貓怕甚麼？

　　有空和孩子們玩玩這個遊戲：

　　叫孩子把「老鼠」一詞快速地重複讀十次，當他一讀完，立即問他：「貓怕甚麼？」

　　差不多所有孩子都會說：「老鼠。」

　　反過來，你跟其他成年人做這個測試，結果也大同小異，絕大多數人都會說：「貓怕老鼠。」為甚麼會這樣呢？

　　當一個人不斷地重複做一件事，或叫喊同一個詞彙時，他的智力很自然地在重複過程中持續下降。當他的智力下降至某一個臨界點，他的判斷力也會跌到低點，於是他的判斷便會是錯的。

　　這個遊戲縱使你讓對方知道整個過程，甚至知道他大聲讀完「老鼠」一詞後，你便會問「貓怕甚麼」，對方還是很容易犯錯的。

　　所以做管理人，在設計工序和安排工作時，最好有這一點「心理準備」，就是員工在某一個崗位工作了一段長時間後，便應該作一些調動，讓員工在新的環境下工作，既可提高他們的興趣，亦能刺激他們的學習本能，這樣對公司有百利而無一害。

　　我們經常批評政府機構或公營事業太官僚，所謂官僚就是他們的工作太規律化了。每個個案都有既定程序要依循，而運作過程是在推行之前便已制定好。

　　隨著時代的轉變，推行的人縱使知道程序不流暢，但他們無權無勢，亦沒有渠道反映他們的看法，最後受苦的一般市民，受害的是這些機構。

　　外資公司流行聘請管理顧問去檢視這些運作，就是要避免在不斷重複的工作流程中產生錯誤判斷。

　　貓怕的當然不是老鼠，但人怕的卻是改變。