21/11/2018 10:50

雙11引爆消費升級衣食住行數碼化

　　阿里巴巴「天貓雙11全球狂歡節」（以下簡稱「雙11」）走到第十年，今年全日商品成交額（GMV）2,135億元（人民幣，下同），單日包裹數目衝破10億個，雙雙再創新高，惟GMV按年增長放緩至27%，為歷年來最低。「雙11之父」、阿里巴巴首席執行官張勇（下圖）表示，「GMV的數字是一個結果，更重要是為消費者創造更好的體驗。」

　　有別於以往，今年雙11不只是線上的狂歡，更是阿里巴巴首次結合旗下數字經濟體的全面參與，包括全國100個新零售商圈、20萬家智慧門店、逾500家新零售商超（即商場內超市）、100萬餓了麼和口碑商家，線上線下全面融合，單日激發商家及數億消費者爆發巨大能量，勾勒出未來中國消費藍圖。

　　從第一秒開始，2018年天貓「雙11」就在不斷刷新紀錄，創造新的歷史︰零點開始後僅21秒GMV就突破10億元，用時比去年快7秒；2分05秒破100億元，用時比去年快近1分鐘；1小時47分26秒破1,000億元大關，用時比去年快7個多小時。上午10點36分，包裹數目已經超過2016年全天的6.57億，比去年更是整整快了8個多小時。在晚上11時18分，包裹數目衝破10億。正如張勇所說，「『雙11』經過10年發展，已經成為數字經濟時代的商業奧運會。『雙11』就像奧運一樣精采，不只破紀錄，品牌和消費者的參與及互動都是更為重要的組成部分。」

　　2009年提出「雙11」概念的張勇憶述，十年來的「雙11」經歷了很多變化，集團成功重新定義了每年11月11日成為購物節，相信未來5年或10年會持續不斷變化；從以往主要針對個人電腦，到今日不斷優化在智能手機上的體驗，相信移動互聯網不會是終點。他指出，「雙11」未來的發展方向，是透過人工智能及大數據推動創新，語音系統將是理想的切入點，將顛覆現有的商業模式，邁向一個新時代，阿里巴巴將繼續引領面向未來數碼經濟及生活方式的演化。

中產抵銷貿易戰影響

　　在不斷刷新紀錄的數據面前，絲毫感受不到中美貿易戰及內地經濟放緩的隱憂。從線上到線下，從城市到農村，從中國到海外，「雙11」像一把火點燃消費者的熱情，全國上下瘋狂購物，交出了一份滿意的成績單。問及會否擔心GMV的未來增長，張勇回應說，中國消費市場規模約30萬億元，當中僅兩成為線上交易，可見未來的發展潛力很大，集團將繼續加強線上線下合作。

　　至於中美貿易戰的影響，阿里巴巴執行副主席蔡崇信認為，貿易戰對內地消費市道及天貓商城的影響有限，中產人口的消費力足似抵銷負面影響，加上中產人口及人均GDP上升，均為內地消費增長提供穩健的基礎。他解釋，目前內地中產人口有約3億人，正在不斷崛起，預計未來15年後將增至6億人。他回憶道，1999年加入阿里巴巴時，中國人均GDP約800美元，至今已翻了幾番，增至近9,000美元，「未來會到達2萬美元嗎？在未來10年絕對是會的。」張勇指出，阿里巴巴並不直接從事進出口業務，主要服務商家與消費者，中國正在向消費型經濟及進行數碼化方向轉型，兩者均對阿里巴巴有利。

　　國際化作為天貓的重要戰略，「雙11」進口國家及地區成交額前十位數據顯示，日本高居進口消費第一位，消費者亦追捧美國品牌，美國排第二；韓國則排第三。阿里巴巴旗下負責海外原裝進口商品的天貓國際副總經理易騫預計，天貓國際會在5年內由75個國家進口商品增至120個。

