銀行學會梁嘉麗: 銀行客戶期待AI與專業人力兩者之間最佳結合

　　香港銀行學會行政總裁梁嘉麗在《香港銀行家峰會2026》致辭時表示，今年峰會以「未來銀行：卓越轉型」為主題，並指出轉型不再是遙不可及的遠景，它已經在重塑銀行在服務客戶、運用科技管理風險以及培訓人才的方式，與此同時，客戶的期望也在以同樣迅速的腳步演進，並指其銀行客戶調查發現，超過半數的受訪者已經使用AI來輔助財務規劃或投資決策，然而，許多人依然希望在更為複雜的情況下保留人工檢視的選項。

　　她續指，當中的訊息非常明確，客戶並非在AI與專業人力之間做二選一，他們期待的是兩者的最佳結合。因此，問題不在於AI是否會取代人類，而是在於如何負責任地運用AI，並結合人類的判斷力，以提供更好的結果並維繫信任。
《經濟通通訊社25日專訊》