盛事甩漏速復盤，重視體驗免敗興

　　本港周末盛事接連出現不盡人意的事件。街馬行李領取混亂，以及故宮埃及展人流安排，都顯著衝擊參與者體驗。主辦單位需要復盤之餘，港府既然認為盛事有助經濟貢獻，亦應有更大擔當，確保活動提供良好體驗。

 

　　香港街馬今年運用新技術追蹤認領行李，本應值得一讚。然而結果卻弄巧反拙，更未有及時的應對反應，令亂象擴大。跑手自行尋找行李等原本未有預判出現的情況，導致了額外混亂。主辦方就此致歉，並承諾積極檢討。

 

　　與此同時，香港故宮博物館「古埃及文明大展」首個周末反應熱烈，但由於大排長龍，加上不同隊列之間缺乏及時和清晰標示，引起了不少混亂。館方亦就此致歉，表示會檢討安排，並宣布讓持有上周六（22日）門票訪客3個月內免費入場一次。

 

　　街馬賽道覆蓋未通車的中九龍繞道，故宮展出世界級的古埃及文物，本來都是香港大型活動的美事，而活動本身也算相當成功，遺憾細枝末節上的不足卻成為焦點。街馬參賽者跑完後花上長時間排隊等候及「大海撈針」尋找行李，踴躍捧場古埃及展的訪客排隊數小時也無法入場，即是乘興而來，敗興而歸。

 

細枝末節不足，即可顛覆全場

 

　　再考慮到兩項都是收費活動，參加者是購買一次體驗，他們當中部分甚至是花費額外時間、金錢和精力慕名來港參與這些活動的遊客，這些活動「甩轆」的影響就不限於主辦單位甚至本地的層面，而是直接衝擊外界對香港「盛事之都」品牌的印象。

 

　　事實證明，本港高層次的大型盛事，例如啟德開幕、全運會等，在各方有足夠重視，活動有足夠資源下，可以做得很好。

 

　　但一些由不同機構主辦，政府從旁協助支持，或至少提供場地的活動，則有需要受到更大力度關注和更周全規劃。

 

　　政府與業界需要一同復盤檢討，事前的準備是否已經足夠；若活動有變，或出現突發情況，有沒有應變方案？如何更有效地向社會溝通，把應變安排告知外界？對受影響的參加者，特別是外來遊客，有何補償安排？

 

　　盛事經濟作為香港轉型方向之一，活動不論大小或主辦方是誰，政府皆宜認真研究自身角色，以確保主辦單位有足夠資源，把可能影響體驗的風險降到最低。

 

　　當局需要強化統籌角色，與主辦方提升前期規劃與精準預估能力，在活動籌備階段，對入場流程、人流聚集點、後勤動線進行科學的壓力測試和風險評估，如有需要更可引入第三方專業評估，評審籌備方案。

 

強化統籌預估，確保資源充足

 

　　政府和業界也應聯手提升數位基建，善用科技賦能與智慧管理，並統一對外發放大型活動的最新資訊及有關安排。例如部署足夠智能設備，結合AI算法實時分析現場人流、預測擠擁節點，以便提前管理和疏導，並及時為市民和遊客提供預警信息。

 

　　當局亦宜建立績效評估與品牌維護機制，通過問卷調查、社交媒體情緒分析等方式，持續收集反饋，評估參與者體驗，並設立快速應對機制。唯有不斷總結成功經驗和改善不足，爭取每一次盛事都成為香港口碑的加分項，盛事經濟方能成為香港其中一張亮麗的名片。