疫情持續 港人外遊三大注意
香港經歷了半年反修例風暴，稍稍喘息之際又來一場世紀之疫。由武漢傳入新型肺炎，自農曆年至今確診新型肺炎個案不斷增加，上周二（3日）更出現首宗死亡個案，令人擔憂病毒已在社區蔓延。
全球對於源自中國的肺炎病毒聞之色變，多國派機到武漢撤僑，停止來往航班，發出高級別的旅遊警示，禁止內地人入境。香港也不能倖免，多間航空公司亦減少甚至停飛香港，多國對港發出旅遊警示，台灣於上周四（6日）宣布港人入境要先隔離14天，科威特甚至禁止持特區護照港人入境。
一向愛外遊的港人，旅遊早就成為生活一部分，藉此暫時逃離狹小蝸居和生活壓力，疫情蔓延之時，當忙於搶口罩廁紙大米，不少人還掙扎是否如期出發外遊。若決定出發，如今坐飛機卻成「高危」活動，要減低受感染風險，原來早有科研人員研究機上病毒如何散播，並提出7招防疫。若決定取消行程，本刊透過3個成功個案 ，教路如何退回機票、酒店訂房並獲全數退款。最後，找來資深保險人羅國森，解構旅遊保險在疫情下有多少保障。
（iStock）
三大注意：
1.機票、酒店退款有法
2.旅保早買有保障
3.坐飛機七招防疫
套票篇：臨出發取消遊泰 港人獲旅遊平台 全數退款逾萬元
武漢肺炎全球肆虐，影響港人外遊計劃，不少港人擔心搭飛機時，因同機有人感染而被隔離，或去到當地後遭感染，紛紛計劃取消行程。
喜獲酒店全數退款
原定上周四（6日）與家人同遊泰國清邁和曼谷的九十後陳小姐，鑑於父母擔心兩地疫情嚴重，為免去旅行去得不安心，上周五（1月31日）決定取消行程。陳小姐經Expedia預訂清邁套票（香港往清邁單程機票、清邁3晚和曼谷2晚酒店），以及經Trip.com預訂單程曼谷返港的機票，據悉將獲全數退款，涉逾1.2萬元。
酒店方面，陳小姐周一晚（3日）致電Expedia香港客服，透過他們與酒店方面聯絡，客服會核對客人的資料，然後保留客人電話，即時打給酒店查詢能否退款，如酒店回覆可以，即可免費取消，掛斷電話後，陳小姐已隨即收到取消電郵。
她首次致電Expedia香港客服時，官服稱曼谷酒店可獲全數退款，惟清邁酒店只可以延期。至周三（5日）中午，再致電客服，清邁酒店回覆可全數退款，「因為前兩晚打去太夜，Expedia客服話係（酒店）櫃台聽電話，話唔到事，所以唔確定可唔可以取消，今日（5日）Lunchtime再打，最後酒店話係可以Full Refund。」
免費取消視乎公司
至於機票方面，陳小姐經Expedia預訂亞洲航空（Airasia）香港往清邁單程機票，回程機票則透過Trip.com預訂同一間航空公司曼谷返港單程機票。預訂的平台不一，退款方法有異，前者經Expedia預訂，則可透過航空公司官網Livechat，使用智能服務申請退票，「Airasia無熱線，我係用佢地網上AVA智能服務，我個Case叫中國自願退款。」只需提供預訂號碼、聯絡電郵和上傳護照資料等文件即可。至於後者經Trip.com預訂的機票，只可透過該平台退款，手續至今仍在處理中，已獲航空公司確認可經Trip.com退款。
毅然取消行程，原本已打定輸數的陳小姐坦言，至今獲全數退款感高興和驚訝，「我都估唔到可以全退。」被問及有否特別談判或技巧，她笑稱無，「一個字，等。」
以她個案為例，致電客服要等接聽、退機票要等網上客服Livechat，均要等至少一小時。不過值得留意的是，並非所有航班都可以提供免費取消，視乎航空公司而定，陳小姐所選購的亞洲航空，為往返內地、香港和澳門的旅客提供暫存或全額退款，如有任何疑問，宜向航空公司查詢。
