機械人登場管店，人機分工穩基層

　　首批機械人全自主零售店「銀河太空艙」今在香港開業，不僅是零售業的技術升級，更是香港在AI時代角色和定位的一次公開驗證。香港須以高標準試驗場中累積數據，以實踐完善規管，並探索出人機協作模式，助基層轉型。

 

發揮雙重角色，助內地科企出海

 

　　內地具身智能企業銀河通用的機械人店長「小蓋」，進駐紅磡、灣仔與啟德的「銀河太空艙」，全天候以多語言服務顧客。這並非尋常的零售擴張，而是香港首次迎來全自主機械人店長：沒有工作人員在後台操控，也不按預設程式運行，而是通過AI驅動自主完成接單、取貨、交付，全程毋須人類介入。

 

　　從創科視角觀察，香港正扮演著「高標準試驗場」與「國際展示廳」的雙重角色。銀河通用在內地近50個城市落地約200家機械人店，技術早已被驗證，現在選擇香港作為出海首站，是把已驗證的方案放到一個更國際化、更複雜的環境中，進行再驗證與高能見度示範，旨在向全球投資者與合作夥伴展示內地具身智能的成熟商業模式，在國際都會同樣行得通。

 

　　香港更是一個有著獨特條件的「壓力試驗場」，這裏的消費者習慣、私隱保護意識、勞工法規及國際數據流通規則，與內地存在顯著差異。機械人在港營運，測試的不僅是基本的抓取或結帳功能，更是其系統能否在嚴格的法治環境、複雜的多語言場景，以及極嚴謹的公眾監督下，穩定而可靠地收集到合規又獲國際市場接受的多元數據，反哺AI模型優化，為產品迭代和未來進軍國際市場作好準備，並做好最後的「在地化調校」。

 

　　對零售業而言，機械人店長落戶香港，既是機遇，也是挑戰。業界長期面臨前線人手短缺問題，具備多語言能力且能24小時全天候運作的機械人，不但可節省人手，回應業界請人難痛點，也契合了香港作為國際旅遊城市的接待需求，為零售業帶來了全新的體驗式消費場景。

 

　　本港零售業一直嘗試引進自動化裝置，主要依賴消費者自助掃碼結帳，但缺乏互動，加上市民對改變習慣的動力不大，以致自動化未能全面鋪開。然而，機械人零售店具備自主感知環境、理解客戶需求和決策能力，帶來的新奇感，有望吸引更多市民和旅客前來光顧和打卡，人流不但為周邊商戶帶來外溢效應，也讓人通過與機械人互動，將具身智能的抽象概念，變成可摸得到、感受得到的體驗，令AI和創科不再流於政策文件或實驗室數據，而是街頭一間懂對話、會取貨的小店舖，培養大家對AI的興趣和接受度。

 

提升客戶體驗，保留人情味服務

 

　　雖然銀河通用目前只開3間「銀河太空艙」，計劃稍後再擴充規模至10家，但若技術成熟、成本下降，相信這模式會被大規模複製，加速零售業自動化趨勢，屆時收銀員、店務員的飯碗可能受影響。

 

　　歷史經驗顯示，科技是賦能而非淘汰人類，關鍵是社會各業能否及時完成升級轉型。自動化減少入門級職位的招聘，但同時催生機械人維護、系統監控、品牌營運和高價值客戶服務等新需求，當局與業界須探索人機協作新模式。例如把機械人定位為輔助角色，專責補貨、倉務管理、收銀等重複性和體力勞動，同時提供緊貼市場需求課程，協助前線人員技能提升，為客戶提供個性化體驗推薦、情感價值、處理複雜需求，讓人感受到細心和人情溫度，通過「機械人+真人」混合模式分工，既提升效率，又保留需要人情味的服務職位，達致雙贏。

 

　　機械人店長落戶香港，是香港邁向「AI+」時代的重要里程碑。未來的競爭，不僅是技術與場景的競爭，更是治理能力的競爭。香港要把握具身智能的時代機遇，須在鼓勵創新與完善規管之間找到最佳平衡點，更要成為一個有溫度、有韌性的社會。科技可以取代重複的勞動，但同時可以協作人類發揮創造力，提供新體驗。政府的責任，就是帶領變革的同時，令社會為未來的大勢作好準備。