新型冠狀病毒(Covid-19)喚醒了大眾對健康的關注,而他們對醫療保險及理財產品更有著前所未有的需求。從保險業的層面來看,自新冠肺炎疫情爆發以來,主要出現了兩大趨勢:消費者更加意識到他們在健康保障方面的缺口,而他們也更傾向使用科技來獲取與理財有關的諮詢服務和購買保險產品。

確保客戶在疫情期間得到所需保障一直是保誠最關注的事項。儘管公司的業務在傳統上是與客戶進行面對面的交流,但在保險科技的幫助下,保誠轉向網上銷售和提供專業諮詢,能夠在疫情期間繼續為客戶服務。 在本年第二個季度,保誠於亞洲及非洲有近一半 (47%) 的代理銷售就是透過遙距投保完成的。

於新冠疫情肆虐的情況下,保誠在香港「用行動」來實踐致力保障大眾健康的承諾,與港人並肩抗疫。為進一步加強社區支援,在過去兩年多一共推出二十多項與新冠有關的紓困措施,當中包括電子遙距投保服務,以協力減低病毒傳播風險,與香港市民共度時艱。

電子遙距投保一步到位 保單一目了然

保誠於兩年前首推「遙距投保」的投保申請當中,以醫療及危疾保險最受歡迎。其於本年三月再推出升級版「電子遙距投保」服務,讓本地客戶可在保誠理財顧問的遙距協助下,利用搭載多項人性化功能的專屬流動應用程式,安心投保任何個人壽險產品,包括獲保監局納入遙距投保適用範圍的投資相連壽險,務求減低保險銷售過程中的病毒感染風險。

保誠於本年三月推出推出升級版「電子遙距投保」服務,讓市民在家抗疫期間足不出戶亦能投保任何個人壽險產品

雖然坊間不乏網上或以手機投保的產品和平台,讓客戶自行選購,惟保險講求人性化服務,故保誠的電子遙距投保流動應用程式設有螢幕共享及即時同步功能,讓客戶與理財顧問可實時在同一個流動應用程式內輕鬆無縫地完成各項投保流程,包括財務分析、講解保險計劃建議書、查閱產品詳情。

客戶亦可直接透過該「電子遙距投保」服務平台填寫保險申請書、上載身份證明文件核對資料、簽署確認,以至透過信用卡或「轉數快」繳付首期保費,毋須切換不同作業介面或工具,讓投保一步到位。保誠的電子遙距投保內置「位置檢查功能」,可即時驗證客戶身處的位置,以及是否符合資格進行遙距投保。另一方面,客戶可選擇全程錄音及屏幕錄製,確保申請有效。

數碼化一站式客戶體驗為客戶提供更多保障選擇

全方位支援 理賠程序簡易

香港是保誠在亞洲最大的市場之一。作為推動保險業界創新的領導者,保誠深信數碼化是保誠創造一站式客戶體驗的致勝關鍵,並且能為客戶帶來長期價值。除了優化版「電子遙距投保」服務,保誠的數碼化方案涵蓋了整個客戶體驗的每個階段,包括售前、購買以至售後服務和理賠。例如在購買保障計劃前,客戶可使用Next Best Offer,透過實時分析為客戶度身訂造最佳和最貼心之優惠。購買保障計劃時可利用PRUsubmit電子投保申請系統,享用更高效的服務。截至2021年12月中,保誠已錄得近97 % 的保單通過電子方式提交。保誠亦有一站式網上自助服務平台myPrudential,讓客戶透過PRUmobile 手機應用程式查詢保單資訊,部分市場首創的功能包括電子保單合約 (ePolicy Contract)及網上繳費等。

此外,保誠亦已推出不少革新科技服務,如「醫通保」及Chatbot理賠便為業界創立新的住院理賠標準,客戶只需在入住指定醫院時輸入姓名、身份證號碼及聯絡電話等基本資料,即可開展理賠程序,獲得無憂無紙化的理賠體驗。

Pulse by Prudential 健康及理財應用程式簡單易用兼具備視像診症服務

保誠獨有的健康及理財應用程式Pulse by Prudential(下簡稱Pulse)是公司數碼革新的重中之重。保誠透過Pulse提供健康解決方案,幫助用戶活出健康人生。Pulse 正正透過科技為用戶帶來各類健康及保健服務,例如健康風險評估、症狀評估、遙距診症等,讓用戶隨時隨地都能管理健康。而其中的視像診症服務在疫情期間更成為一項關鍵服務,方便用戶安在家中進行網上問診。Pulse還提供線上財富管理工具和針對性的產品,以開拓目前較少觸及的市場領域。而Pulse 包羅萬有的服務旨在吸引新一代客戶,包括更年輕、更注重健康的一群。

保誠Pulse by Prudential應用程式提供網上人壽及醫療保險計劃,客戶可透過 Pulse聯絡保誠理財顧問安排更全面的健康及財務規劃

保誠將繼續秉持以人為本的精神去構建發展行業領先的數碼渠道,為客戶提供更多選擇。透過執行數碼化分銷策略,保誠已為擴展業務規模準備就緒,務求達到於2025年在亞洲及非洲服務5,000萬客戶這個目標,讓健康及財務保障更便捷。

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