康文署豪花約5億元公帑開發的體育場地預訂系統，上周投運以來問題叢生，繼最初因流量大超設計容量，令系統癱瘓後，最新又再爆出私隱外洩風險。特區政府歷年來一再勾勒智慧城市藍圖願景，新一份施政報告更承諾，加快建設數字政府，但創科局及轄下資訊科技總監辦公室似乎未能做好監督統籌工作，容讓不同部門各自為政，終令服務水平有負公眾基本期望。

 

炒賣禁之不絕 疑有程式搶場

 

　　康文署今年6月曾大張旗鼓召開記者會，準備分階段推出全新訂場系統「SmartPLAY」，取代已有21年歷史的「Leisure Link」，當時尤其強調會加入刑責條款，炒場可判監禁，但不同社交網絡至今依然可見「黃牛」高價兜售場地，顯然未竟全功。

 

　　比起連月來大舉投放資源拍片宣傳新系統，社會上下都不禁問，署方何以未有與外判商做好萬全準備，應付初期例必爆升的流量，以免重蹈前年3月新冠疫苗預約、7月「智方便」登記消費券等覆轍，甫推出便「冧檔」。

 

　　文體旅局局長楊潤雄解釋，上周問題主要僅在早上繁忙時間出現，隨即惹來坊間質疑，高官不解大眾每朝搶場之苦，所謂20萬人流還包括未能禁絕的電腦程式。

 

　　雖然市民多少已有準備，政府每推科技新猷勢有「甩漏」，但當創科局局長孫東也形容，電子平台初推出有問題屬正常，難免予人遙遙落後私營界別之感，既未能事前竭力防錯，亦未在事後果斷問責。

 

　　事實上，金管局與各大銀行連結的快速支付系統「轉數快」，一直頗受商界和民間好評，成功履行政府以創科「為日常生活帶來裨益」的目標，但SmartPLAY用戶體驗明顯不孚眾望，兩大程式商店上批評不絕，僅獲評1.2和1.4分。

 

　　現時不僅簡單訂場所需，如重設戶口密碼，依然困難重重，系統本周再被揭，一度可於租足球場時，在團隊成員欄位胡亂輸入「別名」，撞出陌生人中文全名，令當事人頓陷「釣魚」詐騙風險，反映政府內部安全意識不足。

 

欲提治理效能 做妥基本服務

 

　　大型政府部門如康文署，無疑都有專屬科技團隊，但資科辦亦背負居中協助各政策局和部門善用資訊科技的重責，如已有試點要求部門推出大型電子服務前，先由其獨立測試服務承辦商，額外檢查負荷量。SmartPLAY正式推出前早在網絡惹劣評，其後錯漏百出，資科辦自然也難辭其咎。

 

　　特首上月於施政報告承諾，提升「治理能力」和「治理效能」，措施包括合併資科辦和效率促進辦公室，由「數字政策專員」帶領，專責制定數字政府、數據治理及資訊科技政策，整合政府內部資訊科技資源，協調各部門推出更多數字服務。

 

　　為保持國際競爭力，特區政府固然要追趕環球其他科技應用上快人一步的同儕，加速引入區塊鏈發出和認證牌照、教曉1823智能助理別再答非所問等，但本港近期所推的SmartPLAY和易通行，其實僅牽涉行之已久的技術，仍然時有疏失，在在告誡當局，不是描劃完藍圖，成功推出軟硬件便了事。安排主事部門時刻監督，緊貼市民所需來改善基本服務，更為關鍵。

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