• |
  • 極速報價
  • |
  • 會員
  • 產品服務 / 串流版
  • 設定

10/06/2019

「體驗經濟」迅速崛起 兩板斧誘客

  • 加入最愛專欄
  • 收藏文章

  科技改變了生產商或品牌與消費者之間的「權力關係」。品牌過去有較高的主導權,消費者只能選擇買或不買;至今消費者擁有更多話語權,品牌要千方百計了解、誘導消費者消費,既要做到方便快捷,又要照顧消費者的購買體驗。

 

  「體驗經濟」(The Experience Economy)近年成為商界的熱門關鍵詞,品牌都希望能善用數據分析,預先掌握消費者的喜好與市場動向,藉此度身訂造獨一無二的顧客體驗,搶市佔兼谷銷售。但最近市場調研機構TrendWatching的報告提醒,品牌在進行體驗營銷時,要注要「體驗」是否為客戶帶來「裨益」、不要忽視體驗與社會的聯繫、更不能忽視社會責任及環保。

 

超高效服務 神秘體驗顯魔力

 

  當每個品牌都講求購物體驗時,「體驗」都要講求心思。報告指出,體驗可分為兩個極端,一是透過自動化,提供快速、簡單及超高效率的服務;二是能做到如魔力般、吸引消費者花時間獲得的神秘體驗。

 

  來自美國的時裝品牌Ministry of Supply,就與麻省理工的Self-Assembly Lab合作,預計今年內於店內引入智能毛衣(smart sweate),讓客人可以買到最合身的毛衣。原理是利用針織物的結構和原材料的組合,令編織物在受熱時收縮,從而令衣物更合身。

 

  雖然使用智能物質製造衣服、鞋已不是新鮮事,但該品牌計劃在店內部安裝一個機械人,讓客戶親眼觀看如何使用熱量來改變毛衣。Self-Assembly Lab創辦人Skylar Tibbits表示,客戶看着機械人用熱風槍在他的毛衣上移動,瞬間改變其外形,是一種非常不同的體驗,心理上得到回報。

 

體驗講求實在 增加社區聯繫

 

  今時今日的消費者,在科技協助下也可宅在家中得到購物樂趣,不少品牌亦盡力做好網銷體驗。但報告指出,人與人、人與社區之間仍需要聯繫,人類仍需要社區帶來的熟悉和歸屬感。美國民調及智庫機構Pew Research Center去年做的調查已發現,54%的美國青少年開始感受到自己花過多時間在智能裝智上。故報告預計,今年消費者將擁抱創新的共享空間、親身而實在的體驗。

 

  一些品牌如Lululemon、Ibis酒店已及早行動,如前者在去年尾於其紐約旗艦店內,與出版商Penguin合作成立小型圖書館,收藏逾1,000本小說及非小說類書本。今年春季更在該圖書館內舉行讀書會及美食活動。Ibis酒店今年2月宣布,在一些酒店內劃出位置,讓酒店客人與當地社區人士進行交流。事實上,Eaton HK近一年也有類似的活動。

 

注入社會責任 順應環保潮流

 

  年輕一代較重視企業社會責任及環保,甚有意識地去身體力行保護地球。品牌在提供產品、服務體驗時,絕不能忘記以上大趨勢。近年流行的「食肆走塑」是好例子,膠飲管比紙飲管更耐用方便,但不少客人願意放棄便利而改用體驗較差的紙飲管,足以證明環保在其心中的重要。

 

  葡萄牙航空公司Hi Fly去年12月宣布機上改用竹製餐具;倫敦的希爾頓酒店推出「vegan suite」,房內用品以致提供的餐飲選擇,都與植物、素食有關,包括不採用皮革用品。套房雖然索價550英鎊1晚,需求仍然源源不絕。

 

 

 《經濟通》所刊的署名及/或不署名文章,相關內容屬作者個人意見,並不代表《經濟通》立場,《經濟通》所扮演的角色是提供一個自由言論平台。

etnet財經‧生活App   財智‧健康‧品味生活     【立即下載】  iOS版 / Android版
我要回應

  • 生活副刊
  • DIVA
  • 健康好人生