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27/10/2020

【AI世代】助企業節省成本增長業務,金融業引入「人工智能」提升競爭力!

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  • 鄧淑明

    鄧淑明

    鄧淑明博士,太平紳士,香港大學社會科學學院地理系及建築學院客席教授,香港土生土長培育的資訊科技界企業家。鄧博士於九十年代創辦 Esri中國(香港)有限公司,專門推廣地理資訊系統(GIS)軟件和提供相關解決方案。鄧博士也是智慧城市聯盟創辦人及榮譽主席。除了GIS本業,鄧博士對ICT行業、電子健康、環境保育、初創企業及智慧城市等經常提出建議,並積極參與多個政府及民間組織,致力促進香港科技及社會事務發展。

    鄧博士的卓越成就和貢獻廣受認同,並獲多項榮譽,包括:香港大學2009年理學院傑出校友、2006年香港十大傑出青年及香港美國商會2004年「最具影響力女性獎–年度傑出女青」及2001年香港十大傑出數碼青年等。

    智慧城市3.0

  新冠肺炎疫情持續發展,不少人需要留家抗疫,改變了人類消費模式。Square據報在今年第一季的最後兩星期,信用卡現場付款的交易下跌六成,而電子商貿交易量卻爆發式上升,亞馬遜、Shopify等企業也使用的Stripe,今年4月便取得6億美元融資,估值攀上360億美元的高位。金融業面對這個汰弱留強的新局面,紛紛引入先進科技,謀求增強競爭力。

 

  經濟學人智庫(EIU)在今年2月至3月疫情肆虐期間,訪問了全球300多位金融業管理層,他們的職務遍及營銷、資訊科技、客戶服務及財務等,該研究顯示,近八成受訪者相信懂得發揮人工智能(AI)的價值,是區分勝負的關鍵。這和金管局去年底就香港銀行業應用AI的研究不謀而合。調查在2019年第三季進行,對象為銀行、業內組織及金融科技公司,接近九成受訪零售銀行已經或計劃採用AI經營業務。

 

  AI在金融業的應用日趨普及,既可協助前線的客戶互動,又可作為後勤的自動化和風險管理,如銀行會以AI分析客戶特質,然後度身訂造財富管理,或者以客戶資料確認遠程登入的客戶身份;也可用AI「察看」支票字體、以聊天機械人回應客戶的提問;更可以歷史數據製成預測模型,為個人和中小企客戶作風險評估,並以AI監察資訊科技基建,以防遭受攻擊。最近,更有調查顯示,83%的香港銀行認為AI技術可加強其反洗黑錢工作。

 

  AI已成為可助企業節省成本,增長業務的重要工具。羅兵咸永道(PwC)在研究過全球300宗個案後,預計AI能於2030年貢獻全球達15萬億美元經濟效益。 

 

  雖然,企業應用AI日增,但金管局卻有調查發現,不少本地銀行對採用AI仍有疑慮。其中最大問題,是它的「黑箱思維」。AI的數學模型得到的結果可以很準確,但因為不是直接的因果關係,往往令人難以理解,與今天事事講求透明和互信的做法相違背。

 

  個人私隱問題也同樣令人憂慮。私隱專員去年為香港律師會會刊撰文中指出,AI的普及引發公眾對私隱的疑慮,例如廣布的攝錄鏡頭和感應裝置,令個人資料有可能在不知情下被徵集,以作精密的AI算式分析和歸類。

 

  為釋除大眾疑慮,有關當局應重新審視現行的政策,並考慮各項可行的措施。如歐盟的《一般資料保護規範》(GDPR)要求企業在處理個人數據時採用最高的私隱設置,而用戶也可要求刪除個人資料;西班牙巴塞隆拿以區塊鏈記錄使用個人資料的所有活動,用戶有權決定哪些個人資料給予誰分享並設權限。這些措施有助挽回大眾對先進科技的信心,希望有關當局能夠加以參考,好讓企業可毫無疑慮地應用科技,提升競爭力。 

 

 

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