微信開放平台 消費者商戶雙得益

　　現時在內地生活，只要一部智能電話，下載微信，已能解決基本生活需要︰早上起床與親友及工作夥伴溝通；上班路上用微信支付早餐、給車費；午飯時打遊戲機；放工回家在微信商圈購物；與朋友食飯攤分帳單；飯後到公園散步時計算步數。這些微信一一做到。根據微信的最新數據，現時每日有逾8億人登入微信，每月逾6億人使用微信支付。單是這兩個數字，已夠大大小小的品牌垂涎，不過，國際品牌過往要進入微信的社群，一點都不容易，但微信即將開放社交廣告和跨境支付兩個平台，不限地域，也不需要微信邀請，無論是國際品牌或小型網店都可申請使用。

　　微信每年公布用戶報告，以其用戶數目之多，正好給商戶一個窺視消費者生活習慣的機會，要了解微信用戶，先從其用戶增長開始。微信數據分析與海外營運組組長王傳仁日前來港接受訪問時透露，現時每日有逾8億人登入微信，較前一年增加21%，超過五成用戶每日在微信花90分鐘或以上。而正當大家以為微信已成為每個內地人的日常活動，其實微信仍有很大的增長空間。他說：「以我們的年紀（意指80後、90後），Mobile lifestyle是非常普遍的事，但有很多上了年紀的人未使用智能電話。從去年的報告，55歲以上的年長用戶增長非常快，而17歲至21歲的年輕用戶增長也很高。」

王傳仁早在1998年在美國創立電影、電子產品評論網站Rotten Tomatoes，其後又與吳彥祖一同成立alivenotdead.com，為早期的名人社交網站，他說科技一直都沒有變，是為了解決人的生活問題而存在，未來也會是人類日常生活的一部分。

　　想進一步了解微信用戶，便要深入每個年齡層如何在日常生活中使用微信。以增長最快的年長用戶為例，他們發送語音信息、使用視像或語音通訊的比率為所有年齡層中最高的一批。不難想像，長者沒有學過輸入法，以往打電話給子女，又怕阻礙他們工作，語音傳送功能正好解決了這些問題。同時，微信的計步功能數據也顯示，年長用戶每日的步數最多，平均達6,700步；年長用戶每月平均發紅包25個，僅較80後、90後的典型用戶少3個，而每月發放紅包的平均金額為380元人民幣（約440港元）。

為所有用戶開發產品

　　王傳仁說，微信不會針對某個年齡層去開發產品，原因是每項產品研發的目的，都是希望所有用戶能用得著，「好像是貼紙，或者我們以為只有小孩會傳送，但現在我的媽媽都經常傳給我。」但這些數據對商戶有何作用？他說：「商戶可以更有效計算推廣活動的成效，以及傳播信息的效果，也從中改善用戶或客人對品牌的參與度。」

現時在內地使用微信，已能處理很多日常生活所需，很多商戶都會透過微信提供優惠券，亦增加了消費者「依賴」微信的程度。

　　了解微信用戶的生活習慣和微信的生態，不代表品牌能夠分一杯羹。品牌想接觸微信用戶，離不開開設公眾號、使用小程序、運用社交廣告等，最終目的是達至交易，但以上種種功能，如果不是中國境內的品牌使用，便只能由微信邀請使用，令外商想透過微信進入內地市場受阻，但王傳仁說微信正開放兩個平台予外地品牌。

在對話中加入貼紙是很多年輕人的習慣，王傳仁說，年長用戶同樣喜歡，微信甚至為貼紙推出周邊產品。

　　王傳仁在兩星期前到東京，出席微信跨境支付夥伴論壇，他說當時有逾千商戶代表出席。選址日本，也許是因為跨境支付在當地的使用量，自年初至今增加四倍，他在會上公布，微信將開放跨境支付平台給外地品牌，內地的微信用戶以人民幣支付，商戶可直接收取當地貨幣，「跨境支付是今年初推出的，主要目的是讓中國的消費者到海外時，能夠好似在內地用微信一樣，但以往只有獲邀的商戶可使用，現在任何商戶都可自行上網登記，為自己的品牌提供微信支付，接觸更多微信用戶。」不過，交易平台並非全面開放，微信與兩間協助商戶接受網絡支付的公司Adyen和Stripe合作，商戶先要使用上述的網絡支付公司所提出的交易平台，當中可選用微信支付。現時使用這兩大支付公司的品牌包括Netflix、Uber、Kickstarter等，換言之，微信用戶將可用微信支付付款，以購買這些品牌的產品或服務。

改善生活體驗拓市場

微信早前邀請個別商戶作先導計劃，試用社交廣告，美心集團是其中之一，微信用戶按入廣告，便可用微信支付直接付款預購奶黃月餅。

　　另一個開放的平台是微信的社交廣告（Social Ad），透過朋友圈和公眾號發放推廣信息，但現時只有中國境內公司可以申請使用，「我們正與數間國際品牌測試中，下月可廣泛地讓國際品牌登記使用。」

　　最近微信與本港的美心集團合作，透過社交廣告做推廣，推出微信支付的特別優惠，以五三折的價錢預購奶黃月餅，微信用戶直接按入廣告頁面，便可購買，整個交易過程都在微信內進行。在推出首日的短短兩小時內，美心已賣出逾7,000盒月餅，點擊後購買的比率高達91%。

　　對於品牌而言，能自行經營公眾號，在固定的平台發放信息，更能與消費者、用戶保持緊密關係，但目前公眾號只限中國境內公司申請，現時約有兩千個，王傳仁說未有計劃全面開放給海外品牌，「在使用社交廣告和跨境支付的商戶中，我們會向有限數目的商戶提供公眾號，我們希望慢慢開放平台的同時，消費者和商戶都得到最好的體驗。」

內地人已習慣用微信支付購買日常所需。

　　至於沒有內地銀行戶口的微信用戶，何時能使用微信支付，體驗無現金生活？「目前為止，我們只會集中最大的用戶群，即是內地的微信用戶，讓他們得到最好的微信生活體驗，開放微信廣告和跨境支付平台予海外品牌的目的都是一樣，就是讓內地用戶到海外時，同樣可有微信生活。」他強調，微信在內地成立之初，以連繫用戶與其關心的人和東西為目標。縱使現時的用戶已擴展至中國境外，但仍會以方便內地用戶為擴展服務或開放產品的基礎目標。

轉載自《iMONEY智富雜誌》

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