微信開放平台 消費者商戶雙得益

28/07/2017

  現時在內地生活,只要一部智能電話,下載微信,已能解決基本生活需要︰早上起床與親友及工作夥伴溝通;上班路上用微信支付早餐、給車費;午飯時打遊戲機;放工回家在微信商圈購物;與朋友食飯攤分帳單;飯後到公園散步時計算步數。這些微信一一做到。根據微信的最新數據,現時每日有逾8億人登入微信,每月逾6億人使用微信支付。單是這兩個數字,已夠大大小小的品牌垂涎,不過,國際品牌過往要進入微信的社群,一點都不容易,但微信即將開放社交廣告和跨境支付兩個平台,不限地域,也不需要微信邀請,無論是國際品牌或小型網店都可申請使用。

 

  微信每年公布用戶報告,以其用戶數目之多,正好給商戶一個窺視消費者生活習慣的機會,要了解微信用戶,先從其用戶增長開始。微信數據分析與海外營運組組長王傳仁日前來港接受訪問時透露,現時每日有逾8億人登入微信,較前一年增加21%,超過五成用戶每日在微信花90分鐘或以上。而正當大家以為微信已成為每個內地人的日常活動,其實微信仍有很大的增長空間。他說:「以我們的年紀(意指80後、90後),Mobile lifestyle是非常普遍的事,但有很多上了年紀的人未使用智能電話。從去年的報告,55歲以上的年長用戶增長非常快,而17歲至21歲的年輕用戶增長也很高。」

 

王傳仁早在1998年在美國創立電影、電子產品評論網站Rotten Tomatoes,其後又與吳彥祖一同成立alivenotdead.com,為早期的名人社交網站,他說科技一直都沒有變,是為了解決人的生活問題而存在,未來也會是人類日常生活的一部分。

  

  想進一步了解微信用戶,便要深入每個年齡層如何在日常生活中使用微信。以增長最快的年長用戶為例,他們發送語音信息、使用視像或語音通訊的比率為所有年齡層中最高的一批。不難想像,長者沒有學過輸入法,以往打電話給子女,又怕阻礙他們工作,語音傳送功能正好解決了這些問題。同時,微信的計步功能數據也顯示,年長用戶每日的步數最多,平均達6,700步;年長用戶每月平均發紅包25個,僅較80後、90後的典型用戶少3個,而每月發放紅包的平均金額為380元人民幣(約440港元)。

 

為所有用戶開發產品

 

  王傳仁說,微信不會針對某個年齡層去開發產品,原因是每項產品研發的目的,都是希望所有用戶能用得著,「好像是貼紙,或者我們以為只有小孩會傳送,但現在我的媽媽都經常傳給我。」但這些數據對商戶有何作用?他說:「商戶可以更有效計算推廣活動的成效,以及傳播信息的效果,也從中改善用戶或客人對品牌的參與度。」

 

現時在內地使用微信,已能處理很多日常生活所需,很多商戶都會透過微信提供優惠券,亦增加了消費者「依賴」微信的程度。

 

  了解微信用戶的生活習慣和微信的生態,不代表品牌能夠分一杯羹。品牌想接觸微信用戶,離不開開設公眾號、使用小程序、運用社交廣告等,最終目的是達至交易,但以上種種功能,如果不是中國境內的品牌使用,便只能由微信邀請使用,令外商想透過微信進入內地市場受阻,但王傳仁說微信正開放兩個平台予外地品牌。

 

在對話中加入貼紙是很多年輕人的習慣,王傳仁說,年長用戶同樣喜歡,微信甚至為貼紙推出周邊產品。

 

  王傳仁在兩星期前到東京,出席微信跨境支付夥伴論壇,他說當時有逾千商戶代表出席。選址日本,也許是因為跨境支付在當地的使用量,自年初至今增加四倍,他在會上公布,微信將開放跨境支付平台給外地品牌,內地的微信用戶以人民幣支付,商戶可直接收取當地貨幣,「跨境支付是今年初推出的,主要目的是讓中國的消費者到海外時,能夠好似在內地用微信一樣,但以往只有獲邀的商戶可使用,現在任何商戶都可自行上網登記,為自己的品牌提供微信支付,接觸更多微信用戶。」不過,交易平台並非全面開放,微信與兩間協助商戶接受網絡支付的公司Adyen和Stripe合作,商戶先要使用上述的網絡支付公司所提出的交易平台,當中可選用微信支付。現時使用這兩大支付公司的品牌包括Netflix、Uber、Kickstarter等,換言之,微信用戶將可用微信支付付款,以購買這些品牌的產品或服務。

 

改善生活體驗拓市場

 

微信早前邀請個別商戶作先導計劃,試用社交廣告,美心集團是其中之一,微信用戶按入廣告,便可用微信支付直接付款預購奶黃月餅。

 

  另一個開放的平台是微信的社交廣告(Social Ad),透過朋友圈和公眾號發放推廣信息,但現時只有中國境內公司可以申請使用,「我們正與數間國際品牌測試中,下月可廣泛地讓國際品牌登記使用。」

 

  最近微信與本港的美心集團合作,透過社交廣告做推廣,推出微信支付的特別優惠,以五三折的價錢預購奶黃月餅,微信用戶直接按入廣告頁面,便可購買,整個交易過程都在微信內進行。在推出首日的短短兩小時內,美心已賣出逾7,000盒月餅,點擊後購買的比率高達91%。

 

  對於品牌而言,能自行經營公眾號,在固定的平台發放信息,更能與消費者、用戶保持緊密關係,但目前公眾號只限中國境內公司申請,現時約有兩千個,王傳仁說未有計劃全面開放給海外品牌,「在使用社交廣告和跨境支付的商戶中,我們會向有限數目的商戶提供公眾號,我們希望慢慢開放平台的同時,消費者和商戶都得到最好的體驗。」

 

內地人已習慣用微信支付購買日常所需。

 

  至於沒有內地銀行戶口的微信用戶,何時能使用微信支付,體驗無現金生活?「目前為止,我們只會集中最大的用戶群,即是內地的微信用戶,讓他們得到最好的微信生活體驗,開放微信廣告和跨境支付平台予海外品牌的目的都是一樣,就是讓內地用戶到海外時,同樣可有微信生活。」他強調,微信在內地成立之初,以連繫用戶與其關心的人和東西為目標。縱使現時的用戶已擴展至中國境外,但仍會以方便內地用戶為擴展服務或開放產品的基礎目標。

 

轉載自《iMONEY智富雜誌》

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