談到優質的醫療服務，大家會聯想到經驗豐富的醫生和先進精良的醫療設備。然而，當病人及其家人面對頑疾時，在林林總總的治療方案中，又應如何選擇最適合自己的治療呢？
根據早前一個香港醫療觀察調查發現，有５１％受訪者承認，他們依賴朋友和家人的意見去尋找醫療建議和治療渠道，並沒有諮詢專業意見。因此，有７６％受訪者有意參加「個人療程管理」服務，務求得到最佳治療。
「個人療程管理」可以幫助病人選擇最佳治療方案，由超過３０００位頂尖跨學科醫療專才在背後支援，提供中立及專業第三者醫療建議予患者。以一個真實個案為例，陳先生（化名）患上一種罕見的胃腸道基質腫瘤，本已決定飛返內地接受治療。不過「個人療程管理」的醫療團隊委派了一位專屬的療程管理醫生和護士幫助他處理治療安排和所有協調工作，並迅速找到一名本地的外科醫生，診斷後認為陳先生的腫瘤生長速度快，容易破裂和轉移，建議他不宜走動，更在中秋節假期特別安排進行緊急手術，最後手術非常順利，現時陳先生正穩步康復中。
由確診到完成手術，整個過程只用了短短７日，成功把握最佳治療時機。「個人療程管理」服務亦照顧到陳先生身患重疾的感受，當時他對於要盡快進行手術感到十分緊張和害怕，再加上沒有家人陪伴，心情難免忐忑不安，幸好「個人療程管理」的團隊在整個治療過程一直陪伴他，分擔他的壓力與焦慮，讓他安心接受治療。從這個例子可以看到「個人療程管理」，讓客戶享有超越保險層面的優質服務。而且，「個人療程管理」由一位專屬療程管理醫生和護士負責統籌及協調各種治療方案，整個醫療團隊會覆核和評估患者的病情，確保他們完成必要的檢查，同時又免除不必要的醫療程序與入侵性療程，節省病人的時間和金錢，無形中亦減輕了醫療系統的壓力
，令整體社會都有所得益。
這個開創業界先河的「個人療程管理」服務，是由第三方經驗豐富的國際醫療管理公司提供
。服務不單回應了客戶在艱巨治療路途上，希望得到扶持的期望，同時亦協助客戶獲得最有效的治療，陪伴他們度過難關以及踏上康復之路，已超越一般保險服務的層面，可說是為香港優質醫療保險訂下更高的標準。《友邦香港及澳門業務策略及市場策劃總經理 謝佩蘭》
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