《經濟通通訊社１２日專訊》大新銀行（０２３５６）總經理及零售銀行處智能數據及數碼
創新部主管蕭建邦接受《經濟通通訊社》訪問時表示，在過去新冠疫情的影響下，銀行服務加速
了數碼轉型的步伐，客戶亦改變了需求及消費模式，對數碼科技的認受性有所提升，在處理銀行
業務時追求更高速度及自主性，該行於去年全面升級手機應用程式以及今年５月升級網上理財，
強調在數碼平台升級的總投資超過１億元。
他續指，現時該行使用數碼平台的核心銀行客戶人數接近７５％，按年增長超過兩成，另有
個別服務錄高速增長，例如經數碼平台申請信用卡或私人貸款按年增長超過４成，而除了網上理
財和流動理財之外，該行也積極拓展其他數碼服務，例如該行在第二季在１２間分行及客戶服務
中心試行視像銀行服務，客人可以遙距和投資顧問了解基金等投資產品，亦能方便客人在疫情期
間，足不出戶也能了解和購買投資產品。
他提及，該行注重跨平台服務，其策略是以數碼銀行和實體分行各自的優勢互補，數碼銀行
和實體分行的「分工」都很清晰，並解釋數碼銀行會主要是透過科技和著重客戶體驗的設計，將
理財或者交易服務化繁為簡，使客戶可以用自助形式去理財或者購買相對簡單的產品，而實體分
行的專業客戶服務團隊就可以更加專注於客戶關係和較為需要講解的產品銷售方面。（ｂｎ）
etnet榮獲HKEX Awards 2023 「最佳表現證券數據供應商」大獎► 了解詳情