馬雲看戰績後低調離場

　　雖然今年是馬雲最後一次以董事局主席身份出席的「雙11」，連續兩晚都有現身上海主會場媒體中心，惟他未有上台講話，僅在台下觀看完零點戰績，與會場人士握手便匆匆離去。今年「雙11」倒數晚會前亦有播放馬雲的影片，挑戰5位來自菜鳥、盒馬、天貓等系內公司的員工，包括直播售賣唇膏、中老年模特擺Pose影相、封裝包裹等，可惜全部以失敗告終，引來媒體中心笑聲不斷。相比去年播放22分鐘影片《功守道》，接連打敗李連杰、甄子丹等多位武術高手，今年的馬雲顯得低調很多。

　　臨近「雙11」正式開賣，馬雲再次以影片現身大屏幕，答謝所有消費者及合作夥伴，「沒有你們就不會有今天的奇。『雙11』不是打折的日子，而是感恩的日子，希望大家買到的不僅僅是商品而是驚喜，搶到的不僅僅是便宜而是創新，等待的不僅僅是包裹而是快樂」。他希望，「『雙11』是中國人創造的，獲得全世界認同的節日。」

　　再創新高的「雙11」未能帶挈阿里巴巴股價，翌日（12日）股價仍下跌2.73%，收報144.85美元。對於阿里巴巴股價近期持續走低，蔡崇信（下圖）表示，不清楚原因，相信大部分投資者對一些情況有所誤解，第一，其實中國的情況不是人們想像得那麼差；第二，阿里具備未來經濟數碼化的技術能力及解決方案的優勢，希望市場多關注阿里巴巴的業務。

　　此外，對於阿里巴巴創辦人之一、主席馬雲明年將退任，蔡崇信指出，馬雲不是完全退休，仍會繼續培訓人才，尤其是30多歲的中層。他強調，自己未有退休打算，將繼續在集團內擔任戰略投資及培養人才的角色。

10年感悟︰科技助力消費

　　天貓「雙11」的10年間，恰恰見證了互聯網迅速發展，從電腦到手機，從現金支付到刷臉支付，電影中所見的畫面全都成為了現實。回想2009年的第一個「雙11」，零點準時坐在電腦前，按下結算的那一秒，畫面停滯了，因為太多人同時上線，出現了網絡堵塞，大家只能發微博抱怨網速太慢，有人交流著搶購心得，也有人驕傲地晒成功購買的定單。到了第二年「雙11」，汲取教訓，做好充分準備，將心水物品放入購物車，提前為支付寶充值餘額，勉強搶到幾件貨品，不過更多商品以迅雷不及掩耳之勢，在購物車中，已變為售罄狀態。

　　後來幾年的「雙11」不再有太深的印象，淘寶整體運作日漸順暢，但無疑對商家、快遞帶來了新的考驗，抱怨快遞慢的聲音變多，「雙11」堪比快遞界的春運，但隨著人工智能、大數據等科技投入，在背後隱藏著許多不為消費者所見的軟實力，慢慢消除了消費者的埋怨。但消費者要讀懂「雙11」每年的玩法，從而獲得最大的優惠，成為一個新挑戰。

阿里系App全互動

　　今年的「雙11」，最大的不同是，阿里巴巴旗下多個數碼經濟體之間的互動，在手機淘寶可以搶到各平台送出的紅包，又可以與好友組隊集能量瓜分10億元天貓紅包，勝出的每隊每人平均得到幾百元紅包。連外賣平台「餓了嗎」都全力配合，在「雙11」全日24小時服務送星巴克咖啡及外賣。用官方的說法是，提升消費者體驗，用坊間的說法就是，讓消費者在手機App上停留的時間更長，自然會加大購物消費的意慾，GMV破2,000億元也是預期之內。