酒店篇：預訂不能取消酒店房型 或可退款
鑑於疫情嚴重，不少人計劃取消外遊計劃。揀酒店預訂不能取消的房型，面對此情此景，或許可以酌情處理？原定月中與家人同遊泰國曼谷的蔡小姐，擔心當地的疫情大爆發，忍痛取消行程，「本身有考慮過如常出發，但係見到泰國確診宗數（截至2月4日為25宗）仲多過香港，而家一啲當地可能接待過內地客嘅本地人，例如的士司機、導遊都中招。因為疫情擴散得太快，為咗大家健康，所以都逼住要取消去泰國。」
泰國曼谷為中國人熱門旅遊地，蔡小姐經Agoda平台預訂了4晚曼谷酒店，雖然預訂的房型原為不能取消房型，她以網上電郵向第三方訂服平台查詢，稱「擔心泰國疫情和以家人健康為由」取消訂房，後獲客服回電確認，稱會全數退款，涉及逾4,000元，款項將於10至30日內退回預訂的信用卡內。
預訂酒店退款有法：
1. 致電客服
如經旅遊平台訂房，可致客服查詢，提供預訂編號、訂房人資料等，平台會代為處理；如經酒店直接訂房，宜以電郵形式列舉上述資料。
2.電郵／線上客服
部分訂房平台不設熱線，客人可經電郵或線上客服查詢退款事宜，此舉或需較長時間才獲得回覆。
里數篇：疫情影響旅程 Asia Miles免費更改航線或出發日期
不少人喜歡儲里數換機票，遇上疫情蔓延，旅程大計被大亂，部分人或許會延遲出發旅行。國泰宣布，本月1日起將豁免亞洲萬里通之獎勵機票重新訂位，及更改航點的服務費用，適用於所有今年2月1日或之前簽發，並在本月內涉及抵達香港、由香港出發及過境香港，已確認國泰航空或國泰港龍航空機位之機票。
不過，要留意的是，如堅持取消行程和退票，需付120美元或扣除1.2萬里數。如更改出發日期、更改航點，則受惠於最新公布的政策，可獲轄免25至100美元費用不等。原定月中遊泰的蔡小姐，以里數兌換機票，鑑於她決定延期出發，現正在亞洲萬里通網站填妥相關表格，待電郵或電話回覆更改出發日期的結果。
機票篇：退票改票 留意5大細節
1. 大部分航空公司僅提供1次免費改票服務
2. 部分航空公司未有豁免退票費用
3. 部分航空公司只提供英文版本網上退票電子表格
4. 留意最遲申請日期
5. 留意退款日期
新型肺炎疫情影響多個地區，除了內地、香港及澳門，各地都有不少確診個案，就連港人最愛的旅遊地點日本也難免受到影響。
截至2月5日當地已有45宗確診個案。無論港人是多喜歡「返鄉下」到日本旅遊，難免亦會因是次疫情而卻步，外遊行程或需考慮取消。
可於熱線或網上申請
記者在數月前購買了ANA全日空航空2月23日由香港經東京成田機場轉機到北海道新千歲機場，並於27日回程的機票，航空公司早前已就新型肺炎疫情提供特別的票務安排，凡在1月28日或之前透過公司官方平台購買3月31日或之前來往中國內地、香港及澳門的機票，就可以免費退票或更改乘搭航班的日期，惟更改的日期須定在4月20日或之前。
記者隨後在周三（5日）下午致電航空公司預訂和資訊中心查詢有關細節，或因當日線路十分繁忙，致電多次仍未能接通，即使成功接通亦花了約20分鐘等待，才有專人接聽。職員表示，只需要提供機票號碼等資料，就可即時申請退票或更改乘搭航班的日期。有關款項將會在2至3個星期內退回早前用作支付的信用卡戶口或PayPal戶口。
職員建議全數退票
除此之外，亦可透過公司官網「有關新型冠狀病毒肺炎的國際機票特別處理」的網頁內填妥有關電子申請表格，完成退票程序。但要留意，有關的電子申請表格未有在中文版網頁內出現，只在英文版，想透過網上自助退票的乘客就要去到英文版的網頁申請，有關退款會在1個月內退回有關戶口。
