疫情持續 港人外遊三大注意

11/02/2020

  香港經歷了半年反修例風暴,稍稍喘息之際又來一場世紀之疫。由武漢傳入新型肺炎,自農曆年至今確診新型肺炎個案不斷增加,上周二(3日)更出現首宗死亡個案,令人擔憂病毒已在社區蔓延。

  

  全球對於源自中國的肺炎病毒聞之色變,多國派機到武漢撤僑,停止來往航班,發出高級別的旅遊警示,禁止內地人入境。香港也不能倖免,多間航空公司亦減少甚至停飛香港,多國對港發出旅遊警示,台灣於上周四(6日)宣布港人入境要先隔離14天,科威特甚至禁止持特區護照港人入境。

 

  一向愛外遊的港人,旅遊早就成為生活一部分,藉此暫時逃離狹小蝸居和生活壓力,疫情蔓延之時,當忙於搶口罩廁紙大米,不少人還掙扎是否如期出發外遊。若決定出發,如今坐飛機卻成「高危」活動,要減低受感染風險,原來早有科研人員研究機上病毒如何散播,並提出7招防疫。若決定取消行程,本刊透過3個成功個案 ,教路如何退回機票、酒店訂房並獲全數退款。最後,找來資深保險人羅國森,解構旅遊保險在疫情下有多少保障。

 

(iStock)

 

  三大注意:

 

  1.機票、酒店退款有法

  2.旅保早買有保障

  3.坐飛機七招防疫

 

套票篇:臨出發取消遊泰 港人獲旅遊平台 全數退款逾萬元

   

  武漢肺炎全球肆虐,影響港人外遊計劃,不少港人擔心搭飛機時,因同機有人感染而被隔離,或去到當地後遭感染,紛紛計劃取消行程。

 

喜獲酒店全數退款

 

  原定上周四(6日)與家人同遊泰國清邁和曼谷的九十後陳小姐,鑑於父母擔心兩地疫情嚴重,為免去旅行去得不安心,上周五(1月31日)決定取消行程。陳小姐經Expedia預訂清邁套票(香港往清邁單程機票、清邁3晚和曼谷2晚酒店),以及經Trip.com預訂單程曼谷返港的機票,據悉將獲全數退款,涉逾1.2萬元。

 

  酒店方面,陳小姐周一晚(3日)致電Expedia香港客服,透過他們與酒店方面聯絡,客服會核對客人的資料,然後保留客人電話,即時打給酒店查詢能否退款,如酒店回覆可以,即可免費取消,掛斷電話後,陳小姐已隨即收到取消電郵。

 

  她首次致電Expedia香港客服時,官服稱曼谷酒店可獲全數退款,惟清邁酒店只可以延期。至周三(5日)中午,再致電客服,清邁酒店回覆可全數退款,「因為前兩晚打去太夜,Expedia客服話係(酒店)櫃台聽電話,話唔到事,所以唔確定可唔可以取消,今日(5日)Lunchtime再打,最後酒店話係可以Full Refund。」

 

免費取消視乎公司

 

  至於機票方面,陳小姐經Expedia預訂亞洲航空(Airasia)香港往清邁單程機票,回程機票則透過Trip.com預訂同一間航空公司曼谷返港單程機票。預訂的平台不一,退款方法有異,前者經Expedia預訂,則可透過航空公司官網Livechat,使用智能服務申請退票,「Airasia無熱線,我係用佢地網上AVA智能服務,我個Case叫中國自願退款。」只需提供預訂號碼、聯絡電郵和上傳護照資料等文件即可。至於後者經Trip.com預訂的機票,只可透過該平台退款,手續至今仍在處理中,已獲航空公司確認可經Trip.com退款。

 

  毅然取消行程,原本已打定輸數的陳小姐坦言,至今獲全數退款感高興和驚訝,「我都估唔到可以全退。」被問及有否特別談判或技巧,她笑稱無,「一個字,等。」

 

  以她個案為例,致電客服要等接聽、退機票要等網上客服Livechat,均要等至少一小時。不過值得留意的是,並非所有航班都可以提供免費取消,視乎航空公司而定,陳小姐所選購的亞洲航空,為往返內地、香港和澳門的旅客提供暫存或全額退款,如有任何疑問,宜向航空公司查詢。

 

酒店篇:預訂不能取消酒店房型 或可退款

 

  鑑於疫情嚴重,不少人計劃取消外遊計劃。揀酒店預訂不能取消的房型,面對此情此景,或許可以酌情處理?原定月中與家人同遊泰國曼谷的蔡小姐,擔心當地的疫情大爆發,忍痛取消行程,「本身有考慮過如常出發,但係見到泰國確診宗數(截至2月4日為25宗)仲多過香港,而家一啲當地可能接待過內地客嘅本地人,例如的士司機、導遊都中招。因為疫情擴散得太快,為咗大家健康,所以都逼住要取消去泰國。」

 

  泰國曼谷為中國人熱門旅遊地,蔡小姐經Agoda平台預訂了4晚曼谷酒店,雖然預訂的房型原為不能取消房型,她以網上電郵向第三方訂服平台查詢,稱「擔心泰國疫情和以家人健康為由」取消訂房,後獲客服回電確認,稱會全數退款,涉及逾4,000元,款項將於10至30日內退回預訂的信用卡內。

 

預訂酒店退款有法:

 

1. 致電客服

 

  如經旅遊平台訂房,可致客服查詢,提供預訂編號、訂房人資料等,平台會代為處理;如經酒店直接訂房,宜以電郵形式列舉上述資料。

 

2.電郵/線上客服

 

  部分訂房平台不設熱,客人可經電郵或線上客服查詢退款事宜,此舉或需較長時間才獲得回覆。

 

里數篇:疫情影響旅程 Asia Miles免費更改航線或出發日期

 

  不少人喜歡儲里數換機票,遇上疫情蔓延,旅程大計被大亂,部分人或許會延遲出發旅行。國泰宣布,本月1日起將豁免亞洲萬里通之獎勵機票重新訂位,及更改航點的服務費用,適用於所有今年2月1日或之前簽發,並在本月內涉及抵達香港、由香港出發及過境香港,已確認國泰航空或國泰港龍航空機位之機票。

 

  不過,要留意的是,如堅持取消行程和退票,需付120美元或扣除1.2萬里數。如更改出發日期、更改航點,則受惠於最新公布的政策,可獲轄免25至100美元費用不等。原定月中遊泰的蔡小姐,以里數兌換機票,鑑於她決定延期出發,現正在亞洲萬里通網站填妥相關表格,待電郵或電話回覆更改出發日期的結果。

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