【雙１１】天貓劉博：消費環境挑戰下對雙11增長有信心，Token中心或再增兩大模型廠商

　　《經濟通通訊社記者許英略16日上海報道》天貓總裁劉博見記者時表示，縱然消費環境仍有挑戰，但仍對今年雙11增長抱有信心，一方面個人邊際消費仍有很大空間，AI有助匹配需求；另一方面集團將交易思路轉變，由總量人群轉變為挖掘需求以推動增長，同步以AI激發消費需求。至於消費增長人群，他則估計為年輕人，且相信年輕人消費品類有待激發，潛在由一年消費大概15項品類提升至25至30項品類空間。
　
*使用AI匹配及激發需求*
　
　　對於今年9月剛上線Token充值中心，本次雙11亦新增此項品類。劉博透露，潛在將有2家大模型公司會加入中心。另他指出，仍有非常多個人消費者，如個人工作者、小型團隊對在平台上購買Token有所需求。
　
*明年AI目標全面進入商家內部工作流程*
　
　　今年天貓雙11發布會有70%至80%篇幅談到AI。而公司在商家及消費者方面亦推出不同AI功能，劉博指出，雙11 AI進展超乎預期，今年進一步將AI由自身平台應用到商家公司內部，亦即千問電商版。他預期，AI在電商平台應用速度可遠高於傳統渠道應用速度，而且拋下明年「完全雙輪驅動」目標，其一為平台應用能力進一步加大，其二為全面進入商家自身企業內部工作流程。
　
*「立減」玩法簡單*
　
　　對於取消湊單、跨店滿減等以往玩法，劉博解釋指，核心原因全為簡單，因此改成「立減」方式，讓消費者可見優惠直接到手。
　
　　服務方面，競爭對手京東(09618)推出「超級服務日」，天貓今年雙11則上線官方「拆送裝一體」服務。劉博指出，該項服務並不是服務商品以推動交易增長，而是服務能力升級，再推動實物商品交流，務求推動高品質商品、人群交易增長。