阿里一站式數碼解決方案 助企業加快數碼轉型步伐

24/01/2019

  2016年10月,阿里巴巴首次提出「新零售」概念,引發業界共鳴。兩大互聯網巨頭騰訊(00700)及阿里在布局上亦步亦趨,經歷了兩年多的擴張與探索,品牌和商家通過深入實踐,看到數碼化的強大力量,全面擁抱「新零售」。阿里巴巴11日在杭州舉辦的「首屆阿里巴巴ONE商業大會」上,發布阿里商業操作系統(見圖),並推出「A100」戰略合作計劃,冀為合作伙伴提供一站式數碼解決方案。阿里巴巴集團首席執行官張勇(見下圖)指出,「目前集團月活躍用戶總數超過6億,服務範圍包括:電子商務、手機支付、數碼營銷等,期望能成為企業在數碼化時代接入全方位企業服務的一站式平台。」

 

 

  張勇明確表示,阿里商業操作系統針對to B(企業客戶)市場,幫助全球零售業重構商業營運的11大要素,包括將品牌、商品、銷售、營銷、渠道、製造、服務、金融、物流供應鏈、組織及訊息技術這些商業要素的在線化和數碼化。他說,「作為『數碼經濟時代』的商業操作系統,本質上把阿里過去20年沉澱的數碼化能力與客戶共享。」這意味著,阿里商業操作系統是一種賦能,不只是提供工具,而是利用整套系統來幫助商家解決問題。經過2年的運作,已有1,200多個品牌超過20萬間線下實體店舖通過數碼化升級為「智慧門店」。

 

  根據《中國互聯網發展報告2018》顯示,2017年中國數字經濟總量達27.2萬億元人民幣,佔GDP比重達32.9%,按年提升2.6個百分點,數字經濟對GDP增長貢獻達55%。由此可見,企業數字化是大勢所趨,這也解釋了互聯網巨頭紛紛轉向B端市場的緣由。

 

  阿里巴巴每一次自我更新背後,都有著對未來的深刻洞察和實踐基礎。7年前的今天,張勇宣布將「淘寶商城」改名為「天貓」,開啟了全新的全球品牌電子商務時代。今天,張勇宣布開放阿里商業操作系統,將開啟全球品牌數碼化經營的時代。

 

全面系統輸出方案

 

  如今在阿里巴巴生態圈內,既有阿里雲、螞蟻金服、菜鳥、高德及釘釘等商業基礎設施,也有包括天貓、淘寶和阿里媽媽在內的商業與數字服務平台,同時還涵蓋健康、娛樂等服務。每個業務都是相對獨立的小生態,同時又在阿里巴巴商業操作系統內產生化學反應和共振。

 

 

  憑藉過去兩年多在新零售取得的經驗,阿里巴巴推出的「A100戰略合作計劃」橫跨多個業務部門,系統向合作夥伴輸出數字化能力,幫助品牌和零售商發掘未來的新增長點。阿里巴巴集團副總裁徐宏(見下圖)表示,阿里商業操作系統有別於其他公司一直在做的業務訊息化,那是一種碎片化的方式,每個業務之間仍然是分離的;阿里巴巴所提供的是讓這家可以把各個業務及流程數字化,通過雲計算及大數據分析,提煉出有用的見解,反饋給商家,讓他們可以從供應鏈到物流端,以至客戶端都應用得到。

 

 

  徐宏指出,「這不是一個標準化軟件,總共十個項目,你只選幾個項目,而是一個全方位的解決方案。每個客戶所處行業不同,痛點亦不同,客戶有甚麼樣的痛點,利用我們的甚麼能力去解決她的痛點。」徐宏以星巴克為例,實現無縫連接的星巴克體驗。他說:「星巴克阿里巴巴生態系統中的各個核心業務作,包括外賣配送平台餓了麼、盒馬鮮生、天貓、淘寶、支付寶,通過與餓了麼合作,星巴克的外賣服務己覆蓋30個主要城市超過300間店舖。我們用了很長時間去共同思考,去理解她的痛點在哪裏,星巴克的痛點是無法覆蓋到更多客戶,那我就加一個外賣。當然大家都知道,星巴克文化中,客戶體驗的第三空間(即家、辦公室以外的空間)十分重要,外賣可能會影響該體驗,因此設計了『盒馬外送星廚』,解決了痛點,也不影響客戶在店裏的體驗。而『盒馬外送星廚』依托盒馬配送網絡的能力,實現半小時送到客戶手中一杯熱咖啡。」最後他強調:「雖然我們很多產品是相對標準化,怎麼把不同產品結合在一起,當中需要經歷一定的設計與沉澱,最終形成一整套解決方案去解決她的痛點。」

 

阿里釘釘如何成為基礎設施?

