一場疫症改變了許多人的生活習慣，港人趨向愈來愈注重個人健康和保障，亦更倚重數碼科技。獲頒「金融科技大獎2020」保險類別「傑出數碼健康及保險服務」殊榮的保誠保險有限公司下稱（「保誠」），於去年3月將Pulse by Prudential手機應用程式（下稱「Pulse」）引入香港，成為第四個於亞洲地區推廣Pulse 的市場。 Pulse 不僅為客戶以至全港市民免費提供健康資訊及特定保障，同時設有多項嶄新的數碼醫療服務，幫助用戶積極管理個人健康。保誠更是香港市場首間免費為全港市民提供「新型冠狀病毒保障」的保險公司，讓他們透過Pulse手機應用程式完成所需登記，於保障期內不幸確診患上新型冠狀病毒時可獲一筆過保障，旨在與市民並肩抗疫。

保誠保險有限公司在《經濟通》舉辦的第四屆「2020金融科技大獎」保險類別獲得「傑出數碼健康及保險服務」殊榮

Pulse率先於2019年在馬來西亞推出，並於翌年登陸香港，目前在11個亞洲及4個非洲市場以11種語言流通。保誠保險有限公司首席客戶及市場拓展總監吳詩雅表示，該應用程式引入香港時社會正值面對新型肺炎挑戰。

「我們洞悉到推出市場的速度和時間至為關鍵。當時市民正處於疫症最恐懼和擔憂之時，Pulse的面世有助即時舒緩他們的情緒。其中，我們透過Pulse率先推出市場首個『新型冠狀病毒保障』，免費為所有18歲或以上居港的香港永久居民提供確診及身故賠償，保障亦免費延伸至同住子女。Pulse亦提供不少實用的功能，可真正幫助港人隨時隨地管理個人健康，切合他們使用電子科技的傾向。」

了解市場需要　全天候服務市民

吳詩雅表示，香港人生活忙碌，同時是科技愛好者，對效率及質素有一定要求。而在新型肺炎及防疫措施下，科技顯得尤為重要。Pulse應用程式24/7全天候服務市民，用戶可安在家中隨時隨地掌握自己的健康狀況，並按照個人身體所需瀏覽實用的健康資訊。

然而，市場不乏由保險公司推出的健康管理應用程式，Pulse又怎樣能從中突圍？吳詩雅指出，保誠會定期進行用戶及市場調查；而去年進行過兩次有關健康管理的調查，當中的「保誠香港抗疫智慧健康調查」了解市民抗疫期間的需求轉變時，發現市民使用視像診症的意欲有上升趨勢，對預約診症、輪候和繳費（75%）、藥物派送（69%）、覆診（54%）及遙距西醫診症（51%）最感興趣。

保誠去年進行過兩次有關健康管理的調查，當中的「保誠香港抗疫智慧健康調查」了解市民抗疫期間的需求轉變時，發現市民使用視像診症的意欲有上升趨勢。

去年3月，Pulse by Prudential手機應用程式登陸香港，成為第四個於亞洲地區推廣Pulse 的市場。

突破常規　推視像診症

保誠亦透過不斷優化Pulse 的功能，務求締造更好的用戶體驗，會定期更新應用程式的服務與資訊。於今年三月，Pulse更回應市場所需，首次引入了視像診症服務。透過與國際知名的數碼醫療保健服務公司MyDoc合作，具豐富臨床經驗的本地執業醫生可透過Pulse 為用戶進行遙距視像診症。這一站式視像診症服務不但提供遙距視像醫療諮詢，用戶更可從應用程式下載電子處方、電子醫療證明及享用藥物配送服務，安在家中收取於4 小時內送遞府上的藥物。

有關應用程式又設「症狀檢查」功能，用戶透過AI人工智能聊天機械人（Chatbot）輸入症狀，可即時獲取經過臨床驗證和其他健康建議。只要回答個人生活方式、飲食、精神健康、病史和家族史等問題，用戶即可進行健康評估，建立一份專屬的個人健康報告。

Pulse設有多項嶄新的數碼醫療服務，例如視像診症服務、「症狀檢查」功能等幫助用戶積極管理個人健康。

善用AI技術　疫情中加強保障

此外，「虛擬分身」的個人化3D人體影像更可協助用戶全面探索身體狀況，並獲取對長期疾病風險的資訊，以及提供可降低患病風險和保持健康生活模式的建議。Pulse同時照顧中西合璧的港人，偏好中醫養生保健的用戶可選擇「智能中醫體質檢測」，以科學方法分析體質。除了檢測項目，Pulse更設線上學堂，用戶可免費參與由星級導師舉辦的跳舞、瑜伽等課程，有助建立身心健康。

Pulse於去年3月登陸香港後，市場反應熱烈，於首24小時內錄得下載量超過20萬次，截止目前香港區的總下載量更超過65萬次。吳詩雅相信，了解市場缺口及明白客戶需要是關鍵原因。「我們把握先機，例如透過Pulse推出『新型冠狀病毒保障』、『免費外傭新型肺炎保障——僱主現金津貼』、『新冠疫苗・全護基金』*及視像診症等，都能解市民燃眉之急。未來我們會繼續優化Pulse，冀能在保險科技創新應用上一直走在業界前線，在『預防』、『延緩』及『保障』三大健康關鍵階段，主動積極地協助用戶管理個人的健康需求。」