【上海特寫】建行上海首間「無人銀行」概念行先 實用為次

13/04/2018

  建設銀行(00939)(滬:601939)位於上海九江路的支行近日重新開放,變身國內首間「無人銀行」,客戶辦理的大部分業務都由機器代勞,更融合時下最熱門的人工智能、VR等內容,吸引行人入內參觀。究竟這家無人銀行會是如何運作呢?《經濟通通訊社》記者實地觀察後,認為該「無人銀行」以概念為主,少強調實用性,但其背後意味著,客戶日後可自助進行大部分銀行服務。

 

建行(00939)(滬:601939)無人分行位於上海九江路,附近就是著名的上海銀行街 (楊英傑攝)

 

  記者在下午時間到訪建行上海九江路支行,未入門口先看見一台機器人正在迎賓,它會主動走到客人身邊,與對方溝通。當日機器人身邊圍繞著一群好奇的行人,據記者觀察,其能在嘈吵環境中識別語音內容,並作出相應回答,反應算快。

 

  客戶須插入身份證入閘進入銀行,期間銀行會記錄客戶的樣貌,當客戶離開時,系統會自動開啟閘門。銀行系統不支持香港的回鄉卡,所以記者要在保安協助下才可入內。

 

無人銀行自助服務機所提供的部分服務 (楊英傑攝)

 

  建行工作人員曾稱,分行內各種自助機具承擔了90%以上傳統網點的現金及非現金各項業務,但事實上該支行大堂面積不大,只有兩部機器供客戶使用。記者嘗試操作機器,以個人業務為例,機器可以提供匯款、申請個人貸款、產品簽約及進行信用卡業務,但事實上,這些服務在部分銀行的手機app上也可以完成,該機器可提供開卡服務,但出於安全風險考慮,仍需要工作人員從二樓走下來為客戶服務。

 

大堂經理「小龍人」也會「疲勞」

 

  無人銀行另一亮點是大堂經理「小龍人」,客戶告訴它要辦理甚麼業務,小龍人會帶領客戶到特定區域,但現實中小龍人未能做到八面玲瓏,在眾多客戶的「調戲」下應接不暇,且語速慢、行動速度不高,客戶未必有耐性,實用性不大。另外,在記者參觀期間,小龍人似乎有些疲勞,顯示「服務繁忙,請您稍後再試」字樣,10分鐘後小龍人又恢復正常,再次提供服務。至於支行內設的VR看房區,暫屬展覽遊玩性質為主,VR展示的單位屬3D圖像,對有心看樓人士參考作用不高。

 

記者採訪期間巧遇大堂經理「小龍人」故障 (楊英傑攝)

 

  總結而言,建行無人銀行並無太多創新元素,只是把金融科技及VR、AI等元素相結合,建構一個具科幻感的空間,目前為止屬展覽成分居多。且大堂內多數是像記者一樣「無幫襯」的遊人,如客戶真的需要服務,會傾向上二樓,尋求銀行職員幫助。

 

有客戶在使用VR看房服務,從熒幕可見房間非實景圖而是3D圖像 (楊英傑攝)

 

  不過,實驗創新往往能帶來革命性改變,無人銀行不止意味著銀行能節省人手成本,處理繁複的業務工序,更意味著日後「虛擬銀行」的誕生。客戶期待能通過手機完成絕大多數銀行服務,而毋須趕在銀行關門前處理業務,按照這個趨勢發展下去,我們未必會見到更多無人銀行,相反地實體銀行將買少見少。

 

撰文: 楊英傑上海專電

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