Sutherland 推出 FinAI Hub，推動銀行與金融服務業的代理式 AI 產業化
具備領域專業的 AI 代理人陣容，協助受監管金融機構於核心營運中實現商用規模的 AI 導入
美國紐約州羅徹斯特市--(美國商業資訊)--今日，Sutherland宣布推出 Sutherland FinAI Hub，這是專為銀行與金融服務業打造的企業級代理式 AI 平台。隨著金融機構加速導入 AI，許多計畫仍侷限於試驗階段，無法在舊有系統與核心營運中擴大規模。Sutherland FinAI Hub 的問世正是為了解決此痛點。
FinAI Hub 是創新技術生態系，Sutherland 在此與客戶攜手合作，針對核心營運設計、打造原型並擴展代理式 AI 工作流程。平台推出初期即匯集了陣容龐大且持續擴編的 AI 代理人，這些代理人專為金融機構打造且具備領域專業，可支援零售銀行、支付、信用卡、消金與企金貸款、客戶服務、後勤辦公室、風險管理及法遵等跨部門職能。
這些模組化代理人可獨立運作，或在涵蓋開戶進件、KYC (認識客戶)、AML (洗錢防制)、防詐欺、授信、支付、爭議處理、客服與催收的端對端工作流程中協同運作。例如：
- KYC 代理人：執行身分驗證與文件確認
- AML 審查代理人：支援制裁名單審核與監控
- 交易監控代理人：即時偵測交易異常並觸發警示
- 貸款授信代理人：根據資格、信貸政策、聯徵資料與風險參數裁定申請案件
- 爭議解決代理人：管理信用卡退款索賠與驗證
- 違約預測代理人：運用行為、財務與互動訊號預測帳戶違約機率
每個 AI 代理人皆以真實的金融服務工作流程進行訓練，並在專為受監管環境設計的統一架構內運作。安全的部署模式可確保機密資料絕不離開機構內部環境，在實現自主執行的同時符合最高監管要求。
「金融機構面臨越來越大的壓力，必須同時推動成長、管理風險並實現營運現代化。」Sutherland 銀行與金融服務執行長 Banwari Agarwal 表示：「Sutherland FinAI Hub 讓銀行與金融服務公司能突破單一 AI 應用案例的侷限，將智慧自動化深植於整個企業。我們的目標是將 AI 願景化為具規模且可衡量的商業成果。」
「我們正從 AI 實驗階段邁向 AI 當責時代。」Sutherland 資訊長暨數位長 Doug Gilbert 指出：「在高度監管的產業中，智慧技術在建置之初就必須具備準確性、可觀測性、可解釋性、互通性與韌性。Sutherland FinAI Hub 體現了我們打造代理式系統的堅持：這些系統在設計之初便具備企業級水準，而非為了擴大使用規模才勉強拼湊。」
Sutherland FinAI Hub 元件的早期導入已展現出可衡量的成效，包含處理週期加快高達 50%、 營運成本降低約 40%，同時也大幅提升了直通式處理與客戶問題解決率。
Sutherland FinAI Hub 專為金融服務業量身打造，採用特定產業的工作流程與營運數據訓練，而非從通用型企業 AI 模型修改而來。其負責任 AI 框架符合 PCI DSS、SOC 2、GDPR 及 FCA 規範等產業標準，而全面的稽核追蹤機制會完整記錄所有提示指令、執行動作與決策，確保符合監管透明度。人機協同模式則確保自主智慧能強化專家的判斷力，而非取而代之。
平台的模組化、多代理架構能配合優先工作流程與監管要求進行分階段部署，讓金融機構能毫無後顧之憂地擴展代理式 AI 的應用版圖。
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Sutherland
締造數位成果。
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