阿里巴巴(09988)旗下淘寶香港站委託香港大學經濟及工商管理學院進行一項有關香港跨境市場的消費者調查，報告顯示，產品價格、總體商家信譽及買家保障，是消費者選用跨境電商平台的三大重要考慮因素。有約三分之一的受訪者每次於跨境電商平台上平均消費200至399元。
調查通過網上問卷方式向本地消費者收集回覆，對象為年滿18歲並於過去12個月內曾使用跨境電商平台購物的香港居民，共收到2289宗有效回覆。調查發現，過去12個月，受訪者曾光顧的平台依次最多為淘寶、本地平台及亞馬遜；而滿意度方面，淘寶的滿意度與本地電商平台的滿意度相若，滿分5分，淘寶獲得平均分3.83，為各平台中最高，而本地平台僅次於其後，平均分為3.81。
71%的受訪者表示，他們每月至少在跨境電商平台購物一次，而過半數受訪者每周至少瀏覽跨境電商平台一次。34.9%的受訪者稱每次在跨境電商平台的平均消費金額為200-399元，其次是400-599元(26%)和低於200元(17.7%)。報告建議，跨境電商參與者可以考慮提供更多優質及更高端的產品選擇，以及從加強服務體驗著手，這將有助提升客單價。
消費習慣方面，研究發現，女性受訪者最常在線上購買的三大產品類別，是時尚產品、家具和家居用品，以及食品雜貨。而男性受訪者的三大產品選擇則為電子設備及產品、家具及家居用品，以及時尚產品。
*淘寶跨境包郵門檻降至99元人幣*
淘寶天貓港澳事業部負責人陳子堅表示，從報告得悉香港消費者對服務體驗的要求以及希望購買到「高性價比」產品，適逢9月初舉行「99 Mega Sale」促銷活動，將升級物流和支付服務。
他指出，淘寶跨境免費包郵到港服務的規模正逐漸擴大，成本亦見降低，包郵門檻將由199元(人民幣．下同)調低至99元，覆蓋的產品亦將進一步擴闊，部分商家更提供一件跨境包郵服務，部分包郵商品更包含免費上門退貨服務，相信能提升消費者信心作跨類目購物。此外，淘寶香港站與菜鳥合作，跨境集運自提首重門檻由1公斤降至500克，500克以下自提運費也減至6元。
《經濟通通訊社5日專訊》
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