德勤：４１％企業高管稱仍未準備好迎接ＡＩ轉型

　　《經濟通通訊社１０日專訊》德勤中國管理諮詢華南區領導合夥人黃文標表示，生成式人工
智能（Ｇｅｎ　ＡＩ）自去年起成為熱潮，雖然坊間高度關注ＡＩ技術發展，但如何轉型配合企
業商業策略尤其重要。他引述調查指出，８０％的受訪企業財務總監將會增加生成式人工智能的
投資，超過２０％的數碼化投資預算將用於ＡＩ相關的技術。４８％的企業高管指在未來１－３
年內將利用ＡＩ協助業務轉型。不過，４１％的企業高管稱憂慮未有相應配套或其員工未準備好
利用ＡＩ協助工作。
　　黃文標指出，企業去年處於使用ＡＩ的試驗階段，認為ＡＩ可賦能企業人員效益，舉例指不
同行業均設客戶聯絡部門，員工可配合ＡＩ提供的資訊，支援銷售、客戶服務等工作，亦可平衡
使用ＡＩ帶來的效率提升以及風險問題。他又指，客服中心、文案撰寫、翻譯等工作現已有模型
可協助並取代部分人手。
　　德勤中國管理諮詢合夥人葉子陽指出，企業可利用ＡＩ審視自身整體資訊，以發掘到未知的
問題和機遇，包括提升供應鏈效率及客戶服務體驗，亦可利用ＡＩ提高宣傳推廣的效益。但他亦
指出，生成式人工智能涉及語言大模型，若處理不當，向其提供的資料或具有外洩風險。而因大
模型的答案往往偏好於用戶反饋最受歡迎答案，近期Ｇｏｏｇｌｅ的ＡＩ亦被投訴內容有種族歧
視等道德問題。（ａｃ）