　　記者身處類似紅館的主會場媒體中心購物實測，「網絡崩潰了」這個久違的畫面還是出現了，因為密閉多人場館內的訊號太弱。今年包裹數目雖然超過10億，但明顯感覺處理速度較往年大幅提升，零時完成下單後，商家已經秒發貨，接連收到多個發貨提醒，頗有「人還自路上，包裹已在家門口」的感受。不得不說，網購是中國新四大發明之一，天貓「雙11」更集結齊新四大發明，能不打出一手好牌嗎？絕對是促進中國經濟內需的制勝法寶。回想過去10年，科技改變了我們的生活，一部手機足以走天下，當「買買買」更方便時，科技可否為銀包打打氣？

衣食住行數碼化展現未來生活

　　天貓「雙11」狂歡購物節進入第十年，阿里巴巴在意未來如何做到線上線下的一體協同、數據智能帶來的個性化消費的滿足。在今年「雙11」上海主會場設有「未來生活城」，展示旗下數碼經濟體在衣食住行等方面數碼化成果，包括未來無人酒店、菜鳥驛站的智能櫃掃臉取件、機械人調酒師等。

機械人調酒師，會根據客人指示自動取酒（上方）和酒杯（右上）。

盒馬鮮生加速開店

　　旗下生鮮超市盒馬鮮生作為新零售的成功典範，不斷為其注入各類黑科技元素，比如今年2月在上海嘉定店開幕的首家機械人餐廳，全程由機械人負責傳菜，顧客取走食品後，機械人會在3至5秒後自動返回廚房。盒馬店長介紹，餐廳有3款機械人，用於冷藏新鮮食材、炒菜及傳菜，傳菜機械人共30個，通過二維碼及紅外線傳感器在軌道上移動，傳菜機械人前方亦裝有攝像頭，遇障礙物會自行停止，不會發生碰撞。餐廳有76張枱，可容納370多人，不過仍須由職員收碟。

　　盒馬首席執行官侯毅表示，過去短短一年多，盒馬模式得到了驗證，未來將加快開店速度，定位一、二線城市，以自營店模式加速擴張，惟對開店數目沒有特定目標。目前分店數目達90多間，預計到「雙12」（12月12日）時達到100間。他坦言，盡管很多人認為零售市場不景氣，「人家說不行的時候，我們更要去快速增長」。侯毅指出，與傳統餐廳比較，盒馬機械人餐廳能夠提高服務效率，同時降低成本，現時仍在驗證經濟成效階段，假以時日相信該模式可以大力推廣。

盒馬鮮生送菜機械人。

大潤發複製盒馬模式

　　盒馬模式已成功輸出至阿里去年入股高鑫零售（06808）旗下「大潤發」品牌大賣場，在雙11前為全國400多家門店數碼化改造。通過手機淘寶Apps「淘鮮達」提供超市貨品的網購服務，線上支持店內3萬個SKU（最小存貨單位）的一半產品，並承諾3公里內做到1小時送達。目前每家門店每日線上定單達2,000單，高峰時可達5,000單，配送由盒馬團隊負責完成。

　　在上海大潤發五角場店內，到處可見新零售的實踐，無論是盒馬獨創的空中雲軌穿梭送貨、還是專設天貓智能母嬰區的雲貨架，店內亦設有天貓網紅商品榜、農產品「淘鄉天」專區，比如天貓與可口可樂的特別定制款禮盒，滿足消費者的個性化需求。

　　除了盒馬外，在會場的未來酒店，可以體驗全程自助入住，酒店內所有設備都已連接智能音箱「天貓精靈」，任何關燈、點菜等指示只需通過語音完成，在「雙11」飛豬平台正在預售下月正式開張的無人酒店套票；去菜鳥智能櫃拿快遞，只需掃臉，連手機都不用；喜愛夜生活的人，機械人調酒師隨時可為你調製雞尾酒。凡此種種都是新零售線上線下的全面融合，線上線下的界限變得愈來愈模糊，相信消費者的體驗將變得愈來愈好，任何無法想像的未來，終將變為普通的日常。