《業界動態》調查：企業對聲譽管理存在重大缺口，不足三成港企稱準備好應對AI挑戰

　　世界經濟論壇(World Economic Forum)今日於達沃斯舉行，期間，覆蓋全球（包括本港）企業高級管理人員(C-suites)的調查--《聲譽資本評分2026》發布。調查訪問逾3000位企業高管人員，包括逾100名香港受訪者，結果顯示，聲譽薄弱正日益影響企業的收入、估值、危機韌性，以及人才管理。

*聲譽受損對企業的影響日益加劇*

　　《聲譽資本評分2026》調查由Sandpiper基譽公關研究與洞察團隊(Sandpiper Research and Insights)主導，延續近5年來的全球聲譽資本研究。結果顯示，全球27個市場的高級管理人員指出企業在聲譽管理方面存在重大缺口，受訪港企表示這影響企業的交易和收入(88%)、危機復原能力(79%)，公司估值(76%)、以及人才吸納和留任(73%)。

　　在香港，調查指僅不足一半企業能達至持份者期望，只有39%受訪者表示與客戶期望高度一致。符合其他持份者期望的數字亦相對較低，分別為：員工(40%)、投資者(40%)、政府和監管機構(37%)、及社區成員(33%)。

　　調查亦顯示，香港僅52%高級管理人員認為其企業聲譽穩健，低於全球均值（全球數字為61%）。

*AI時代下，企業聲譽管理準備不足*

　　73%香港CEO認同聲譽對公司業務成敗尤為關鍵，反映聲譽憂慮正逐步加劇。調查指出，AI對通訊的影響會是未來1年企業高級管理人員在聲譽管理上的首要關切事項。然而，香港僅37%受訪高管表示企業已做好準備應對AI挑戰。調查亦顯示，在5大首要關切事項中，少於4成香港企業已做好充分準備應對網絡和數據安全問題、ESG和可持續發展審查、虛假或錯誤資訊氾濫，以及員工維權行動。

　　在現今的營商環境下，不足一半香港高管認為其企業能以靈活敏捷且高適應力的方式有效管理聲譽。而這一環境正因AI崛起，以及社會與地緣政治的變動與緊張局勢而起。

　　《聲譽資本評分》調查針對全球企業的8大主要聲譽管理領域，並以4項健康指標進行評估，包括洞察、策略、關係與連結，以及資源。結果顯示，「洞察」是目前企業聲譽管理體系中最薄弱的一環。

　　評估以100分為滿分，港企在「洞察」方面的平均得分為55分。相較之下，「策略」為62分，「資源」為70分，而「關係與連結」則以78分成為最高平均分數。然而，「洞察」的重要性尤為顯著，它是影響企業聲譽管理成效的最大差異化因素：「洞察」得分排名首4分之1的企業擁有高效聲譽管理方法的可能性高出34個百分點。

　　調查亦揭示乘數效應的存在，在所有聲譽管理領域平均得分排名首4分之1的企業，有更大機會取得業務成功，並承受較少負面波動。
《環富通基金頻道21日專訊》