隨著人工智能（AI）技術發展大躍進，以往需要耗費大量人手的客戶服務，近年經已逐漸由聊天機械人（Chatbot）和語音機械人（Voicebot）取代，當中以後者由於能夠模擬真人對答，聲音自然流暢而且明亮清晰，客戶體驗更為理想。
新晉本地初創Asiabots研發的廣東話人工智能Voicebot，更結合廣東話自然語意系統（Cantonese Natural Language Processing），利用人工智能進行自然語意處理、語音識別及語音合成，配合本地金融科技的迅速發展，顯著提升銀行電話熱線的服務效率和質量。
廣東話溝通自然流暢 金融場景大派用場
Asiabots創辦人岑潮輝（Chris）解釋，人工智能Voicebot現時已在先進國家廣泛應用於協助處理電話查詢、投訴、訂座、銷售和客戶分類等，至於Asiabots主力研發的廣東話Voicebot，更能懂基本日常會話及進行對談；當顧客來電時，Voicebot即會自動接聽，並經由廣東話自然語意系統進行分析，並以自然流暢的聲音回答常見問題，大幅節省客戶的輪候時間；只有遇上較為複雜或需要專人處理的情況，才需轉駁至真人回應。
Asiabots創辦人岑潮輝相信，人工智能Voicebot將會顛覆客戶服務的傳統模式。
除此之外，人工智能Voicebot還可「主動出擊」，例如主動致電客戶進行電話營銷、確定及提醒預約日期等，整個過程可根據預設情況而作出調整，例如為個別客戶度身定造對話內容，準確稱呼對方的姓名、選用合適的問候語，從而提供個人化服務，協助企業節省人力資源成本及提升服務效率。
岑潮輝透露，過去幾年間Asiabots的一直致力開拓本地醫療市場，在協助紓緩醫護團隊及醫療系統壓力方面深受好評。展望將來，他預計廣東話人工智能Voicebot更可在虛擬銀行及虛擬保險公司等金融應用場景，以至無人商店和智能家居之中大派用場，切合香港本地市場需要。
Asiabots在2020金融科技大獎的人工智能界別中脫穎而出，獲選為本屆的「傑出人工智能語音客戶服務方案」，成績斐然。
