Lenovo推出全新服務打造永不中斷的基礎架構：以主動式AI驅動伺服器專屬Premier Support Plus
北卡羅來納州莫里斯維爾--(美國商業資訊)-- Lenovo今日宣布推出伺服器專屬的Lenovo Premier Support Plus，此全新頂級支援服務旨在協助企業減少停機時間、簡化IT營運，並確保關鍵任務基礎架構隨時保持備戰狀態。Premier Support Plus專為現今全天候運作的環境打造，結合AI驅動的主動式與預測性支援、預防性維護、24小時無休的Lenovo專家諮詢，以及專屬服務客戶經理，協助企業從被動解決問題轉化為主動的系統維護。
隨著數位營運持續擴張且基礎架構環境日益複雜，IT團隊在管理有限資源的同時，維持系統正常運作的壓力也與日俱增。傳統被動式支援模式可能導致停機時間延長、問題反覆發生及成本難以預測。伺服器專屬Lenovo Premier Support Plus藉由及早偵測潛在問題，在影響業務營運前防患未然，藉此解決上述挑戰。
Lenovo全球產品與永續服務副總裁暨總經理John Stamer表示：「透過伺服器專屬Premier Support Plus，Lenovo正協助客戶在潛在基礎架構問題影響業務前搶占先機。藉由結合預測情報、專家監督與快速回應，我們讓企業得以保障系統正常運作時間、降低風險，並專注於核心創新。」
伺服器專屬Premier Support Plus是Lenovo針對企業伺服器環境提供的最高層級支援服務，奠基於Lenovo Premier Support基礎之上。該服務專為Lenovo ThinkSystem與ThinkAgile伺服器設計，為高度仰賴系統持續可用性的組織提供智慧支援。伺服器專屬Lenovo Premier Support Plus的主要功能包含：
- 透過AI驅動監控與Call Home自動化技術提供主動式與預測性支援，能及早偵測潛在問題，並自動啟動支援案件與零件派送。
- 透過健康狀態儀表板、韌體健康檢查與專家指引進行預防性維護，提升系統健康度、可靠性與使用壽命。
- 全天候24小時專家協助，針對重大問題提供4小時到場回應目標，協助確保快速復原並將營運中斷降至最低。
- 配置專屬Lenovo服務客戶經理提供導入協助、持續進度報告與定期服務審查，做為單一責任窗口。
- 保留硬碟服務讓客戶能保留故障硬碟，以維持對機密資料的掌控，並符合內部資安與合規要求。
- 涵蓋超過75個市場的全球服務網路，在世界各地提供一致的企業級支援。
IDC服務副總裁Rob Brothers表示：「根據IDC近期研究，客戶評估供應商時，對服務能力的重視程度已與產品功能不相上下，甚至有過之而無不及。不單是產品本身，圍繞產品的體驗更是協助客戶挑選合適供應商的關鍵。隨著Premier Support Plus加入，Lenovo正擴展其服務陣容，進一步提升整體伺服器體驗。」
針對無法容忍停機的關鍵任務環境客戶，Lenovo亦提供「承諾修復服務」做為選購的附加服務。這項進階服務提供6小時到場修復承諾，為最嚴苛的營運需求帶來更快速的解決方案。
Premier Support Plus結合預測性偵測、預防性維護與引導式規劃，讓基礎架構保持最佳化並隨時準備好擴充。在Lenovo服務客戶經理的專屬帳戶監督、全球服務覆蓋範圍，以及透過保留硬碟服務實施的資料保留控管下，客戶將獲得值得信賴、一致且透明的支援。藉由將監控、維護與案件升級的重擔轉移給Lenovo，IT團隊能減少被動處理問題的時間，將更多心力投入於推動策略性計畫。
伺服器專屬Premier Support Plus隸屬於Lenovo更廣泛的服務陣容，其中包含Lenovo Lifecycle Services，旨在協助客戶安心規劃、部署、管理、最佳化並升級IT基礎架構。
若想進一步瞭解伺服器專屬Lenovo Premier Support Plus，請造訪：https://www.lenovo.com/us/en/services/support-services/premier-support-plus-for-infrastructure/。
關於Lenovo
Lenovo是一家年收入690億美元的全球化科技巨擘，名列《財星》世界500大企業第196名，每天服務遍布全球180個市場數以百萬計的客戶。為實現「智慧，為每一個可能」的公司願景，Lenovo在不斷夯實全球個人電腦市場冠軍地位的基礎上，積極建構全堆疊式的運算能力，現已擁有包括AI賦能、AI導向和AI最佳化的終端（個人電腦、工作站、智慧型手機、平板電腦）、基礎設施（伺服器、儲存、邊緣運算、高效能運算和軟體定義基礎設施）、軟體、解決方案和服務在內的完整產品路線圖。Lenovo持續投資於改變世界的創新，為世界各地的人們成就一個更加包容、值得信賴且更加智慧的未來。Lenovo以Lenovo Group Limited (HKSE: 992) (ADR: LNVGY)的名義在香港交易所上市。如欲瞭解更多資訊，請造訪 https://www.lenovo.com ，並在我們的 StoryHub 上閱讀最新消息。
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