Greencross Pet Wellness Company藉助Boomi提升個人化服務和IT效率
這家澳洲最大的寵物健康機構簡化了IT交付流程，加快了數位寵物檔案的建立，並減少了各團隊的整合工作量
雪梨--(美國商業資訊)-- AI驅動自動化領域的領導者Boomi今日宣布，Petbarn的母公司Greencross Pet Wellness Company (GPWC)正採用Boomi Enterprise Platform為其數位寵物檔案平台提供支撐，強化客戶個人化服務，並提升零售、電商、獸醫和IT服務的營運效率。
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GPWC擁有6000多名員工，業務生態系統涵蓋250多家Petbarn門市、140家Greencross Vets診所、24家專科及急救中心、132家寵物美妝沙龍、114家幼犬學校、4家寵物火葬場、166個自助洗狗點、20個行動洗狗點，以及為全國獸醫診所提供服務的Vepalabs專業病理中心，是澳洲最大的寵物護理公司。該機構需要一個策略整合平台，以取代超過150個點對點連接，並實現對系統對話模式的即時視覺化。
GPWC業務系統經理Jamie Sparrow表示：「單一視覺化節點徹底改變了我們管理整合的方式。過去耗時且分散的流程現在變得集中且可靠，讓我們的團隊有更多時間專注于價值創造型工作。」
由Boomi支援的一項突顯措施是GPWC的數位寵物檔案平台，該平台能讓客戶透過Petbarn的應用程式和電商網站為自己的寵物建立個人化檔案。這個整合式平台允許寵物主人接收及時的治療提醒，查看訂製型產品推薦，並根據寵物的需求獲取相關服務。
Sparrow表示：「個人化客戶體驗始于打好基礎。整合式寵物檔案表示我們能在每個接觸點提供更智慧的服務，從客製化推薦到及時的健康提醒都涵蓋其中。」
Boomi還透過一個開發者藍圖，協助GPWC實現各團隊整合實務的標準化，該藍圖旨在促進可複用性、可稽核性和交付一致性。
Sparrow表示：「我們對可複用整合模式的投入顯著加快了交付速度。我們能夠以更少的重複勞動、更強的擴充確定性，更快地推出新功能。」
目前，Boomi為GPWC的庫存系統、人力資源平台、倉儲和數位服務提供資料集成和業務轉型支援，已有15個應用程式透過Boomi Enterprise Platform實現整合。
展望未來，GPWC計畫擴大Boomi的使用範圍，以支援新的策略重點，包括實現跨平台主資料同步（此為更廣泛的主資料管理(MDM)部署的一部分）、透過文件編排和結構化監控減少人工監督、制定災難恢復計畫以確保平台韌性，以及實現全系統可稽核性以驗證資料行動和完整性。
Boomi亞太及日本地區技術長David Irecki表示：「Greencross Pet Wellness Company已經證明，客戶體驗的好壞取決於其背後的系統是否強大。從寵物個人化服務到平台韌性，Boomi很榮幸能與GPWC合作，在其寵物護理生態系統中提供更智慧、更互連的體驗。」
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