【ＡＩ】花旗財富報告：92%受訪者使用AI，惟仍希望人類掌舵

　　花旗財富訪問逾1000名香港受訪者。調查結果顯示，雖然AI使用率高達92%，仍有超過一半受訪者表示擔心未能跟上AI技術發展。雖然Z世代的AI使用率達100%，但當中有66%表示擔心跟不上AI發展，是所有受訪世代中比例最高。

*財務決策仍以人類主導*

　　報告提到，雖然消費者對AI在財富管理領域的角色愈趨開放，但仍普遍認為專業理財建議以及人類經驗是財務決策的重要基礎。調查顯示，61%受訪者認為AI已正在改變財富管理模式，而82%預期未來一至三年內，AI將對財富管理帶來至少中等程度的影響。對於已使用AI理財工具的受訪者而言，目前主要用途集中於資訊搜集及決策支援，包括監察市場走勢及波動、整合專家財經觀點，以及協助理解複雜金融概念等。

　　同時，在新富裕客群(Emerging Affluent)當中，77%受訪者傾向由AI提供資訊或建議，僅4%願意完全交由AI自主管理投資，反映消費者期望AI協助優化理財決策，而非取代現有專業理財顧問模式。

*逾半受訪者願意嘗試智能代理商務*

　　在購物場景方面，最常見的三大AI用途包括比較價格、品牌或商戶；查閱產品資料及評價；以及發掘新產品或品牌。曾使用AI購物工具的受訪者中，有73%表示體驗令人滿意。同時，超過一半受訪者表示願意於未來12個月內嘗試智能代理商務，高淨值人士的比例更達71%。然而，要推動更廣泛應用，仍須回應市場對資訊安全、內容準確性及潛在偏見等方面的關注，再次反映信任對AI持續發展的重要性。

*傳統銀行是最值得信賴的AI財富管理方案提供者*

　　調查顯示，下一階段能否推動更廣泛AI應用，關鍵已不限於技術本身，而是能否建立信任。調查發現，受訪者認為傳統銀行是最值得信賴的AI財富管理方案提供者。具備可靠、安全及完善管治機制的平台，將成為推動未來AI發展的重要基礎。創新功能固然能吸引消費者嘗試，但最終能否促使用戶持續使用甚至採用更進階AI應用，仍取決於信任。

《經濟通通訊社3日專訊》