英航電腦故障 歸咎電力系統
29/05/2017
英航(British Airways)上周六出現電腦故障後,倫敦兩大機場全部航班取消,問題在周日稍為改善,部分航班恢復升降,但仍有大量乘客滯留。
英航(British Airways)上周六出現電腦故障後,倫敦兩大機場全部航班取消。 (iStock資料圖片)
故障導致機場出現混亂,英航歸咎於問題源自電力供應系統。行政總裁克魯茲(Alex Cruz)稱,已經盡力解決問題,明白乘客深受影響,無迹象顯示存在數碼攻擊。
英航周日恢復部分航班升降,並稱目標是主要依賴希斯路機場(Heathrow)提供服務,以及恢復吉域機場(Gatwick)至接近平時服務水平。惟希斯路機場稱,預料英航持續延誤和取消航班,兩大機場都呼籲乘客,只有在確保獲得機位後,才前赴機場。
希斯路取消36班機 乘客批信息亂
英國廣播公司(BBC)報道,當地周日早上6至11時,原定共有143班英航客機由兩大機場出發,但希斯路機場已經取消36班客機,吉域機場則取消1班客機。
乘客旅程受英航電腦故障影響,可按照法律向英航索償,賠償額按航程距離和航班延誤時間而釐定。
BBC記者在希斯路機場報道,稱5號客運大樓周日早上再次陷入一片混亂。乘客嘗試再次預訂機位,但不少乘客表示,英航員工未能提供資料。從現場所見,英航向乘客提供軟墊,不少乘客在機場休息。由於英國周一是春季銀行假期,上周末機場較平時擠擁,客運大樓內人山人海。
機場混亂在上周六出現,電腦故障影響乘客辦理登記手續和電話服務熱綫等。克魯茲歸咎於電力問題肇禍。英國工會GMB稱,如非英航外判電腦工作,問題不會出現。惟英航否認說法,稱從未損害公司電腦保安安全。BBC引述航空專家布雷(Julian Bray)稱,今次問題非常嚴重,英航應該有能力轉用另一個系統。
摘錄自香港經濟日報
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