FUJIFILM BI HK三大驅動技術 助企業數碼轉型 應對時代轉變

30/08/2023

  數碼轉型已成為當今企業可持續發展的重要方向。然而,如何有效將不同的工作流程與系統整合,並且加強與客戶、持分者的有效溝通,才是關鍵在所。與此同時,企業要在這個數碼世代中站穩陣腳,絕不能忽視網絡安全。富士膠片商業創新香港(FUJIFILM Business Innovation Hong Kong,下稱 FUJIFILM BI HK)深明企業所面對的挑戰,率先提倡「智・型辦公」(Smart Workstyle)概念,協助客戶應對世代轉變,加速業務成功。

  環球營商生態近年來面臨各種翻天覆地的改變,例如混合工作模式、移民潮以及人才短缺等,促使企業加快數碼轉型。有見及此,FUJIFILM BI HK鼓勵香港企業建立「智・型辦公」,由「超自動化」(Hyperautomation)、「全面體驗」(Total Experience)及「網絡安全網格」(Cybersecurity Mesh)三大技術驅動,協助客戶增加業務韌性。

串連及超自動化各工序 業務持續運作

  辦公室流程自動化早非新事,不過要將不同的單一工序融合為一個生態系統,使業務持續運作,才是至關重要。FUJIFILM BI HK顧問服務總經理陳富昇(Norris)稱,目前坊間有各式各樣的科技工具,只針對簡單且重複的工序,無法兼顧整個業務流程以至市場的變化,員工仍然需要進一步分析及決策。

  Norris以一家中型金融業客戶公司為例,分享客戶即使面對人手荒及嚴格的法律監管,仍然成功借助FUJIFILM BI HK的「超自動化」技術,將每個貸款的審批時間大幅節省50%。對於競爭激烈的貸款市場而言,審批時間是致勝關鍵。「我們先利用智能擷取技術(Intelligent Capture)從不同來源收集相關資料,例如銀行結單上的每筆交易記錄、手寫表格上的稅款等;然後透過機器人流程自動化(RPA),自動利用擷取到的資料進行『認識你的客戶』(KYC)的程序,例如媒體搜索、反洗錢檢查及犯罪背景調查,再把結果傳送至合規(Compliance)團隊審批,整體的風險管理及合規工作均有顯著的成效。同時,客戶可調配人手至更具價值和意義的崗位,員工的工作滿足感隨之提升。」


 
FUJIFILM BI HK顧問服務總經理陳富昇(Norris)早前與一眾企業領袖分享,如何善用數碼科技協助企業增值,把握業務發展機遇。


創造通訊管理平台 加強客戶體驗

  除了提升員工體驗以外,「智・型辦公」中的「全面體驗」技術亦致力改善企業不同持分者的體驗和忠誠度。透過協助企業中央處理客戶通訊事宜,提供更完善和現代化的客戶服務體驗。

  Norris舉例說:「FUJIFILM BI HK在塑造客戶通訊管理(CCM)方案擁有超過十年的經驗,當中60%客戶為跨國保險公司。他們要經常寄出紙本文件或發送電子推廣資料予客戶,但保險客戶的年齡層廣泛且背景不一,難以使用相同的宣傳資料或作精準配對。因此,我們會協助企業進行客戶分析,包括性別、年齡、職業、收入、習慣等,從而制定自動化及個人化的全渠道(Omni-channel)營銷模式,以紙本、互聯網、社交媒體或手機短訊等媒介與客戶溝通,務求每個客戶都得到合適的服務體驗。」

 

 
FUJIFILM BI HK早前以「後疫情時代的設計與品牌趨勢」為主題進行交流活動,與行業專家一同探討品牌在後疫情時代的營銷新思維。


自設營運中心 網絡保安支援充足

  隨著數碼轉型的步伐加快,企業可透過網絡與員工、客戶溝通,並將工作移至線上處理,不過網絡危機亦相應增加。Norris指出,人工智能(A.I.)和機器學習(M.L.)等技術日趨先進,近年常被不當利用,以致網絡攻擊大量增加及更為複雜。因此,「網絡安全網格」成為「智・型辦公」的驅動技術之一。「我們的網絡安全管理服務運用A.I.技術,分析全球威脅情報,實時監察企業內部流量異常的情況,並即時傳送到我們自設的服務營運中心,由專業知識團隊立刻為客戶跟進。」

  為了讓企業客戶親身體驗、了解相關安全技術,FUJIFILM BI HK更設立「網絡安全體驗所」,模擬當有網絡攻擊出現,平台偵測後如何截擊。


 
透過「網絡安全體驗所」,客戶可體驗模擬的網絡攻擊,從概覽視圖中即時了解A.I.驅動的網絡安全管理服務如何自動防禦威脅。


  企業透過引入「智・型辦公」,不僅提升營運效率,Norris認為亦有助企業不斷創新、進步,以達致可持續發展。「『超自動化』技術可整合並處理繁瑣複雜的工作流程,提升生產力及使業務持續運作;而『全面體驗』技術可統一各溝通渠道和數據,加強客戶滿意和忠誠度,長遠有助保持企業的競爭優勢;網絡安全則是今後發展數碼經濟的重要基礎,若企業未能降低網絡安全風險,便會造成財務及聲譽損失,惹來管治風險。未來我們會繼續深化這三項驅動技術的發展,協助企業應對不同的市場挑戰。」


資料由客戶提供


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