07/01/2020 10:00

《雅談保險-吳詩雅》保險業迎接新時代,貼心守護客戶需要

  《雅談保險》新年伊始,筆者首先祝大家新年進步,身體健康!對本港保險業而言,
2019年確是充滿挑戰而又豐盛的一年。期間政府牽頭推出了自願醫保及可扣稅延期年金計劃
。而在各方大力宣傳下,市民對醫療、危疾,以至是退休保障的認知和興趣亦與日俱增。

*關顧自身家庭需要*

  每有朋友聚會,筆者總被問及有關保險產品的二三事。雖然市場上的保險產品五花百門,但
是萬變不離其中,最終目的總離不開三大範疇,就是「福」(自身和家庭保障)、「祿」(財富
累積),以及「壽」(健康保障)。
  香港人不僅重視自身保障,同樣希望為家人摯親規劃保險保障,亦即是筆者所指的「福」。
有見及此,市場上保險產品的保障範圍已擴展至家庭層面,例如坊間有些計劃設有親子保費豁免
保障,毋須提供任何健康資料下,若投保人或配偶於保費供款年期結束前身故,保單未來的基本
保費將獲豁免。
  除此之外,市民對長遠財富增值,以及退休保障同樣關注。以我們公司為例,自4月開始,
約三成延期年金業務由新客戶貢獻,而年金銷售額更超過2018年同期的9倍。坊間目前的延
期年金產品覆蓋面已非常周全,無論剛投身職場的年輕人,或快將退休的人士都照顧到。另外,
業界亦提供多種產品選項,如不同供款期和積存期,迎合不同客戶對「祿」的需要。

*增值服務全面配合*

  除了可扣稅延期年金,今年業界還推出了自願醫保計劃。業界按規定推出一系列認可的「標
準計劃」和「靈活計劃」,不僅提供可負擔的基本終身保障,亦提供覆蓋廣泛和靈活的自選服務
。由於投保人可為自己和家屬投保,同時可以合資格保費扣稅,大大提高了市民購買醫療和危疾
保障的意欲,滿足他們在「壽」方面的需求。
  為提供更完善的業務流程和客戶體驗,業界近年不斷研發創新的增值服務,例如透過手機應
用程式,讓客戶可簡便地計算保費和扣稅金額,以及估算賠償金額等。客戶亦可在網上對話平台
向健康教練提出查詢,以及尋找第二醫療建議等,就連繁複的理賠過程亦逐漸由無紙化服務所取
代。有了這些科技,業界將更能提供更貼心和個性化的服務。因此客戶在選擇保險公司時,要審
視保險公司在滿足「福、祿、壽」的需求之餘,同時提供最全面的服務。
《保誠首席客戶及市場拓展總監 吳詩雅》

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