私隱專員公署 月薪2萬招「偵探」

　　自八達通被揭出售市民個人資料，港人對保護私隱的警覺性愈來愈高。個人資料私隱專員蔣任宏透露，有意推動政府、銀行、保險及電訊4大行業的私隱管理制度常規化，料相關人才需求會急增。

蔣任宏指，隨網絡及智能裝置普及，保護市民網上個人資料為其中一大挑戰。公署將發表報告，分析科技對個人資料的影響。

　　目前公署正招聘10名個人資料主任，起薪點達2.4萬元。有個人資料主任指，其職責似「查案」，包括要聽投訴人解釋案情，及到現場「重組案情」。

　　香港個人資料私隱專員公署接獲市民查詢宗數按年遞增，其中有關收集及使用個人資料作直銷活動的查詢同期升幅最大，今年首6個月查詢達11,261宗，較去年同期增逾14倍。

人手倍增 今年再聘10人

　　蔣任宏透露，公署有意於政府、銀行、保險、電訊4大行業推行私隱管理制度守則，引導企業仿效外國公司設專門部門或人員監管客戶資料。預料私隱管理制度常規化後，企業對監管客戶資料人才的需求將會急增。

個人私隱有否遭侵犯，成為近年熱話。

　　蔣任宏指，自八達通事件後，港人愈來愈重視保護個人資料，公署工作量愈見增多，人手需求亦隨之增加。處理投訴的個人資料主任過往數年由40人倍增至80人，料今年公署需再增聘10人。其中助理個人資料主任起薪點達2.4萬元，應徵者需備良好語言及文書能力，具處理公共服務投訴經驗更佳。

搜證寫報告一腳踢

　　惟蔣笑言市民大多認為個人資料主任一職「神秘」，對職責不甚了解。究竟個人資料主任如何處理市民投訴？

　　助理個人資料主任翁靜珊是處理投訴的前線人員，她笑言部門猶如「報案室」。市民一般經電話或電郵向公署投訴，而其職責便是聆聽投訴人簡述「案情」，道出個人資料外洩的前因後果，隨後便要向被投訴的公司查詢處理個人資料的方法。

　　她說：「並非所有投訴都成立，很多市民對個人資料概念模糊！」因此翁需擔任分流個案的角色，一旦投訴成立將轉交個人資料主任處理。

　　入職已7年的高級個人資料主任吳勝宇笑言：「我們的職責好似『查案』！」獲前線人員轉介個案，便要開始「搜證」，例如聆聽投訴雙方的電話錄音，或到被投訴的公司搜集證據。

　　吳最印象深刻的一宗「案件」，是雜誌記者偷拍藝人事件，搜證時甚至要扮演「狗仔隊」，與專業攝影師到藝人被偷拍的避車處驗證偷拍的可行性。

　　個人資料主任亦要「文武雙全」，調查過後需親自撰寫報告，要求被投訴者檢討外，亦需向公眾交代條例灰色地帶。

日常生活不時要透露個人資料，如申請電訊服務，公署遂計劃推行私隱管理制度守則，保護市民私隱。

保障客戶私隱3部曲

客戶服務部常接觸個人資料，宜做好保護措施。

　　很多企業都有意推行保障員工及客戶私隱的制度，但不知從何做起。有企業的「私隱主任」拆解保障私隱3部曲，令數以萬計的顧客資料得以妥善保存。

　　SONY品牌旗下有零售店，亦有客戶服務部，接觸的顧客個人資料數以萬計。該公司的法務及法規執行本部經理黃莉瑩指，要把制度常規化全靠3部曲：

　　第一步：專人監察─物色專門監管保障資料制度的人選，以市場推廣部等多接觸個人資料的部門經理為佳，或挑選具法律知識的同事亦可。如黃莉瑩正是由企業內部律師調任管理保障資料的委員會，委員會隨後再邀各部門代表加入，以便推廣制度及了解前線運作。

　　第二步：打造公司文化─委員會每年定期舉辦「私隱周」，設問答比賽等私隱議題相關活動，以獎品吸引員工參加，令保障私隱成公司文化。

　　SONY新入職員工需登入網站了解公司的保障私隱制度，並進行網上小測驗，黃指有助增加前線員工的警覺性；而經常接觸個人資料的員工，亦會定期參加私隱專員公署舉辦的培訓課程。

　　第三步：落實執行─不少企業以抽獎、問卷形式作市場調查及推廣，但往往最易犯過度收集客戶資料的毛病。她以SONY為例，舉辦推廣活動前，負責人會先擬計劃書列明收集資料程度、方法、如何儲存及銷毀等，交由公司內部保障私隱的委員會審核，並監督實行。

　　黃教路，企業進行推廣前宜清楚列明所有活動條款，活動完結後即時銷毀所有客戶資料為佳。

非指名道姓 投訴不成立

　　「私隱條例」實施後，有關收集及使用個人資料作直銷活動的查詢較去年同期增逾14倍，至逾萬宗，公署解釋急升原因為市民對私隱概念模糊。

　　《個人資料（私隱）條例》新修訂首階段於4月1日實施，公署首6個月接獲有關收集及使用個人資料作直銷活動的查詢達11,261宗，較去年同期746宗增逾14倍。蔣任宏認為，查詢急增是市民更關注保障個人資料。

　　翁靜珊則指，市民對個人資料概念模糊：「收到推銷電郵便以為資料外洩，電郵沒指名道姓，難界定收件者身份，投訴不成立！」

　　何謂「個人資料」？據公署界定，個人資料為可辨識當時人身份的資料，如姓名、電話號碼、地址、性別、年齡、職業、身份證號碼等。翁解釋，單純一個電話號碼或電郵地址難證明身份，但如果電郵包括市民的姓名或身份證號碼等資料，便可列為個人資料。

（撰文：林卓昕　攝影：陳偉能）

摘錄自香港經濟日報