O2O銷售模式商機無限

　　今年中國獨有的「雙十一光棍節」網上購物日，創下了另一個銷售奇蹟，總銷售額超過七百億元人民幣，多去年一倍。主角當然是馬雲阿里巴巴的淘寶天貓，不過，一些由網下同時走到網上的蘇寧和國美(00493)以至其他著名的百貨店，亦趁機大打折扣推出廉價貨品，取得不俗的銷情。有認為，網上購物日的成功證明了網上銷售已經成為主流，不過，新的趨勢是網上和網下相結合，例如送貨到客戶手上的物流業，就必定是實體經濟。

　　光棍節網上購物日，與美國十二月感恩節前黑色星期五的營商概念差不多，都是在主流購物節日之前來一次大減價，隨了薄利多銷之外，甚至是以蝕本價來清理存貨。

　　11月11日剛好是四條一，據說，光棍節最先起源於二十年前一名南京大學生，他沒有拖拍，對於這一天有著特別的感觸，於是，就稱之為光棍節及矢言今後要「脫光」，即是要找個女友，不再「一枝公孤家寡人」。逐漸，11月11日光棍節便流行起來，初時光棍們購禮物互增，之後，一些夜店便打正旗，特別為沒有拖拍的男女搞節目，一般來說，三幾個男性朋友和三幾個女性朋友會一起約定參加，作為另類的相親節目。

　　四年前，馬雲旗下的阿里巴巴淘寶天貓以「脫光」有清貨大減價之意，於是在光棍節發起網上購物日，標榜以最低價促銷，其後，其他網商至以大型的網下實體店亦參加這天的網上競賣，去年的單日銷售高達三百億元，今年更突破七百億元，成為了環球商情的大新聞。

　　而隨著互聯網購物和移動購物逐漸深入人心，參加搶購廉價貨品的不僅是內地的光棍，也包括貪平宜的大媽以至大叔，而由於傳媒早就免費宣傳，港人以至海外華人，亦在這天參加網上血拚。網上購物的最大優勢除了價格較低(網上商店的成本相對平宜很多)之外，也可以有較多品種選擇，不過，如何保證貨物對板，也要靠網店或網上集團的品牌，至今，淘寶天貓已成為阿馬遜式的網上巨企，得到客戶的信賴，這種信心除了是對旗下商戶管理得宜之外，在保證存貨和物流送貨方面，也必須給客人有信心，因此，今年光棍節除了爭銷售額之外，還要鬥售後的送貨服務。

　　不過，單靠口碑未必便能贏得客戶的信心，特別是買較昂貴或較大件的產品，例如珠寶和大型家電，網店便很難打贏實體店，然而實體店若不走上網上，客戶也只會不斷流走，於是出現了一種情況，網店也有實體據點，而實體店亦同時在網上銷售。

　　例如，兩大電商蘇寧和國美，近年都兼戰網上，初期這等於是燒銀紙，蘇寧甚至令到整體業績出現盈轉虧，而國美仍在爭取在線部分及早實現收支平衡。然而，被稱為O2O的銷售模式，已逐漸變成銷售的主流，O2O(全稱Online　to　Online)，即由網上去到網下，而一些實體店則稱之為(全稱Offline　to　Online)，即由網下到網上。

　　事實上，O2O仍是比較新的營銷概念，今後仍可以不斷增加原素，但可以預期的是，若同時在網上和網下都佔優勢，便可以進一步提升品牌價值，而良佳品牌就是銷售的保證。

　　一些大型網店兼營實體店或與實體店合作，顧客有需要時，可以試用或即場取貨，事實上，若花上數千元購買一件物件，通常都是親自見過為佳。例如，國美便與網商包銷互聯網超級電視機。又例如，創維(00751)與阿里巴巴共創新款互聯網電視機，雖然規定有關型號只在網上銷售，但在宣傳上，卻側重創維在產銷電視機的龍頭地位。

　　一些百貨店，亦進行網上聯營，例如，現時移動購物愈來愈方便，但親眼見到以至試用時裝才買，會更加安心，一些百貨店的一些貨品，便有二維碼方便進行掃描，讓客戶轉到網上購買獲得等殊的折扣。

　　互聯網無邊無際，若買日用品，顧客可能要擔心能否即時送貨，於是內地一些小區的管理公司，便透過內聯網把附近的商戶與住戶結連起來，方便買賣雙方交易，而管理公司可以作為中間人，而這便可使送貨有保證。內地地產商花樣年(01777)，旗下的物業管理集團，便大力推動這類型的O2O生意，銷情大幅上升。

　　由此可見，O2O模式還有很大的發展空間和新的模式，商機無限!