【智慧城市】騰訊:令零售業更蓬勃 解決社會問題

11/06/2018

  騰訊(00700)國際業務部總經理譚樂文出席「香港智慧城市峰會暨智慧城市大獎2018」時指出,智能科技可能使零售行業發展更蓬勃,亦可解決社會問題例如尋找失蹤兒童。

 

 

對於智能支付發展,譚樂文認為,除了是交易現金流,亦是資訊流 (Kenji攝)

 

騰訊:令零售業更蓬勃 解決社會問題如尋找失蹤兒童

 

  譚樂文提出,科技發展可提升生活質素、令使用成本下降同時有效地連繫民眾。當中對零售業挑戰很大。由於租金上升、網購發展速度快,令不少零售業出現衰落。利用新科技可提供不同渠道接觸客人,數據分析亦可讓商戶了解顧客需要。

 

  他提出了時裝品牌YSL早前的推廣活動為例,為了控制人流初次推出在互聯網上載照片登記,而當中有七成香港顧客願意嘗試。他表示,現時消費模式轉變,不少顧客願意嶄新的顧客體驗。

 

  對於智能支付發展,譚樂文認為,除了是交易現金流,亦是資訊流。「以往支付貨幣交易完結,顧客與商戶的關係就此完結。若果以電子貨幣交易,商戶可掌握顧客的資料,長遠成為良好溝通渠道。」

 

  現時不少保險業也嘗試利用微信支付作報銷,由此減省大量時間及人力資源。而內地的Jack & Jones亦初嘗試用人臉識別智能技術,提供更貼合顧客需要的服務。他亦提出了智能交通及智能生活,利用科技能夠有效管理交通流量,令生活更完善。

 

  對於內地市場有失蹤兒童,譚樂文表示,利用人像識別功能的QQ Alert,能夠將兒童的照片用科技預測他不同年紀的外貌,至今已協助尋找超過200名失蹤兒童。

 

譚樂文:港府推動發展智慧城市態度謹慎

 

  譚樂文出席香港智慧城市峰會後,接受經濟通訪問時表示,港府推動發展智慧城市的態度謹慎。

 

  譚樂文表示,一直與香港政府有溝通,亦樂意與不同公營機構合作。他指,政府在發展智慧城市上一直加大力度,其中以電子支付為甚,亦有諮詢業界意見,認為政府態度謹慎。

 

  譚樂文稱,每個地區發展科技的進程不一,香港在發展智慧城市上並非緩慢,而是因歷史遺留而來的結構根深蒂固,所以需要一些時間改變。他續指,香港雖然身處較後的位置,但可以學習此前累積的經驗和教訓,或會發展得更好。

 

  談及微信支付在港發展的情況,譚樂文表示,電子支付是智慧生活的重要一環,騰訊欲推動整個生態環境發展,令用戶及商戶更便利的同時,希望可以加強商戶與用戶間的連接。

 

車品覺:政府要智能化 應建設部門與部門間數據通道

 

  紅杉中國基金專家合夥人車品覺表示,成為智能慧城市需要由政府打通數據通道,「要有Smart City(智慧城市)就要有Smart Government(有智慧的政府)。」

 

  政府亦應建設部門與部門之間的數據通道,如果政府在此方面做得不好會成為一個災難。因為資訊發達,收集數據將變得更複雜。加上歐盟通用資料保護規則(GDPR)的實施,資料運用多了限制令其成本大增。

 

  他續稱,數據(Data)在人工智慧中只是編碼(Coding),需要處理後才能使用。因此他認為,未來政府應集中發展數據渠道,令數據集中分析成本下降。現時香港不是沒有此方面人才,而是沒有此項目,「人才是跟著Project(項目)走。」

 

  另外,車品覺表示,現時可發展數據自主化。以往數據驅動(Data Driven)是指用數據去幫助人們作出抉擇,但現今出現了變化,「現時我們要考慮能否將決策變得自動化(Automation)?另一個是,我們能否將決策變得自主化(Autonomy)?」自主化即指推動數據時,數據亦會自動調節,如自動汽車,令數據運用更有效。

 

  他補充,智慧城市要用新技術保護數據,例如如何將敏感數據去除敏感再進行分析。對於發展數據運用,他提出了三點要處理:可測量(Measurable)、可依靠(Reliable)及可量化(Scalable)。

 

 

車品覺表示,成為智能慧城市需要由政府打通數據通道 (Kenji攝)

 

港府發展智慧城市時應加快數據收集

 

  車品覺出席香港智慧城市峰會後接受《經濟通》訪問時表示,現在是港府發展智慧城市「最好的時候,最壞的時候」。

 

  車品覺表示,企業以往發展大數據時,政府的參與度並不高,其角色只是監督企業的發展狀況。不過,現時的情況有所不同,因為由政府推動智慧城市開始,它慢慢成為大數據及人工智能的玩家。

 

  他解釋,政府認為應該多利用大數據來推動政務應用,「而有應用就有數據,成個智慧城市係個大應用,而大應用會產生大量數據」,該些數據將為政策所有,政府這次成為大數據的「龍頭」,各地政府應該思考自己的大數據策略。

 

數據法規將更趨嚴格

 

  車品覺指,不要單說港府在發展智慧城市上落後,而應要知道落後甚麼,「輸身位唔緊要,最重要是幾時醒」。他引用狄更斯小說名句「這是最好的時代,這是最壞的時代」指出,現時為香港發展智慧城市的好時機,因可吸收前人的經驗,但最怕的是重蹈覆轍。他續指,港府應在數據部分加快,須在收集數據時將其清洗、培育及標準化,以免「數」到用時方恨少。  

 

  另外,由歐盟提出的私隱條例《一般資料保護規例》(GDPR)上月正式實施。車品覺認為,未來在數據方面的法規肯定會有更嚴厲的趨勢,但不會無止境嚴厲下去。他解釋,政府在初期時不太了解數據,但現時認為數據為重要資產,又涉及國家安全及保護後,因此開始重視數據。

 

撰文:採訪組

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