 

  在國內工作的朋友一定對阿里釘釘又愛又恨,這款內地版企業專用Whatsapp讓溝通毫無障礙,也讓老闆隨時可以找到你,扮離線假裝看不見訊息統統不可能。究竟阿里釘釘是如何在阿里商業操作系統中成為中流砥柱?

  

阿里釘釘CEO陳航。

 

  阿里釘釘CEO陳航表示,「當新零售進入深水區,組織的活力和人的創新力,將成為企業實現數碼化轉型的最關鍵因素。『數碼經濟』的發展背後靠的是數字化的產業推動,再往下歸根究柢底還是由數字化的企業組織來推動。在『數碼經濟』時代,創造創新是企業持續發展的核心動力,也是數碼化企業的本質所在。」

 

智能導購將賣家與消費者的通訊打通了,方便品牌為客戶進行個性化管理。

 

  阿里巴巴最新發布阿里商業操作系統,系統幫助全球零售業重構商業運營的11大要素。當中,釘釘已成為阿里商業操作系統的基礎設施,產品體系涵蓋「人、財、物、事」四大場景,是傳統企業組織實現升級、完成全域數字化轉型的助推劑,或許就像它的口號所說,「釘釘,是一個工作方式。」

 

  釘釘從組織架構、溝通方式、協同作業、業務方式、上下游合作夥伴等五個方面實現在線化和數字化,讓流程和機器圍繞人來工作,讓人從流程中解放出來,獲取數據做最終的決策,最後配置最優質的資源。陳航強調,「這是企業數碼化最終的目的,也這是在這個時代人區別於機器、計算機最大的價值。 」

 

創造創新是核心動力

 

  他以餐飲創業企業牧之初心為例表示,傳統餐飲店的月坪效(每坪面積上產生的營業額)做到4,000元、5,000元(人民幣,下同),星巴克大致是6,000元左右,LV王府井店則約為3萬元。但牧之初心能做到月坪效4萬元,是傳統餐飲企業的8倍,並在首家店開業一年內完成產品體驗的摸索和固化,開出30多家分店。

 

  他認為,牧之初心之所以有如此傲人的成績,在於從根本上實現了組織者的變化。每個成員變成了驅動者,完成從簡單參與到積極驅動的轉變,而每個經理變成了領導者。牧之初心的每個員工思考的是,假如自己是店長會怎麼做,每個中層管理者以CEO的角度來要求自己,而CEO則是回歸到客戶第一原則,以初次使用用戶的視角,不斷尋找優化的機會。

 

  值得留意的是,釘釘在去年6月推出與手機淘寶打通的智能導購產品,被業界稱為阿里新零售「王牌產品」,已經覆蓋上千個品牌的20萬家門店。線下的導購員們正在高頻使用釘釘提供的新零售工作枱和「業績日報」、「營銷閉環」等組織化營銷工具,真正體會到新零售帶來的紅利。」

 

  釘釘還聯手天貓商家中心推出了「天貓商家移動工作枱」,幫助商家運營人員檔案打通,實時接收天貓官方通知,全方位了解店舖的運營數據。2018年雙11期間,歐萊雅、周大福、瀘州老窖、美的、格力、金利來等品牌在內的超過13萬天貓商家開啟天貓商家移動工作枱。

 

  從消費者、導購員、商家運營到阿里小二,釘釘已經打通新零售整個鏈路中「人」這最重要一環,並通過企業的數碼化轉型,激發出組織的創新活力,實現新零售的深層次變革。陳航認為︰「數碼化以人為本的透明管理驅動生態體系中,每個人都有創造及創新能力,當企業內部具備創造創造力的人愈來愈多以後,這些人就會像動車組一樣帶著企業往前跑。」

 

  釘釘是阿里巴巴專為內地企業打造的免費溝通和協同的多端平台,覆蓋PC版和手機版,用於商務溝通和工作協同,並提供考勤、審批、釘盤、公告等各種辦公應用。

 

  截至2018年3月31日,釘釘上的企業組織數已超過700萬,用戶數超過1億。另一邊廂,截至2018年5月,企業微信企業用戶數僅達150萬,用戶數則超過3000萬。釘釘產品體系涵蓋「人、財、物、事」四大場景,已成為數字化時代的商業基礎設施,同時與阿里巴巴其他商業場景,共同組成數字經濟時代最獨特的商業操作系統。

 

做好新零售 須改變組織架構

 

  新零售帶來全新的用戶互動方式,線上線下融合成新的增長點,激發新的銷售和營銷活力,由此,新零售成為眾多品牌和商家青睞的全新模式。經過兩年的發展,阿里巴巴跨平台成就了不少成功的案例,除了自家孵化的盒馬鮮生,還與多家跨國公司跨平台合作,如雀巢、寶潔、歐萊雅等,覆蓋食品、美妝等多個行業。

