上海等地保監局向轄下各人身險公司下發相關通知,要求各人身險公司做好2018年滿期給付與退保風險排查和客戶服務工作,旨在防範化解滿期給付與退保風險,提升客戶服務質量,保護保險消費者合法權益。
據《中國證券網》引述通知要求,首先各人身險公司應高度重視防範化解滿期給付與退保風險工作,認真開展風險排查,全面、清晰掌握公司滿期給付與退保風險情況,摸清風險底數。
其中應關注重點業務(中短存續期業務等)、重點產品(保單收益可能低於客戶預期的產品
、有風險的期交產品、前期可能存在銷售誤導問題的產品等)、重點渠道、重點區域的風險情況
,完善風險防控長效機制。
其次要求,各人身險公司應切實提升客戶服務質量,抓好客戶諮詢投訴和保險理賠等各項服務,防止發生非正常滿期給付與退保事件。各公司應加強風險防控工作,加強業務人員管理,做好輿情監測,對發現風險苗頭應及時進行處理,牢牢守住不發生區域性系統性風險的底線。
《經濟通通訊社駐滬記者王嘉寧22日上海專電》
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