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19/07/2019

【兩代溝通】用心聆聽比一句「我明白你的感受」更打動人心

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  • 梁若芊

    梁若芊

    臨床心理學家。臨床心理學碩士及博士、香港心理學會院士。事業的第一個十年在香港懲教署及加拿大的聯邦監獄任職臨床心理學家。第二個十年在青山醫院門診部工作及推動社區心理健康教育。第三個十年在大學裏主理輔導和心理培育之責。

    曾任香港心理學會臨床心理學組主席,參與領導蘭桂坊事件、八仙嶺山火、嘉利大廈沖天火災,及參與南亞海嘯和四川地震等義務社區災難心理服務。現為亞洲創傷心理研究學會副會長。

    九十年代和千禧千代初曾經活躍於跨媒體心理健康教育。出版著作及專業興趣包括抑鬱症、心理困擾、愛情心理、災難創傷心理、多元化融合社會等。

    本欄逢周四更新

    心理攻防戰

  在一個對科學技術經濟推崇備至的年代,人與人之間很疏離。當大家以為靠理性邏輯來辯論,或依據算式似的思考時,有些人就高呼「你不眀白我!」「你沒有同理心!」

 

  如果這發生在兩代溝通問題時,長輩們就會很容易覺得被冒犯,心想「我食鹽多過你食米,我見過世面,而你只是黃毛小子」,自然就會訴諸勸說策略,說甚麼「我也曾年輕過,也曾如你那般⋯⋯」,以下三百字勸說意見也完全不受落。

 

  「同理心」在心理輔導訓練的第一課中非常重要。基本功是不要向對方說:「我明白你的感受」,因為這不是隨口說說的話,真正的「明白」是要同時是在「認知」和「感受」層面的。

 

  同理心是指「能夠設身處地從對方的立場去思考,透過換位思考,體會他人的情緒和想法,理解和感受他人在其框架內所經歷的事情遭遇,這才能站在他人的觀點角度來理解處理問題」。

 

  我與所謂「憤怒青年」交往的經歷中,最難忘懷的一位是非常火爆,粗口字字珠璣,那股怒火是在方圓數米也可感覺得到。有一位長輩不停勸他不要說粗話,但我卻任由他說。長輩橫視我,他必定是心裏怪責我縱容年青人。

 

  正因我淡然處理他的粗話和憤怒情緒,他便放膽說出他的不滿不快。「設身處地」就是暫且放下自己的角度,嘗試代入他的背景角度去看事物,想像一下「假如我是他,我會有甚麼感想感受?」

 

  細心聆聽之下,我知道他既不滿父母的橫蠻無理、不理解和諸多管制,但心底裏仍是愛父母的。所以,我說出我的觀察,說:「你覺得自己很想改變他們,希望他們明白你的心情,但對於他們的堅持己見卻又有很強的無力感!」

 

  這一刻,他立刻軟化下來,眼泛淚光地望著我。我知道我是讀懂了他的心!他也知道我可能是唯一明白他的人!

 

 

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