《保險睿見》城市人生活事事講求效率，要快捷要方便，要化繁為簡，如果企業無法滿足客
戶需求，便會逐漸流失客戶。所以，企業在這個急速轉變的科技潮流，一定要有超卓的遠見和求
變的思維，才能滿足到客戶的需求。
根據國際管理諮詢公司Ａｃｃｅｎｔｕｒｅ發表的研究顯示，全球有８３％的保險業界人士
認同數碼科技改變了他們與客戶的溝通模式，８４％的人認為數碼化會改變客戶的期望，亦有
７５％的業內人士預期在未來五年業界架構會因為數碼化出現重大轉變。
從以上數字可見，保險服務數碼化是不可逆轉的趨勢，香港部分保險公司亦把握機遇，正積
極朝著數碼化方向發展，分別在客戶服務、產品銷售以至提升健康三個層面，透過更多互動便捷
的數碼平台及方案，強化公司與客戶的聯繫，提升服務效率，締造方便簡易的服務體驗。
在客戶服務方面，有保險公司領先業界推出了具備多項互動功能的自助服務櫃台，該櫃台附
設在指定的醫療中心，客戶在得到醫生診療建議後，可即時在自助服務櫃台與服務大使進行互動
視像對話，立刻知道保單範圍是否涵蓋相關的治療費用，透過該互動櫃台更可即時填寫表格、提
交賠償申請書以至作出相關的醫護安排。在客戶離開診所時，不但得到適當的治療方案，亦完成
快捷的醫療保險索賠過程。
而在產品銷售方面，現時人人都愛用智能電話和平板電腦等流動裝置，彈指間已經可處理日
常生活事務。財務策劃顧問使用最新的互動式流動辦公室，便再不用拿著沉甸甸的資料去銷售產
品，只要一機在手，就可利用實用的網上工具例如保費計算機、賠償計算示範、全線產品簡介，
以至網絡醫生名單等，迅速回應和解答客戶的問題，提升服務效率。
而另一個流動平台－－互動式銷售點更提供安全的一站式平台，讓財務策劃顧問可在平板電
腦上，輕鬆完成整個投保過程，包括即時為客戶進行財務需要分析、編制保單建議書及提交投保
申請書及相關證明文件。整個流程完全自動化，最快可於十分鐘內完成，並作出初步核保，大大
縮短客戶投保所需時間。
保險服務不單止是提供理財保障方案，有保險公司推出反傳統保險概念的健康程式計劃，並
且融合數碼科技，讓客戶可以即時獲得追求健康生活所需的資訊和進行網上健康評估，再透過運
動手帶或流動電話程式紀錄步數，再與健康程式連接，運動數據便會自動上載，讓會員能隨時隨
地監察提升健康的進度，並可獲保費九折及一系列的獎賞和優惠。
保險公司能夠善用先進數碼科技，大大提升了營運效率；而客戶使用便捷的數碼平台，再配
合財務策劃顧問的專業意見，便可全方位地體驗科技帶來的便利，更輕而易舉地享受到優質、簡
便的保險服務。《友邦香港及澳門業務策略及市場策劃總經理 謝佩蘭》
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