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26/03/2020

【小編難做】要追like數,又驚中地雷!經營Social Media隨時惹來「殺身之禍」?

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  • Michael & Derek

    Michael & Derek

    著有《我做媽劇停》一書,撰寫「市場」及「職場」兩大類文章。經常與不同機構及院校合作舉辦Marketing及職場座談會。

    本欄每周四更新

    我做Marketing

  有線電視財經資訊台 Facebook page 的小編上星期因為一個題為「700 萬人去哪兒?」的 Facebook post 而被解僱。

 

  事緣該名小編報導了中國移動上個月客戶減少了 725 萬,並加上多個 hashtag,例如 #無理由轉哂去聯通中電信#真相只有一個#洩露國家機密等。出 post 後不久,有線電視財經資訊台便將該 post delete。而據報道,該名小編亦隨即被解僱。有線官方回應這事並不涉及任何政治動機。

 

  看完這段新聞,令我聯想起兩件事。

 

  一,早前看了一個關於田北俊的訪問,說他的 Facebook 帳號其實是由幾位年輕人管理。一次他發了一段文字讓年輕人替他發帖,年輕人回覆「你咁寫冇人會睇」,然後反建議用一幅相來代替。那個帖就是 2018 年立法會「等埋發叔」事件後發出,田北俊的帳號出了一幅豬頭的照片,並說「邊有咁多陰謀論啊,主要係人蠢無藥醫」。該帖共獲得近四萬讚好及六千五百次分享。

 

  以一個 73 歲的長輩來說,你覺得田北俊識玩 Facebook 嗎?

 

  二、香港吉野家 Facebook page 於 2019 年 7 月在警員於大埔連儂隧道清場後出了一個「唔准叫我獅子狗」的 post。出 post 後不久便有報道指香港吉野家立即與涉事的廣告公司解約,並解僱負責這 post 的 marketing 員工。

 

  事件發生後的一連串發酵,不在此詳述,但一個客觀事實是,香港吉野家自上年 7 月後都沒有再出過 Facebook post。直至兩星期前才「上返水」宣傳其新產品,結果獲得一連串負評。

 

  你覺得香港吉野家識玩 Facebook 嗎?

 

  於 social media上以較輕鬆、較貼地的方式演繹內容往往很容易與品牌本身的形象或「品牌性格」(brand personality)起衝突。但更重要的是,這些 post 更容易與公司高層起衝突,更有可能為小編帶來「殺身之禍」。

 

  小編一方面要面對老細追 like 數的壓力,另一方面又害怕自己誤中地雷。現在的小編的確難做。現在唯有寄望田少可以創造多幾個小編空缺,為這個行業多添幾分正能量。

 

  年紀及職位並不會阻礙你於社交媒體上獲得成功,你的心態才是重點。抱著「人有我有」或是以寫新聞稿的心態來營運 social media,最終只會得不償失。

 

 

 《經濟通》所刊的署名及/或不署名文章,相關內容屬作者個人意見,並不代表《經濟通》立場,《經濟通》所扮演的角色是提供一個自由言論平台。

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