戶湧入淘寶直播間,GMV同比還增加最少1倍。此外,截至去年雙11當晚12點,活動期間共有33個直播間成交額超過1億人民幣,當中包括Estée Lauder、SHISEIDO、Lancôme、小米等。

 

(圖片由作者提供)

 

  隨著本地電商發展日趨成熟,近年愈來愈多商戶嘗試直播帶貨。今年9月,本地數位媒體網路公司VS MEDIA發表一項調查結果,發現有超過8成受訪者曾觀看直播帶貨節目,並認為這種銷售模式擁有不少吸引之處,例如「限時折扣及促銷優惠」、「產品示範有助消費者了解產品」、「限量搶購」等。調查更發現,超過4成受訪者曾在直播節目購物。

 

  由此看來,直播帶貨不但成為內地近年常見銷售手法之一,還漸漸成為很多港人購物旅程的一部分。如商戶在雙11期間開設直播,相信能有效催谷銷量。

 

更多可參考:

直播熱潮席捲全球!催生萬億電商市場!哪3大特色令直播營銷成為「推銷神器」?

直播帶貨熱潮停不了!店主可自己直播帶貨!避開 5 大常犯錯誤,首次開 Live 就上手!

 

3. Y世代為主角

 

  雖然Z世代(即1990年代末期到2010年代初期出世的人)的購買力不斷增加,很多商戶都想盡辦法,吸引這群生力軍購物,但Y世代(即1980年代初期到1990年代末期出世的人)仍是內地雙11活動的主要消費者。

 

  根據阿里巴巴和第一財經商業數據中心、DT財經聯合發布《天貓雙11十年洞察:新消費時代到來》,2009年天貓雙11的主要消費者為80後,佔比超過6成,其後90後消費者佔比不斷增加,更在2015年起超越80後;2017年,兩者佔整體消費者接近8成。此外,參考第一財經的報道,90後和80後仍是去年天貓雙11的主要消費者,分別佔整體34.9%和34.2%。

 

(圖片由作者提供)

 

  就我所見,香港尚未有同類調查,但根據政府數據,Y世代是本地主要網上消費者。政府統計處今年4月發表報告《資訊科技使用情況和普及程度》,稱在統計前12個月為個人事務而使用網上購物服務的15歲及以上人士數目高達267萬,當中25-44歲人士佔整體超過一半。

 

(圖片由作者提供)

 

  總括而言,今年商戶想為網店舉辦雙11活動的話,不妨參考內地電商平台的做法,提前開始活動,並嘗試直播帶貨,相信較能引起Y世代顧客的注意,甚至增加其購物意欲,有助提升銷量。

 

  順帶一提,如你是掌舖 Boutir 商戶,建議利用以下功能,為雙11做好準備:

 

Firework 的短片和直播功能,助你在網舖首頁推廣商品

ChatDaddy 的 WhatsApp 自動訂單通知功能,助顧客迅速了解訂單狀態

網上宣傳活動推出運費減免、免費禮品、商品折扣等優惠吸客

為特定付款方式設定優惠代碼,吸引顧客使用消費券購物

數碼廣告自助功能,助你輕鬆在 Facebook 和 Google 宣傳商品

 

 

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