職員又特別提到，如果是因為擔心新型肺炎疫情的乘客，她建議申請免費全數退票，在疫情完結後再計劃新行程。是次有關改票的安排只適用於更改出發日期，而且日子必需定在4月20日前，亦只豁免一次更改機票出發日期的費用。這規定距離記者原定出發日期只有2個月時間，屆時疫情是否緩和乃未知之數。
如果要申請退票或更改出發日期，最遲要何時申請？職員回應指，需要在原定出發日期前申請，但若希望以電過話透過預訂和資訊中心作有關申請就要留意熱線的服務時間。以記者的情況為例，最遲需在21日下午5時前致電處理。她亦提到，若打算透過網上申請，雖然沒有服務時間限制，但最好亦在原定出發日期前1日提交申請。
改機票可另選日期或地點
新型肺炎疫情持續蔓延，多個國家或地區為堵截疫情，提出了多項入境限制，亦令全球多間航空公司陸續削減或停飛往來中國內地及香港的航班，並已調整來往有關地區的機票票務安排。
多間航空公司包括國泰航空（00293）、香港航空、中華航空、ANA全日空航空、大韓航空等，向已購票來往有關地區的乘客提供更改機票及退票的安排。
不過要留意，每間航空公司對適用機票的出票，以及申請改票或退票的截止日期都不一，部份航空公司的改票安排只能更改出發日期，並有期限。
有航空公司提供更改航點安排，但只限指定航點。若已購機票打算短期內外遊的旅客，應留意航空公司的官方公布，一切資料以航空公司網站公告為準。
各航空公司安排不一
上述提到有去泰國及日本的個案，但即使是同樣的航程，只要是不同的航空公司，有關的退票安排亦各有差異。以去泰國的個案為例，若選搭國泰航空的航班，根據公司的特別安排，香港出發的航班不提供免費退票，若申請退票需收取票價的50%作為退票費用。
但以同樣航程，若選搭亞洲航空（AirAsia），該公司早前已將針對新型肺炎的航班退改服務涵蓋至港澳地區，於1月28日或之前購買，原定於2月29日或之前往返中國內地、香港及澳門的機票均可獲全額退款。
另以香港來回日本的行程為例，經ANA全日空航空或日本航空，分別在1月28日或1月31日或之前購票，並原定在3月31日或之前出發，均可獲免費退票安排。若選乘國泰航空來往香港日本，又打算退票，有關退票的服務款項則不獲豁免。因此，每間公司的安排不一，決定退票或更改行程之前，應留意各公司的安排細節。
防疫篇：港人外遊受限制 機上防疫七大法
內地及香港確診新型肺炎數字不斷增加，香港於上周二（4日）更出現首宗死亡個案，更令人擔憂病毒是否已在社區擴散。多間航空公司減少或取消來往中國、香港的航班，上周四（6日）台灣對入境港人進行隔離14天。此外，有傳媒報道，日本有民宿主動取消港人定單退款，有日本溫泉酒店則接獲日本客人查詢有否接待中國內地及香港客人，若有要求取消訂房。
多國已向香港發旅遊警示、實施隔離或禁止入境的措施。愛外遊港人近日掙扎決定是否繼續行程，要如常出發，在感染最高風險的飛機上如何防疫？2003年沙士爆發，病毒經旅客蔓延全球，一批美國傳染病專家、生物統計學專家等聯同「飛行健康研究小組」（Fly Healthy Research Team）跟美國飛機生產商波音合作，研究病毒如何在飛機這個「密閉空間」感染乘客繼而散播全球。報告於2018年發表名為《Behaviors, movements, and transmission of droplet-mediated respiratory diseases during transcontinental airline flights》，並提出機上抗疫7項建議。
本地行程亦受影響
