《京城近觀》收不到的快遞包裹

20/11/2020

  「雙11」狂歡購物節又過去了,今年跟去年不一樣,除了天貓總成交額(GMV)達到4982億元(人民幣.下同),相對去年的2684億元大幅增加85.6%,大家還親切的互相稱呼為「尾款人」,提醒記得要「付尾款」。但是,相信有些朋友已經從瘋狂剁手後的快感中脫離出來,陷入了快遞不送上門的不愉快之中。

 

愈來愈多人投訴快遞員不通知就把快遞件直接送到菜鳥驛站。(黃燕明攝)

 

快遞員不通知直接把快遞送到菜鳥驛站

 

  「雙11」過後,有的朋友被快遞員晚上10點還敲門送快遞感動,但也有的朋友非常生氣,因為快遞員並沒有打電話通知,直接把他的快遞放到菜鳥驛站。他買了幾樣東西都決定要退款退貨。他還說,從此要退出「雙11」,抵制消費主義。「通達系的快遞大多不派送上門,打電話聯繫快遞員也沒有用。好說歹說,快遞員都不願意送上門。」朋友住在北京通州,並不是住在沒有電梯的老舊房子。快遞員不送件上門直接放到菜鳥驛站也並不是最近才發生的事,只是最近愈來愈頻繁,他投訴了好幾次也沒有用,才決定用退款退貨這樣的終極手段。菜鳥驛站是有運營時間的,6點就關門。「上班的話經常沒有時間去取,一放就好幾天。生鮮之類,肯定不能買的。」

 

  朋友遇到的事情並不是個例,在網上也可以看到愈來愈多相關的類似投訴。菜鳥驛站一開始推出是為了解決「配送最後1公里」探索的多元解決方案,有的地方比如校園或者家裡沒人接收快遞,放到菜鳥驛站,自行選擇時間取件更方便一些。但這是有前提的,就是快遞員必須通知消費者,送到菜鳥驛站是消費者的自主選擇,而不是快遞員為了方便自己派送。

 

 

菜鳥驛站初衷,是為了便利最後1公里投送快遞。(黃燕明攝)

 

  有網友認為,菜鳥驛站的出現是把自己最後1公里的方便給「解決」了,因為很多大件快遞根本拿不動。而且指定別的快遞公司也解決不了問題,「你會發現好幾個快遞公司還是由同一個快遞員派送。」京東「雙11」累計下單金額突破2715億元,創近年來最高增速,增超32%,有的消費者就更喜歡京東送貨上門的服務理念。

 

快遞員很委屈:派送量增加收入下降

 

  對於不送貨上門這件事,快遞員也感覺很委屈,覺得這是沒辦法下的選擇:「快遞量暴增,人手不夠,每天工作十幾個小時超長,但依然送不過來。」同時,快遞小哥的收入並沒有隨著派送量增加而上漲。月入過萬的快遞小哥,可能已經成為往事。以前他們派一件可以拿到兩塊錢,現在只有1塊出頭,有的快遞員每送一個包裹,到手僅有2毛5分。近年來基層快遞員流動快,招工難加劇,又進一步影響了配送服務質量。

 

快遞公司打起價格戰,快遞員工作量增加收入反而減少。(黃燕明攝)

 

  尤其是今年,快遞公司打起了價格戰,以價換量。以前大家感覺高大上的順豐,也做起了下沈市場。通達系快遞公司以加盟為主,網點自負盈虧,很多成本都被網點攤分,網點的收入下滑,老闆掙不到錢,快遞員的薪水自然也跟著下降。

 

  快遞公司的價格戰的背後是為了承接更多的電商快遞件。在過去幾年,9.9元包郵是常態。但是,隨著拼多多的茁壯成長,阿里也做起了特價版淘寶,小記現在也能買到5元包郵的iPhone手機殼、4元包郵的毛巾或者頭髮配飾。前陣子買了一盒10元的圓珠筆,居然也是順豐包郵,幾年前是想都不敢想。有時候買東西也會覺得很奇怪,散件寄出的快遞費要10元,平台就算有大額補貼,補貼完之後怎麼賺錢?

 

  在小記看來,近幾年「雙11」物流已經愈做愈好,沒有了幾年前一到「雙11」,不管是哪家快遞公司,買的東西要送到手裏需要一個星期以上的物流崩潰情況。

 

  對於電商平台而言,壓縮物流成本,讓利給商家和消費者,才能刺激生產和再消費,這樣的想法沒有錯,但物流是電商的核心服務之一,配送體驗不好,最終還是會抑制消費者的購物欲望。只有物流、電商平台、消費者的利益協調,才能達到三贏。

 

撰文:經濟通駐京記者黃燕明

 

etnet App

精明外匯買賣三招「睇圖-比較匯率預設提示」

 

立即下載

etnet財經.生活App

iOS/Android: https://bit.ly/2UNb3QN

Huawei: https://bit.ly/33So8LS

 

強化版MQ

iOS/Android: https://bit.ly/3ljjA98

Huawei: https://bit.ly/3hVRU7w

 

【你點睇】的士記分制將於周末生效,你認為該制度可否幫助的士提升服務質素?► 立即投票

延伸閱讀

緊貼市況
  • 00027 銀河娛樂
  • 30.250
  • 02602 萬物雲
  • 19.500
  • 00241 阿里健康
  • 2.990
  • 02282 美高梅中國
  • 10.320
  • 09896 名創優品
  • 32.000
  • 00836 華潤電力
  • 18.700
  • 目標︰$21.30
  • 01093 石藥集團
  • 4.700
  • 目標︰--
  • 01686 新意網集團
  • 3.400
  • 目標︰$3.60
  • 03606 福耀玻璃
  • 49.800
  • 目標︰--
  • 09988 阿里巴巴-W
  • 85.550
  • 00700 騰訊控股
  • 387.400
  • 00941 中國移動
  • 72.200
  • 00388 香港交易所
  • 237.200
  • 00005 滙豐控股
  • 68.550
  • 03306 江南布衣
  • 14.040
  • 目標︰$9.84
  • 02380 中國電力
  • 3.370
  • 目標︰$5.00
  • 02688 新奧能源
  • 48.900
  • 目標︰$58.00
  • 原油 More
  • 00338 上海石油化工股份
  • 1.040
品味生活
備註: 本地指數之報價為即時更新,資料更新時間為 19/09/2024 11:56
中國指數之報價為即時更新,資料更新時間為 19/09/2024 11:56
期指之報價為即時更新,資料更新時間為 19/09/2024 11:56
緊貼市況之報價延遲最少15分鐘,資料更新時間為 19/09/2024 11:40
港股即時基本市場行情由香港交易所提供; 香港交易所指定免費發放即時基本市場行情的網站
放大顯示
風水蔣知識
人氣文章
財經新聞
評論
專題
  • 生活
  • DIVA
  • 健康好人生
專業版
HV2
精裝版
SV2
串流版
IQ 登入
強化版
TQ
強化版
MQ

【嚴正聲明】《經濟通》呼籲公眾提高警覺留意偽冒《經濟通》投資群組

如何分辨問米是否真實?通靈問事用什麼工具都可以?靈靈法即場示範通靈!

etnet榮獲HKEX Awards 2023 「最佳證券數據供應商」大獎

貨幣攻略

大國博弈

說說心理話

Watche Trends 2024

北上食買玩

Art Month 2024

理財秘笈

夏天養生食療

消委會報告

山今養生智慧

輕鬆護老