29/05/2014

《好問題,建立好關係》學會發問,激發力量

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  • 李怡

    李怡

    1936年生,1956年開始寫作及編輯生涯,至今逾50年,任《七十年代》(後改名《九十年代》)總編輯28年。50多年來不間斷地在報刊寫小品文和政論,編輯和寫作均秉持忠於自己、質疑權貴、就事論事、不怕獨持異見的原則。近年有《細味人生100篇》《閱讀人生100篇》《感悟人生100篇》三本新書。

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  蘋果電腦成為全世界最有價值的科技公司,全憑創辦人、具有無與倫比的創新和魄力的喬布斯生前一句話:「我們最多只能做到這樣嗎?」這個問題融入了蘋果的企業文化。這問題督促產品開發人員:「繼續改進,好還要更好。」

 

  善用發問的力量,可以大幅提升工作效能及人生的品質,改進人際關係;也可以推銷更多的產品、服務與構想;甚至還可以激發他人意想不到的潛力,並且對顧客、同事及朋友發揮更大的影響力!

 

模擬情境:如何用發問扭轉形勢

 

  溝通專家安德魯‧索柏(Andrew Sobel)和傑洛‧帕拿斯(Jerold Panas)合著一本書《好問題,建立好關係》(Power Questions: Build Relationships, Win New Business, and Influence Others),用實際生活案例,告訴你,一個好問題如何可以改變對話的內容、以及身處的狀況,並且說明運用這些問題的方法與時機。

 

●同事向你抱怨壓力太大,工作起來倦怠又無力,怎麼接話?

 

  你可以表達關懷的問:你為甚麼要做這個工作?

 

  簡單一句話,可以引導對方想像對工作的期待與熱情,遠勝過只是當情緒垃圾桶。

 

●碰到老闆盛怒狂罵同事,想幫同事解圍嗎?

 

  你可以適時插一句:你希望他們改進哪些地方?

 

  就可以幫助引導改變對話重點。

 

●想要讓對方說出不輕易告訴外人的私人故事,怎麼引導呢?

 

  試試:你是怎麼開始的?

 

  這個問題可以觸動對方心底的熱情與快樂。

 

●當你想鼓勵周遭的人全力以赴,該怎麼開口?

 

  試試:你最多只能做到這樣嗎? 

 

  這就是喬布斯的問題,這個問題格外有威力,可以幫助他人發揮潛力,達成他自認為辦不到的事。

 

用問問題改變世界

 

  問對問題,往往遠比答對答案更有威力。

 

  適切的問題可以挑戰思想。重新建構和定義難題。對根深柢固的觀念澆冷水,迫使我們走出傳統的思維。帶動我們學得更多,發現更多。提醒我們人生最重要的是甚麼。

 

  在古代史上,改變歷史的大智慧者如蘇格拉底和耶穌,曾經善用問題獲得無比的效應。問題,是他們的教導工具,是徹底改變周遭人物的方法。

 

  20 世紀偉大的知識分子如愛因斯坦(Albert Einstein)和杜拉克(Peter Drucker),也都喜歡問挑戰式的問題。

 

  愛因斯坦年輕時的某天早上,他看見一片花海上燦爛的陽光,便自問:「我可以乘著那道光線旅行嗎?我可以達到光速或者比光速更快嗎?」日後他曾對友人說:「我沒有甚麼特殊的天分,我只是滿懷熱切的好奇心。」

 

  杜拉克是管理學領域公認的大思想家。他以對客戶激烈的提問著稱。杜拉克不是給客戶建議,而是單刀直入地提出尖銳的問題,譬如:「你到底是做哪一門生意?」「你的顧客最重視甚麼?」

 

  偉大的藝術家總是能夠參透問題的魔力。在所有文學作品中,最著名最戲劇化的一句話,便圍繞著一個簡單的問題。莎士比亞筆下的哈姆雷特王子,在思考生死大事時說道:「要生存還是毀滅,那才是問題所在(To be, or not to be, that is the question)。」

 

切中要害的337個問題

 

  《好問題,建立好關係》這本書的作者用《Power Questions》做書名,原因在於書中選出的問題,具有可以賦予個人言談新生命的威力,並且是以令人喜出望外方式產生這種效果。這些問題是切中要害的利器,是打開緊閉門戶的鎖匙。

 

  作者精心針對 34 種常見的商業情境,搭配了337 個關鍵問題,講述一個或多個犀利的問題,如何改變了對話的內容或身處的狀況。作者採用現實生活中的例子,說明運用這些問題的方法和時機。這些問題可以幫助我們在各種工作及個人生活場合中無往不利。

 

  這本書介紹一些企業領導人、牧師、億萬富翁、律師、醫學中心總裁等等數十位具代表性的人物。他們都很出色,而他們人生的關鍵轉折點,都歸因於一個威力十足的問題。

 

名人推介選讀

 

  以下是一些名人和書評家對這本書的推介:

 

  「這本書不僅一定要讀,還要隨時擺在手邊,因為這些問題的強大威力,可以豐富你人生的每一個段落。」

 

  「我們送人最好的禮物,就是詢問對方的想法,然後用心聽、認真答。兩位作者把這個強有力的觀念,變成令人信服的實用建議,透過問問題,找出能改變一生的驚喜答案。」

 

  「這本書讓人很容易就拿起來讀,卻讓人很難放下它。兩位作者帶給我們紮實的教戰手冊,教我們建立更穩固的人際關係。不論你正在職涯的哪個階段,也不論你是從頭讀到尾,或是為了開會參考幾頁,這本書都是寶貴的資源。」

 

  「讀這本書就像是在聽CEO、政治人物、宗教領袖和創業家彼此間的精采對話。太有趣了。」

 

  「兩位作者提出了發人深省的論點,強調要透過問問題,提出量身打造的建議,然後建立起關係。書中採用大量的例子來闡釋這個觀念。」

 

  學會善用發問的力量,可以大大增進你在工作及人生的效能;激發他人連本身都意想不到的潛力,並且對顧客、同事及朋友發揮更大的影響力。

 

「一分鐘閱讀」推介書籍

《好問題,建立好關係:轉變工作、人際和家庭的337個關鍵問題》

作者:安德魯‧索柏 及 傑洛‧帕拿斯

由 天下雜誌 出版

 (天地、商務及誠品有售)

 

  本文摘自香港電台第一台 (FM92.6-94.4) 李怡主持的《一分鐘閱讀》。該節目逢周一至周五播出,並存載於港台網站 (rthk.hk)。

 

 

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