疫情持續 港人外遊三大注意

11/02/2020

 

機票篇:退票改票 留意5大細節

 

  1. 大部分航空公司僅提供1次免費改票服務

  2. 部分航空公司未有豁免退票費用

  3. 部分航空公司只提供英文版本網上退票電子表格

  4. 留意最遲申請日期

  5. 留意退款日期

 

  新型肺炎疫情影響多個地區,除了內地、香港及澳門,各地都有不少確診個案,就連港人最愛的旅遊地點日本也難免受到影響。

 

  截至2月5日當地已有45宗確診個案。無論港人是多喜歡「返鄉下」到日本旅遊,難免亦會因是次疫情而卻步,外遊行程或需考慮取消。

 

可於熱線或網上申請

 

  記者在數月前購買了ANA全日空航空2月23日由香港經東京成田機場轉機到北海道新千歲機場,並於27日回程的機票,航空公司早前已就新型肺炎疫情提供特別的票務安排,凡在1月28日或之前透過公司官方平台購買3月31日或之前來往中國內地、香港及澳門的機票,就可以免費退票或更改乘搭航班的日期,惟更改的日期須定在4月20日或之前。

 

  記者隨後在周三(5日)下午致電航空公司預訂和資訊中心查詢有關細節,或因當日線路十分繁忙,致電多次仍未能接通,即使成功接通亦花了約20分鐘等待,才有專人接聽。職員表示,只需要提供機票號碼等資料,就可即時申請退票或更改乘搭航班的日期。有關款項將會在2至3個星期內退回早前用作支付的信用卡戶口或PayPal戶口。

 

職員建議全數退票

 

  除此之外,亦可透過公司官網「有關新型冠狀病毒肺炎的國際機票特別處理」的網頁內填妥有關電子申請表格,完成退票程序。但要留意,有關的電子申請表格未有在中文版網頁內出現,只在英文版,想透過網上自助退票的乘客就要去到英文版的網頁申請,有關退款會在1個月內退回有關戶口。

 

  職員又特別提到,如果是因為擔心新型肺炎疫情的乘客,她建議申請免費全數退票,在疫情完結後再計劃新行程。是次有關改票的安排只適用於更改出發日期,而且日子必需定在4月20日前,亦只豁免一次更改機票出發日期的費用。這規定距離記者原定出發日期只有2個月時間,屆時疫情是否緩和乃未知之數。

 

  如果要申請退票或更改出發日期,最遲要何時申請?職員回應指,需要在原定出發日期前申請,但若希望以電過話透過預訂和資訊中心作有關申請就要留意熱線的服務時間。以記者的情況為例,最遲需在21日下午5時前致電處理。她亦提到,若打算透過網上申請,雖然沒有服務時間限制,但最好亦在原定出發日期前1日提交申請。

 

改機票可另選日期或地點

 

  新型肺炎疫情持續蔓延,多個國家或地區為堵截疫情,提出了多項入境限制,亦令全球多間航空公司陸續削減或停飛往來中國內地及香港的航班,並已調整來往有關地區的機票票務安排。

 

  多間航空公司包括國泰航空(00293)、香港航空、中華航空、ANA全日空航空、大韓航空等,向已購票來往有關地區的乘客提供更改機票及退票的安排。

 

  不過要留意,每間航空公司對適用機票的出票,以及申請改票或退票的截止日期都不一,部份航空公司的改票安排只能更改出發日期,並有期限。

 

  有航空公司提供更改航點安排,但只限指定航點。若已購機票打算短期內外遊的旅客,應留意航空公司的官方公布,一切資料以航空公司網站公告為準。

 

各航空公司安排不一

 

  上述提到有去泰國及日本的個案,但即使是同樣的航程,只要是不同的航空公司,有關的退票安排亦各有差異。以去泰國的個案為例,若選搭國泰航空的航班,根據公司的特別安排,香港出發的航班不提供免費退票,若申請退票需收取票價的50%作為退票費用。

 

  但以同樣航程,若選搭亞洲航空(AirAsia),該公司早前已將針對新型肺炎的航班退改服務涵蓋至港澳地區,於1月28日或之前購買,原定於2月29日或之前往返中國內地、香港及澳門的機票均可獲全額退款。

 

  另以香港來回日本的行程為例,經ANA全日空航空或日本航空,分別在1月28日或1月31日或之前購票,並原定在3月31日或之前出發,均可獲免費退票安排。若選乘國泰航空來往香港日本,又打算退票,有關退票的服務款項則不獲豁免。因此,每間公司的安排不一,決定退票或更改行程之前,應留意各公司的安排細節。

 

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