時間成本更重要

　　廣告公司的收費通常以人力成本計算。管理層估計專案需要甚麼職位的人，要多少人，他們每人要花多少時間，然後再加上某個特定的利潤率，便會得出應該向客戶收取多少錢的結果。

　　在草擬收費建議書的時候，只要盡量寫多幾個名，填一些高級人員的名字，還要盡量誇大所需的時間，便可以多收費用。換言之，只要公司足夠架床疊屋，只要能夠耍官僚，只要工作效率夠差，便能提高營業額。

　　但時間往往是一個更重要的成本。如果能夠更快、更準確地滿足顧客的要求，理論上是可以收取更高的服務費。正如乘客願意付較高的價錢乘搭的士，就是希望更快到達目的地。可是在現行制度下，如果能夠很快便滿足顧客要求，廣告公司的收費會被認為太好賺，無法收取較高的費用。

　　我經常跟同事說，我們不是要追求價格上的優勢，而是要更快、更好的為客戶解決問題，我們自信能夠做得到。

　　我的拍檔們，原本都是4As廣告公司最優秀的員工，如非自立門戶，客戶可能要過五關斬六將才能獲得他們的服務，還有可能被錯誤引導，收到錯的信息。現在時間成本大大降低了，而且溝通更直接和準確，所以應大膽收取合理的費用。