若取消行程，除了機票及酒店外，在港預約的體驗行程同樣要改。提供不少體驗行程的旅遊平台KKday及Klook，推出因應肺炎疫情的行程改期及取消措施。KKday香港區負責人Pinky接受本刊電話訪問時指，因疫情而取消及改期行程高峰時比平日多一倍，「取消或改期有兩類，一類是客人主動提出，另一類是由於航班改動、國家入境政策改變等，我們主動聯絡客人改期或取消行程。」
她又指最受影響的不僅海外行程，本地體驗行程更受影響，例如烹飪班、VR體驗等，這類活動受港人歡迎，但近日都因疫情而取消或改期。Pinky指自農曆年開始，公司同事是手機不離手，「每分每秒都有新資訊，而且變化極快，我們每收到新信息都要分析和求證，很考驗大家的機動性及敏感性。」她又指公司透過手機App，跟身在海外的客人實時聯絡解決問題。
飛機上7招防疫
1.靠窗口位降低感染機會︰靠窗口坐的比靠過道坐或坐中間的乘客較少觸碰到其他人。
2.減少機上走動︰選靠窗坐位有助減少出入去廁所、走動的比率。
3.避免坐在病者左右及前後排︰一般病毒傳染病者左右及前後排的乘客，高傳染如沙士病毒可令接近病者三至七行位的人受感染，建議發現旁邊有咳嗽、感冒病者，盡量調到較遠的位置。
4.勤洗手消毒︰建議用含60%或以上酒精的搓手液消毒雙手，尤其是進食前、去完洗手間洗手後。
5.不要到處摸︰病毒經空氣、亦會停留在表面透過接觸傳播，例如椅背、椅柄等。
6.避免雙手觸摸眼、鼻及口。
7.咳嗽、打噴嚏要用紙巾掩口鼻是常識。
各國對港實施旅遊限制（截至2月6日）：
台灣︰入境港人進行14天隔離
日本、韓國︰對港發第二級別旅遊警示，未限制入境。
美國︰對香港發出第二級「提高警惕」旅遊警示，最高第四級為「不要前往」。
新加坡︰過去14天曾到過中國旅客禁止入境及過境
澳洲、新西蘭︰曾到訪中國非本國人不得入境，本國人則要隔離14天
菲律賓︰對港實施臨時旅遊禁令
科威特︰禁止持香港特區護照人士入境
體驗行程 取消/改期措施詳情：
KKday︰
1.目的地是中國大陸、香港、澳門，而定單出發日為2月29日前
2.其他地方，而定單出發日2月29日前，並且符合下列任何一個條件︰
a. 持中國護照及中國身份證旅客（不包括港澳旅客，需提供證明）
b. 14天內到訪湖北之旅客（定單出發日推算，需附證明）
c. 醫生開具流感證明 （需附證明）
d. 班機取消，行程受影響者（需附航空公司取消證明）
e. 因應目的地官方政策，無法順利入境者（需檢附證明）
3.在定單出發日2天前提出申請
4.改期後最遲出發日為今年12月31日
5.改期後同樣行程若有旺淡季不同價錢，需補差價。
6.免費改期及取消，但銀行可能會收手續費
Klook︰
於2月29日前出發前往中國內地、香港或澳門的旅遊行程，免費改期或取消退款。
保險篇：肺炎導致外遊泡湯? 取消行程 旅保4問
武漢肺炎現正由中國向全球廣泛蔓延，連本港也可能出現了社區爆發。全球多國相繼向中國旅客發出入境限制，部分國家的限制更涵蓋香港旅客。若旅客因旅遊目的地發出入境限制，而被迫取消旅程，究竟遊遊保險會否提供保障？旅客主動取消行程的話，由能否受旅遊保險保障？
取消內地行程獲保
問︰旅遊目的地對香港人實施入境限制，使我需要取消旅程，旅遊保險有保障嗎？
答︰本刊向多間保險公司查詢，均表明不會就港人被限制入境的「取消旅程」情況作出賠償，包括AXA安盛、中銀保險、藍十字、富衛、保誠等。
例如AXA安盛表示，取消行程或行程提早結束的保障必須由自然災害，惡劣天氣或在原本的計劃目的地罷工等特定事件所引致。由於流行傳染病並非上述特定受保事件，未能為此提供保障。
