全球研究顯示：73%的消費者在購物過程中使用AI——但商家面臨代理式商務帶來的新風險
紐約--(美國商業資訊)--電商詐騙防範與風險情報領域的全球領導者Riskified (NYSE: RSKD)今日發表一項調查結果，重點指出隨著「代理式購物」(agentic shopping)的採用率不斷上升，其為商家帶來的威脅也日益加劇。
該研究以對全球5000余名消費者的調查為基礎，揭示了電商行業的一個決定性時刻：近四分之三(73%)的消費者已在購物過程中使用AI。消費者會借助ChatGPT等AI助手獲取產品推薦(45%)、總結評論(37%)及對比價格(32%)。儘管僅有13%的消費者表示曾在AI助手推薦後完成購買，但70%的消費者至少在一定程度上願意讓AI代理代其完成購買。超過半數(58%)的消費者今年可能會使用這類工具選購禮品，這代表第一個真正由AI驅動的假日購物季即將開啟——對消費者而言，這表示更高的便利性；但對商家而言，這一未知領域可能帶來更高的風險，甚至讓他們承擔相關責任。
Riskified行銷長Jeff Otto表示：「AI購物代理或許能讓消費者的購買過程更便捷，但也模糊了詐騙與政策濫用的責任定義邊界。當AI購物代理完成購買後，若出現糾紛，即便消費者在結帳過程中從未造訪過商家的網站，商家是否仍需承擔責任？這種不確定性為所有相關方帶來了新的風險。有爭議的扣款可能源於AI帳號被盜，甚至可能是合法客戶聲稱其AI助手操作失誤。無論是哪種情況，責任歸屬都不明確，且資料透明度嚴重不足。」
詐騙者正準備利用代理式商務的發展達成自身目的。如今詐騙團夥本身已具備AI賦能能力，他們將試圖利用身分驗證、帳號安全、客戶服務申訴及支付流程中的漏洞。對消費者而言看似更順暢的購物體驗，可能很快會演變為糾紛和退款的激增，而相關成本最終需由商家承擔。企業或將面臨諸多不利局面，其中不少已體現在消費者最擔憂的問題中。
近三分之一(32%)的消費者最擔心支付安全問題，其次是隱私(26%)、潛在操作失誤(18%)和失去控制權(17%)。儘管存在這些擔憂，消費者對AI的信任度已接近傳統通路：目前36%的消費者信任AI對購買決策的影響，這一比例已接近依賴實體店店員建議的消費者比例(38%)。僅有25%的消費者更傾向于在無AI輔助的情況下進行線上購物。
鑑於消費者行為的這一變化，加之代理式商務協議(ACP)——一項支援消費者透過AI介面完成購買的開放標準——的推出，商家的詐騙防範團隊應重點關注以下策略要務：
- 向高階主管普及認知：詐騙防範團隊對代理式商務的風險與收益權衡具有獨特的洞察。他們必須主動向企業內部普及這類新的詐騙與濫用風險點，確保管理層在整合這些新技術前全面瞭解情況。
- 宣導資料透明度：要讓代理式商務成為永續的合作模式，OpenAI等技術平台必須與商家共用關鍵的客戶行為洞察——如終端使用者的IP位址、裝置資訊和行為訊號。若缺乏這些資訊，商家無法做出明智決策，詐騙與濫用行為可能會對整個系統造成衝擊。
- 充分利用共用情報：在代理式商務場景下，商家取得的直接資料減少，因此與聯網詐騙情報平台合作變得更為關鍵。透過與Riskified合作，可以透過連結全球商家社群的資料點，還原代理交易中缺失的部分背景資訊。
Otto表示：「詐騙防範團隊天生就是代理式商務安全的領導者，因為他們擅長同時洞察商機與風險。他們的專業價值並非對創新說『不』，而是建構安全護欄，讓企業能自信地對創新說『是』。要確保這類極具潛力的新通路成為永續的收入來源，而非詐騙與濫用的溫床，詐騙防範團隊的作用至關重要。」
Riskified憑藉創新工具，協助商家在不斷變化的代理式商務領域實現蓬勃發展，在確保業務成長和安全的同時提供擔保，以抵銷代理詐騙退款帶來的財務責任。閱讀更多 以瞭解我們的觀點，以及Riskified如何協助商家自信擁抱電商的未來。
關於該調查
Riskified於2025年9月至10月展開一項線上調查，樣本涵蓋5400名18至64歲的消費者，這些消費者來自美國、英國、巴西、墨西哥、新加坡、澳洲、中國、荷蘭和阿拉伯聯合大公國等多個市場。所有受訪者均在過去三個月內有過線上購物經歷。
關於Riskified
Riskified (NYSE: RSKD)使企業能夠透過巧妙因應風險來釋放電子商務的成長潛力。許多全球最大的品牌和線上銷售的上市公司都依賴Riskified確保防範退單糾紛，大規模打擊詐騙和政策濫用，並提高客戶保留率。Riskified電子商務風險管理平台由龐大的電子商務風險分析師、資料科學家和研究人員團隊開發和管理。該平台分析每次互動背後的個體，以提供即時決策和基於身分的強大洞察力。如欲瞭解更多資訊，請造訪 www.riskified.com 。
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