近年來，金融科技（Ｆｉｎ Ｔｅｃｈ）以至保險科技（Ｉｎｓｕｒ
Ｔｅｃｈ）已經成為業界的重要課題。在２０１６年，全球在保險科技的投資總額就達到１７億美元。而且，有超過三分之二保險公司已開始製訂具體措施，迎接金融科技帶來的機遇。
顧名思義，保險科技就是將保險服務數碼科技化，務求幫助保險公司進一步提高營業團隊的生產力，提升營運效率，而最重要的是強化公司與客戶的聯繫，為客戶帶來更優質的服務體驗。所以，有保險公司已推出一系列的數碼保險服務，首先是為團體保險受保成員推出的流動應用程式，讓成員可以隨時隨地查閱僱員福利保障範圍，輕易提交電子索償申請、查閱理賠記錄與進度檢查，以及醫療費用差額等，同時亦會收到相關電郵通知以作參考。
除此以外，該公司更於去年利用先進數碼科技，推出全港業界首個自助服務櫃台，客戶可實時與服務大使進行視像對話，方便他們即時獲得所需的服務。自助服務櫃台附設在指定的醫療中心，客戶在得到醫生診療建議後，可立刻向服務大使查詢保單範圍是否涵蓋相關的治療費用，了解理賠程序及指引，即時處理個人保單事宜。將來客戶更可直接透過櫃台提交賠償申請書，節省郵遞文件的時間，大大縮短醫療保險的索賠流程。
這項自助保險服務推出以來，獲得用家正面的評價。此自助服務櫃台現時已進一步擴展至多一間醫療中心，讓更多客戶可使用這項即時方便的支援服務。第三部自助服務櫃台亦將會在短期內於另一家私家醫院推出。在不久的將來，該服務會擴展至更多醫療中心及私家醫院，令更多客戶輕而易舉地享受到優質的服務。
該保險公司亦計劃在年內推出自動核保系統，一些簡單的產品銷售，客戶完成個人財務分析及輸入所需的個人資料後，透過電子平台遞交保單申請，最快可於三至六分鐘內得知初步審批結果。
無論是流動應用程式抑或自助服務櫃台，目的都是希望能夠為客戶提供簡便及快捷的體驗，有助加快醫療保險的索賠過程，客戶就可以及早得到適切支援，安心接受治療。
《友邦香港及澳門業務策略及市場策劃總經理 謝佩蘭》
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