美股動向 | 沃爾瑪AI培訓提升210萬員工信心，前線人員數碼工具使用率達84%

　　全球最大私營僱主沃爾瑪(US.WMT)最新調查顯示，透過人工智能培訓計劃，其210萬員工對數碼工具使用信心顯著提升。該公司於今年6月首度進行全員AI應用調查，共收到逾170萬份回覆。

　　沃爾瑪人力資源總監Maren Waggoner在2026年CNBC勞動力峰會透露，77%辦公室員工表示熟練掌握AI工具應用。前線員工方面，84%受訪者對數碼工具展現高度信心，反映AI技術已深度融入日常營運。

　　過去13個月，沃爾瑪與Google及OpenAI合作推出免費AI認證課程。完成OpenAI培訓的員工，使用AI信心值提升27%。此數據與2026年8月皮尤研究中心調查形成對比——全美僅52%成年人對AI持樂觀態度。

　　針對AI取代人力憂慮，Waggoner強調公司德州創新實驗室案例顯示，自動化雖取代部分體力工作，但同步創造更多品質監控類職位。實體店方面，顧客仍傾向人工結帳服務，員工得以專注運用AI解決客訴問題。

　　沃爾瑪舉例墨西哥分店經理自建AI分析系統，成功令生鮮產品銷售額飆升。Waggoner指出：「店長職位依然存在，技術僅作為業務推動工具」，印證公司「以人為本、科技賦能」的核心戰略。

《經濟通通訊社28日專訊》