東方航空(00670)(滬:600115)公布合肥往大連航班客艙日前發生的衝突事件。9月28日，有空乘推餐車時不慎碰觸熟睡旅客手肘，隨即多次致歉、檢查傷勢。惟該旅客情緒激動，出言辱罵並威脅動手，要求空乘下跪，涉事空乘受驚下跪，片段在網上廣傳引發關注。
中國航協5日發文回應表示，東方航空協同相關方對事件過程進行全面復盤取證，並對當事乘務員開展心理疏導與關懷支持。目前，東方航空已完成證據固定並正式報案。東航宣布，暫停向該名旅客提供承運服務。
*辱罵、恐嚇工作人員，超出正常維權合法邊界*
中國航協稱，堅決支持會員航空公司依法維護員工履職權益。乘務員是客艙安全的保障者，其人格尊嚴和履職權益受法律保護，不容踐踏。任何旅客在航空器內辱罵、恐嚇工作人員的行為，均超出正常維權的合法邊界，涉嫌違反民用航空法和治安管理處罰法的相關規定。
航協呼籲會員航空公司優化機上擾亂行為現場處置流程，築牢一線人員履職保障。嚴格落實「機長統一領導、全員密切配合」的機上事件處置原則，持續強化前置預判、空地聯動、規範取證、警企協同等能力體系建設，降低一線員工處置應對突發事件的履職風險，提升機上事件處置調查的效率與規範性。
《經濟通通訊社6日專訊》
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