Thales最新發現：全球數字服務信任度下降
• 《Thales 2025年數字信任指數》顯示，與去年相比，多數行業的消費者信任度均有所下降
• 對隱私的擔憂正成爲消費者放棄品牌的關鍵因素，去年有82%的消費者因此放棄某個品牌
• 銀行業連續兩年在信任指數中位居榜首，但Z世代消費者對銀行的信任度僅爲32%
• 33%的消費者對電商行業表示不滿，主要原因是惡意爬蟲幹擾購物流程
法國默東--(美國商業資訊)--近日， Thales 公布了其 2025年數位信任指數（消費者版） 的調查結果，顯示相較去年同期，全球數字服務的信任度普遍下降。在受訪的13個不同行業中，只有保險、銀行和政府部門的信任度保持不變或略有上升。當被問及最信任哪個行業保護個人數據時，沒有一個行業的認可度超過50%。本次研究調查了來自14個國家的1.4萬多名消費者，了解他們與品牌及在線服務的關系，對個人隱私的顧慮，以及品牌如何重塑信任。
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伴隨這種信任度下降的是，近五分之一(19%)的受訪者表示在過去一年中被通知其個人數據遭到泄露。因此，在過去12個月裏，82%的受訪者因擔心個人數據的泄漏隱患而放棄了某個品牌。
全球信任指數排名
銀行業連續兩年成爲最受信任的行業。然而，研究發現不同年齡段的受訪者信任度存在明顯差異，55歲以上人群的信任度最高，達51%，而Z世代消費者（16-24歲）的信任度僅爲32%。
政府機構是唯一信任度較去年上升的行業，42%的全球受訪者將其列爲最信任的領域（尤其對于個人數據的保護），而去年這一比例爲37%。
新聞媒體機構的信任度最低，只有3%的受訪者將其列爲最信任的領域。而社交媒體、物流和汽車行業的排名也僅略高，分別爲4%。
Thales網絡安全產品高級副總裁Sebastien Cano表示： 「全球範圍內，數字服務的信任度正在下降，最樂觀的也是維持現狀，即使在高度受監管的行業也是如此。而網絡安全威脅卻在不斷升級，消費者比以往任何時候都更關注在線網絡威脅，以及個人數據泄漏的後果。隨著網絡威脅的演變加劇，消費者的質疑和憂慮也在增加，品牌必須不斷升級安全措施，才能重建信任並保持領先。」
消費者責任過重
超過五分之四(86%)的消費者期望在在線交易中，品牌方能提供不同級別的數據隱私保護。然而，隨著數據隱私問題的加劇，63%的受訪者認爲在數據保護方面，消費者承擔的責任過多。超過三分之一(37%)的受訪者表示，他們與某個機構共享個人數據只是迫不得已，這是獲取産品或服務的唯一途徑；只有34%的受訪者表示是因爲信任機構才共享個人數據。
這種不滿情緒也體現在用戶體驗方面。無論是在線排隊被強制退出，遭遇價格波動還是網站故障，三分之一(33%)的消費者對電子商務表示不滿，而主要原因是惡意爬蟲幹擾購物流程。
盡管消費者對數字信任持謹慎態度，但他們的信任標准卻很明確。64%的消費者表示，如果某個品牌或服務采用並實施更爲先進的安全技術，例如無密碼身份認證、生物識別，多因素認證（MFA）以及負責任的AI技術，他們對該品牌或服務的信心將大幅提升。
KuppingerCole Analysts網絡安全研究總監John Tolbert表示：「Thales數字信任指數對所有在線業務企業敲響警鍾。全球數字信任度下降不僅可以量化，而且是可以預防的。企業應當采用現代化的客戶身份訪問管理(CIAM)、防欺詐智能平台(FRIP)、GenAI和數據隱私保護解決方案，以優化客戶體驗，這將有助于提升業務和消費者滿意度。」
研究背景
這項研究由Censuswide與The Red Consultancy受Thales委托聯合開展。研究調查了澳大利亞、巴西、加拿大、法國、德國、印度、墨西哥、日本、荷蘭、新加坡、瑞典、阿聯酋、英國和美國的14,009名普通受訪者。Censuswide遵守市場研究協會(MRS)的規定並聘用其成員，並遵循基于歐洲民意與市場研究協會(ESOMAR)原則的MRS行爲准則。
關於Thales
作為全球先進科技的領導者之一，Thales（泛歐證券交易所代碼：HO）專註於航空、航天、網絡與數字技術等領域，為構建一個更安全、更環保、更包容的世界開發產品及解決方案。
集團每年投入超過40億歐元研發資金用於關鍵創新領域，如人工智能、網絡安全、量子科技和雲技術等。
Thales全球83000余名員工遍布68個國家和地區。2024年集團銷售收入206億歐元。
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