該公司又表示，如旅遊目的地國家拒發入境簽證，暫停本港航班，或拒絕經香港旅客入境，由於情況特殊，受保人或需取消或推遲原定的計劃旅程，該公司將提供特別安排，如取消受保人的單次旅遊保單，並全額退款，或安排免費更改受保人的單次旅遊保單保險期限（以原定旅程後的3個月為限），但受保人需提供前往有關國家的旅票證明。
問︰出發前往中國內地出現疫情的地區旅遊，若我現在取消旅程，旅遊保險有保障嗎？
答︰若旅遊目的地是中國內地，一些保險公司如中銀保險，容許客戶在沒有索償的情況下取消保單，並退還所有已繳保費，條件是於2020年1月29日0時前投保。
AXA安盛也批准客戶申請保費退款，亦可安排免費更改受保期（在原定受保期的3個月內），但需提供前往中國大陸的旅票證明，適用於2020年1月23日0時0分前購買的人士。
因應今次武漢肺炎所引致的「旅程取消」及「縮短旅程」，富衛則仍有保障，但客戶必須在2020年1月23日早上10時前（香港時間）投保，而旅程目的地限於武漢或途經武漢。
強制隔離亦可受保
問︰出發前往中國內地以外出現疫情的地區旅遊，若我取消旅程，旅遊保險有保障嗎？
答︰部分保險公司表明不受保障，例如AXA安盛指，取消行程或行程提早結束的保障必須由自然災害，惡劣天氣或在原本的計劃目的地罷工等特定事件所引致。由於流行傳染病並非上述特定受保事件，該公司並未能為此提供保障。
至於富衛保險則表示，在2020年1月31日凌晨2時前（香港時間）投保的話，旅程目的地為確診受感染國家及地區，包括中國武漢以外其他各省、澳門、台灣、日本、南韓、越南、泰國、美國、等地，可獲該公司的「旅程取消」及「縮短旅程」保障。
保誠的做法亦類似，該公司表示，如旅遊目的地因大規模爆發新型冠狀病毒而須取消旅程，客戶可獲得取消旅程保障。保誠亦表明，若有關受影響地區因大規模爆發新型冠狀病毒，嚴重程度已達致進出口岸關閉的消息已公佈後才繕發之保單，將屬於已知情況，保單不會提供取消旅程保障或更改行程保障。
問︰若我患上「新型肺炎」，或曾與「新型肺炎」患者緊密接觸，被安排接受強制隔離，需取消旅程，旅遊保險有保障嗎？
答︰多間保險公司如AXA安盛、藍十字及保誠均回覆指，在需要「強制隔離」的情況下，可獲「取消旅程」保障。
藍十字就指出「強制隔離」不包括任何家居隔離，「強制隔離」是指於醫院或其他由政府指定的隔離地點，進行不少於連續24小時的強制性隔離。
專家：訂好機票酒店即投保
資深保險從業員羅國森坦言，香港人被外地限制入境，可謂前所未見，各保險公司的旅遊保險均沒有列入受保範圍。皆因旅遊保險的「取消旅程」條款，一般只會在以下情況才就有關損失作出賠償，包括︰受保旅客需出庭作證；出任陪審團；被強迫性隔離（如懷疑染病或隔離檢疫）；直系家人（有的包括未婚夫/妻）、同行夥伴、生意夥伴遭遇身故、嚴重疾病、嚴重身體受傷；出發特定日子內住宅受水災或火災嚴重損毀；出發前7日旅遊目的地被香港保安局發出黑色外遊警示。
至於香港旅客主動取消外遊行程，一些保險公司已特別採取「劃線」做法，在指定日期前的投保人士，仍受「取消旅程」和「縮短旅程」保障。多間保險公司均定在今年1月31日，即世衛（WHO）將新型冠狀病毒肺炎列入國際關注的突發公共衛生事件。
羅國森便提醒，在確定好旅程便要投保旅遊保險，不過也不用太早投保，因為一般單次旅遊保險是保障3個月內出發的旅程，至於投保全年旅保，他估計今次保險公司會看客戶何時訂機票、酒店，以及安排行程，決定是否提供保障。
轉載自《iMONEY智富雜誌》