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03/10/2019 16:20

《中國要聞》攜程:酒店系統故障已修復,盡快處理異常訂單

  《經濟通通訊社3日專訊》正值國慶黃金周出遊高峰期,線上旅遊服務平台「攜程」是內地
居民預定酒店機票的熱門選擇之一。不過,昨日(2日)開始有不少網友在爆料,稱攜程APP
突然故障,已扣款訂單無法確認,甚至顯示訂單不存在或已取消。因客戶服務熱線也無法接通,
攜程官方微博上自昨午起湧入大批留言,以表達對攜程的憤怒和失望之情,「攜程崩潰了」更一
度成為微博熱搜。攜程方面當晚11時15分回應媒體查詢時承認系統出現問題(bug),並
已於晚上11時45分左右修復。
  攜程官方今日再就此事表示,公司已經接到客戶關於攜程酒店訂單問題的反饋,經排查為酒
店系統故障導致。除酒店預訂外其他業務預訂不受影響。針對酒店狀態異常訂單,攜程服務團隊
會協助再次確認預訂或給予退款。攜程承諾,會盡快修復系統、處理好訂單,並隨時同步修復進
展。
  攜程網此前發布報告,預計國慶長假期有8億人次出遊。多個旅遊平台顯示,國慶酒店預訂
量自9月初便開始攀升,10月1日至3日達到高峰。(wl)

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