先施活用科技 引入韓牌谷生意

　　本港零售總銷貨值連跌20個月，不過歷史悠久的百貨公司先施今年表現優於大市。

先施銷售表現優於零售大市，主席兼行政總裁馬景煊指，全憑引入韓國品牌、銷售皮草等貴價產品，開拓年輕及高消費力兩類新客源。

　　先施主席兼行政總裁馬景煊稱，今年銷售額及毛利均有單位數增長，全憑兩招吸客：引入韓國品牌、銷售皮草等貴價產品，開拓新年輕及高消費力客源，亦活用零售科技作目標推廣刺激消費。展望聖誕、農曆新年市道，他維持審慎樂觀看法，天氣如早凍、常凍則利好。

　　本港零售市道疲弱，先施主席兼行政總裁馬景煊卻表示：「我們生意額及毛利有正面單位數增長，比市場做得好！」他指出，先施主要收入來自服裝，毛利較家電等高，先施一般客人平均每月消費約600元，而最高級別鑽石會員則約1.2萬元。

高價產品 老字號購物有信心

先施在分店展示氣溫告示，提醒客人天氣將急凍，是時候買衫。

　　馬景煊分析，好表現全憑全力開闢新客源。3年前他引入韓國潮流女裝，成功吸引年輕新客群，他看好韓裝生意仍有上升空間，縱使「以前人們說韓國貨不可賣超過1,000元」，今年他決定大膽引入定價約2,000至3,000元的高質素韓國女裝，至今女裝中1成為韓國品牌。

　　經濟轉差必然打擊生意？馬反稱，有一批「smart shopper」（智慧型購物者）客人在經濟好景時只買名牌，但近年經濟一般，他們轉行百貨公司，找相對便宜、高質素的高價值產品。如一對皮鞋，名牌貨售6,000元，客人可在先施找到同鞋廠生產、質素相同的皮鞋，僅售2,000多元。多了高消費力客群，先施去年起銷售皮草，由於售價可高達10多萬元，客人在老字號購買更有信心，反應良好，驅使他們「加碼」，引入鱷魚皮手袋等標價逾萬元的女性貴價產品。

　　「雖然我們是老牌公司，但也很願意使用新科技去擴大生意。」他透露，去年投資過百萬元購入客戶關係管理系統，分析VIP顧客消費，透過應用程式向客戶作目標推廣及提供特定折扣，如客人在先施多購買紅衣和裙，系統分析出客人喜好，當裙作減價推銷時，信息只會發送給這批特定客戶，而非像往日一樣，所有客人收到相同的推廣。

投資客戶關係系統 目標推廣

　　新系統亦有助推廣新品牌，當先施引入新品牌時，會推銷給穿衣風格類近的會員，亦會送禮物吸引客人購買新品牌。馬景煊稱，新系統正式使用個多月來，銷售額錄得雙位數增長，年消費逾5萬元的最高級鑽石會員平均消費升5成。

　　冬季是零售旺季，各大百貨公司以優惠吸客，先施亦於上月舉行瘋狂大減價，記者見店內提供不少折扣，更推出限時折上折或現金禮券回贈勁谷銷售。展望聖誕、農曆新年市道，馬景煊表示審慎樂觀，看好按年有正面增長，惟他指出未來數月天氣成關鍵，天氣需早凍及長凍才能刺激顧客買衫，尤其是男裝，因男士或冷足一周才會買衫，「最怕聖誕節仍穿短袖、短褲，那就大鑊！」