 

  個人護理產品龍頭企業寶潔(P&G)與阿里合作中擦出不少火花,也是一個值得參考的例子。美資寶潔經過多年植根中國,已成為國內最大的日用消費品公司,在中國有超過92%的家庭滲透率。寶潔正積極投入數字化轉型,從洞察消費者需求,到研發新產品上,都體現出很理想的效益。

  

  寶潔集團副總裁許敏(見下圖)坦言,新零售的核心是數碼化,而通過數碼化,寶潔可以進一步了解消費者的需求,從而重構人、貨、場。寶潔聯合阿里在智能貨架、智能導購及派樣機等多個方面均有合作。她說︰「這些一系列的新零售的線下實踐,都讓我們對線下的用戶,開始有了更多的數碼化的觸點,讓我們對全渠道的用戶開始有了更深入的了解。今天通過新零售,我們對任何一個會員,在線上線下, 無論是購買的習慣,甚至媒體消費的習慣,各個觸點我們都有了更好的了解,使我們可以提供更有個性化的服務。」

 

 

  除了更了解客戶外,寶潔通過大數據賦能的洞察力,以CtoB(客戶到商家)模式,加快開發新產品的周期,並提升成功率至95%以上的水平。許敏說︰「通過和阿里合作,讓我們能夠更好的利用大數據預測消費者的需求,加速新產品研發的進程」。的確,品牌推廣新產品時往往會投入龐大成本,提升新產品的成功率,無疑可為品牌帶來產品熱賣及推廣投入達到效益的雙重好處。值得留意的是,許敏指出:「寶潔在發展新零售過程中,發覺傳統的組織架構是需要改變的,必須讓整個的部門變得更加小團隊化,保證了我們用更快的反應速度進行外部合作。」

 

  無獨有偶,參與是次商業大會的特步(01368)、Lily女裝等多家初見成效的企業分享時均表示,新零售不能只是隨意設置的一個部門,必須改變傳統企業的組織架構,成立直屬董事長管理的新零售部門,並可統籌項目內外部資源協調、對接執行。

 

  此外,馮氏零售集團董事總經理莊德騰(Dustin Jones)(見圖)表示,「阿里巴巴提供的一站式解決方案,把品牌所需要的合作夥伴數量限制至最少,過往的經驗告訴我們,品牌需要對話的人愈少,就更容易取得成功。」莊德騰加入馮氏零售前,是美國梅西百貨(Macy's)的中國行政總裁,2015年雙11梅西百貨正式入駐天貓國際平台。2016年雙11,梅西百貨僅用5分鐘便突破2015年雙11全天成交額。在2016年Black Friday(黑色星期五)促銷活動中,梅西百貨更是拿下了天貓國際銷量TOP3的位置。 

 

 

  至於新零售甚少涉獵的家居行業,阿里巴巴去年初以54.53億元人民幣入股的傳統家居賣場「居然之家」也做了眾多嘗試,開啟了該行業的新零售時代。去年內地27個城市的41家門店全面參與天貓雙11,取得120億元人民幣的銷售額。利用阿里巴巴精準的數碼化分析,為居然之家定位2000萬名潛在用戶,並觸達300多萬名用戶,其中四分之一成功轉化為會員。去年10月,居然之家首家數碼化賣場開業,能夠實現消費者定位、畫像,以及產品的生產、送貨安裝等數碼化運營。

 

  在ONE商業大會現場展廳內,可見到居然之家多款數碼化應用,當中「裝修試衣間」頗受歡迎,目前已經收集了近105萬套商品房戶型庫,只要簡單輸入資料,立刻可見到心儀傢具在自己家中擺放的樣子,若對傢具滿意即可掃二維碼進入淘寶平台購買。工作人員向記者介紹,該工具不僅提升了用戶的購物體驗,也極大激發了導購的積極性。以前導購跟用戶交互時間只有5分鐘,現在可以延長到25至30分鐘,轉化率和成交率成倍地提高。場內還有多個與阿里巴巴生態系統連接的數據屏幕,展示居然之家與之合作的情況;數碼化賣場體驗,實時顯示的賣場內人流情況及行走軌跡,方便廠商了解客戶消費習慣。

 

數字化賣場後,可實時顯示的人流情況及行走軌跡,方便廠商了解客戶消費習慣。

「裝修試衣間」目前已收集近105萬套商品房戶型庫,只要簡單輸入資料,立刻可見到心儀傢具在自己家中擺放的樣子。

多個與阿里巴巴生態系統連接的數據屏幕,展示居然之家與之合作的情況。

 

轉載自《iMONEY智富雜誌

 

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