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24/08/2022

直播帶貨成電商大熱銷售模式!想網店輕鬆爆單?快掌握 5 個直播貼士!

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    掌舖Boutir團隊

    掌舖 Boutir 以亞洲為基地,提供一站式開網舖服務,協助商戶營運和發展網上業務。任何人只需數分鐘,即可透過掌舖手機應用程式,輕鬆建立擁有專業設計、兼與社交媒體完美結合的網舖,賺取網上訂單。目前掌舖總部設於香港,服務超過 10 萬名不同規模的商戶,商品和每月活躍消費者數目均以百萬計,現正積極拓展東亞南市場。

    電商教室

    本欄每周三更新

  直播帶貨成為內地大熱銷售模式,為電商市場創造無限商機。近年這股熱潮還蔓延至香港,無論大型網購平台,抑或中小品牌網店,都相繼開始直播帶貨,迎合顧客消費模式的轉變。本文將分享 5 個貼士,助你透過直播帶貨,輕鬆令你的網店爆單!

 

創造千億美元商機

 

  眾所周知,直播帶貨在內地大行其道。2020 年,商業顧問公司 AlixPartners 曾展開一項調查,經網上問卷訪問了超過 2,000 名年滿 18 歲的中國人,了解他們對當年「雙11」購物節的看法。結果顯示:

 

●    大多數受訪者(81%)稱將會透過直播帶貨購物,主要原因包括獲得折扣(38%)和即時得到購物資訊(37%);

●    3 分 2 受訪者(67%)稱過去 12 個月曾透過直播帶貨購物,當中以三、四線城市的年輕消費者為主。

 

  2021 年,管理諮詢公司 McKinsey & Company 曾發表一份關於直播帶貨的報告,預料直播帶貨為內地帶來的商品成交金額(Gross Merchandise Volume,簡稱 GMV),由 2017 年只有 30 億美元,升至 2020 年的 1710 億美元。他們還推測,2022 年相關金額可高達 4230 億美元,可見直播帶貨在內地的潛力非常驚人。

 

(圖片由作者提供)

 

5 招助你成功直播帶貨

 

  近年直播帶貨熱潮還蔓延至香港,早前本專欄已有提過,根據 2021 年香港樹仁大學企業及社會發展研究中心與明匯智庫共同發佈的《香港電商研究報告》,在過千名受訪者中,45% 受訪者曾在過去 3 個月觀看網上直播,當中 65% 受訪者更稱曾在直播後進行購買活動。

 

  由此可見,不少港人已接受透過直播帶貨購物。為迎合顧客消費模式的轉變,很多商戶都在嘗試直播帶貨。如你想藉此吸引潛在顧客消費,讓網店輕鬆爆單,不妨參考以下 5 個貼士:

 

1. 直接在網店開直播:現在很多國際品牌,例如 Tommy Hilfiger 都會在其網站加入直播功能。相比依賴社交平台,商戶直接在其網店進行直播帶貨活動,不但為顧客提供更流暢的購物體驗,還能較易收集直播數據,有助分析直播表現、調整銷售策略。如你是掌舖 Boutir 商戶,有意開通 Firework 直播功能,然後在網店進行直播,歡迎 按此 聯絡掌舖客服團隊了解詳情。

 

(圖片由作者提供)

 

2. 選擇合適的直播主:商戶物色網紅成為直播主時,必需考慮其個人特質和主要受眾是否與品牌定位一致。商戶亦可邀請自家銷售員擔當直播主,畢竟他們熟悉品牌和商品資料,有利在直播進行推銷,吸引觀眾下單。參考 2021 年 Salesforce 營銷總監 Lauren Hallanan 在 Forbes 發表的文章,在 2020 年「雙11」購物節,大約 70-80% 的淘寶直播是由品牌自家銷售員擔任主播,可見這已成為內地新趨勢。

 

3. 增加直播互動元素:直播帶貨之所以引人入勝,關鍵在於直播主與觀眾之間的互動。直播主透過即時解答觀眾的疑難,不但有助鼓勵他們消費,還讓他們足不出戶,都可得到彷如置身實體店的購物體驗。如果直播主只單方面推銷商品,難免影響直播帶貨的成效。

 

4. 推出限時優惠吸客:參考上述的《香港電商研究報告》,無論受訪者有否在過去 3 個月觀看直播,「提供優惠」是最能吸引受訪者觀看網上直播的主因,所以你想吸引觀眾消費,讓網店輕鬆爆單的話,緊記提供直播限時優惠,例如以超抵價限量發售熱賣商品、全單折扣優惠、免運費等。

 

(圖片由作者提供)

 

5. 盡量定期進行直播:相比單次直播帶貨活動,透過定期進行直播,你較容易培養一群忠實觀眾,按時觀看直播、索取優惠詳情、與直播主多加互動,甚至使用直播優惠;久而久至,他們有機會形成一個社群,讓你更容易維繫顧客關係,有助提高顧客終身價值(Customer Lifetime Value,簡稱 CLV)。

 

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